作者sueko (WHATWHAT)
看板Cruise
標題Re: [心得] 太陽公主號房卡消費記錄有誤之“客服回應“
時間Mon Sep 30 10:26:31 2019
來跟大家報告一下我寫信去公主客服信箱得到的回應結果,
(我是用前一篇發文稍作修改後直接寄給客服的）
---------------(公主第一次回應）---------------
感謝您的來信反饋。
經查看了解，您於餐廳用餐的費用均已更正，
倘若您對於您的消費帳單仍有問題，我們亦能再次協助為您調查，
同時也已將您的反饋轉達給相關部門之管理階層檢視，
並加強所有員工的教育訓練與服務品質。
再次感謝您的來信反饋，希望除了上述情況，
您在公主遊輪上的仍有許多美好的回憶，
期待您再次搭乘公主遊輪，讓我們竭誠地為您服務。
若有任何疑問，請不吝與我們聯繫
謝謝
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其實感覺挺官腔的,並沒有針對我寫的內容和疑問有所說明,
所以我又寫了第二封過去,
---------------(我的第二封詢問信）--------------
您好：
我想請問卻沒得到回答的是以下兩部分：
1. “請問在船上消費酒水不需要簽名嗎？”
<--似乎網友們有人有簽有人沒簽,但我們這趟是全程沒簽？
2. "針對我們房卡沒有離開身上或遺失＆當天並沒有進入該餐廳,為何會有那筆消費?"
<--就算無法給我們合理解答,反而懷疑是我們有進入而不承認，
最後只說“費用均已更正”，並無說明＆道歉，這樣子怎麼能讓人覺得將來還能安心呢？
希望不要得到只是制式的官方回答，感謝
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這次很快的就得到公主的回覆,
---------------(公主客服第二次回覆）--------------
小姐 您好
感謝您的回覆。
我們會再次將您的反饋轉達給總公司檢視，若有後續更新資訊會再盡快回覆給您。
若有任何疑問，請不吝與我們聯繫
謝謝
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第二次更簡短完全沒有回答我的問題,
不知道是客服也不知如何回答？還是真的去問總公司以後才會回答？ＸＤ
以上就是我目前得到的回覆,
說真的還挺失望的,
明明是被盜刷金額,被我們發現了卻還要硬凹是我們有刷,
最後雖更正了費用,但從頭到尾都沒有一個人有說一聲抱歉or不好意思,
也沒有說明是什麼狀況,感覺真的很差...
但總之已經有寫信去過了,就希望他們真的會反映到內部去管理一下吧,
不然假如三不五時的發生,對他們自己的商譽也是會有壞的影響...==
也還是提醒大家之後自己要多注意囉～
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1F：推 snow0421: 去年坐盛世，購買船上包套照相，在船上最後一晚有去負責 09/30 11:46
2F：→ snow0421: 照相的地方選照片。工作人員告知所有照片一定都會附在隨 09/30 11:46
3F：→ snow0421: 身碟給我們。回家後看隨身碟，裡面照片只有10張（我們 09/30 11:46
4F：→ snow0421: 拍了60多張）當下先mail公主郵輪詢問，得到回覆就像原po 09/30 11:46
5F：→ snow0421: 一樣，非常官方。後來直接打電話詢問客服，剛開始也是 09/30 11:46
6F：→ snow0421: 很官方，先承諾會把我們的問題轉達上去，然後就一直沒回 09/30 11:46
7F：→ snow0421: 覆。一直到我表姐打電話跟客服發飆後（中間客服的態度才 09/30 11:46
8F：→ snow0421: 積極幫我們找照片。後來客服也是再改回mail聯絡我們， 09/30 11:46
9F：→ snow0421: 我記得當時我回覆公主mail，也是有說到希望他們能改善處 09/30 11:46
10F：→ snow0421: 理問題方式及態度，不要敷衍旅客，不要只做一次 09/30 11:46
11F：→ snow0421: 生意 09/30 11:46
12F：→ snow0421: 不好意思，文字有點多。本來想要用回應文章的，結果不小 09/30 11:48
13F：→ snow0421: 心手殘，按到推文發送= = 09/30 11:48
14F：→ snow0421: 補文字(中間客服的態度很差） 09/30 11:49
15F：推 raymia: 好誇張喔，這樣我之後要搭的話要小心 10/09 18:13
16F：推 reyana: 真的誇張 這樣讓人之後可能不太會考慮公主="= 10/14 13:56
17F：推 elizas1201: 昨晚看了我今年、去年在盛世留下的收據，買酒水、刮 10/18 05:38
18F：→ elizas1201: 刮樂、付費餐廳，都有簽名。你的情況真的很怪，不知道 10/18 05:38
19F：→ elizas1201: 是啥原因 10/18 05:38