作者sueko (WHATWHAT)
看板Cruise
标题Re: [心得] 太阳公主号房卡消费记录有误之“客服回应“
时间Mon Sep 30 10:26:31 2019
来跟大家报告一下我写信去公主客服信箱得到的回应结果,
(我是用前一篇发文稍作修改後直接寄给客服的）
---------------(公主第一次回应）---------------
感谢您的来信反馈。
经查看了解，您於餐厅用餐的费用均已更正，
倘若您对於您的消费帐单仍有问题，我们亦能再次协助为您调查，
同时也已将您的反馈转达给相关部门之管理阶层检视，
并加强所有员工的教育训练与服务品质。
再次感谢您的来信反馈，希望除了上述情况，
您在公主游轮上的仍有许多美好的回忆，
期待您再次搭乘公主游轮，让我们竭诚地为您服务。
若有任何疑问，请不吝与我们联系
谢谢
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其实感觉挺官腔的,并没有针对我写的内容和疑问有所说明,
所以我又写了第二封过去,
---------------(我的第二封询问信）--------------
您好：
我想请问却没得到回答的是以下两部分：
1. “请问在船上消费酒水不需要签名吗？”
<--似乎网友们有人有签有人没签,但我们这趟是全程没签？
2. "针对我们房卡没有离开身上或遗失＆当天并没有进入该餐厅,为何会有那笔消费?"
<--就算无法给我们合理解答,反而怀疑是我们有进入而不承认，
最後只说“费用均已更正”，并无说明＆道歉，这样子怎麽能让人觉得将来还能安心呢？
希望不要得到只是制式的官方回答，感谢
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这次很快的就得到公主的回覆,
---------------(公主客服第二次回覆）--------------
小姐 您好
感谢您的回覆。
我们会再次将您的反馈转达给总公司检视，若有後续更新资讯会再尽快回覆给您。
若有任何疑问，请不吝与我们联系
谢谢
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第二次更简短完全没有回答我的问题,
不知道是客服也不知如何回答？还是真的去问总公司以後才会回答？ＸＤ
以上就是我目前得到的回覆,
说真的还挺失望的,
明明是被盗刷金额,被我们发现了却还要硬凹是我们有刷,
最後虽更正了费用,但从头到尾都没有一个人有说一声抱歉or不好意思,
也没有说明是什麽状况,感觉真的很差...
但总之已经有写信去过了,就希望他们真的会反映到内部去管理一下吧,
不然假如三不五时的发生,对他们自己的商誉也是会有坏的影响...==
也还是提醒大家之後自己要多注意罗～
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1F：推 snow0421: 去年坐盛世，购买船上包套照相，在船上最後一晚有去负责 09/30 11:46
2F：→ snow0421: 照相的地方选照片。工作人员告知所有照片一定都会附在随 09/30 11:46
3F：→ snow0421: 身碟给我们。回家後看随身碟，里面照片只有10张（我们 09/30 11:46
4F：→ snow0421: 拍了60多张）当下先mail公主邮轮询问，得到回覆就像原po 09/30 11:46
5F：→ snow0421: 一样，非常官方。後来直接打电话询问客服，刚开始也是 09/30 11:46
6F：→ snow0421: 很官方，先承诺会把我们的问题转达上去，然後就一直没回 09/30 11:46
7F：→ snow0421: 覆。一直到我表姐打电话跟客服发飙後（中间客服的态度才 09/30 11:46
8F：→ snow0421: 积极帮我们找照片。後来客服也是再改回mail联络我们， 09/30 11:46
9F：→ snow0421: 我记得当时我回覆公主mail，也是有说到希望他们能改善处 09/30 11:46
10F：→ snow0421: 理问题方式及态度，不要敷衍旅客，不要只做一次 09/30 11:46
11F：→ snow0421: 生意 09/30 11:46
12F：→ snow0421: 不好意思，文字有点多。本来想要用回应文章的，结果不小 09/30 11:48
13F：→ snow0421: 心手残，按到推文发送= = 09/30 11:48
14F：→ snow0421: 补文字(中间客服的态度很差） 09/30 11:49
15F：推 raymia: 好夸张喔，这样我之後要搭的话要小心 10/09 18:13
16F：推 reyana: 真的夸张 这样让人之後可能不太会考虑公主="= 10/14 13:56
17F：推 elizas1201: 昨晚看了我今年、去年在盛世留下的收据，买酒水、刮 10/18 05:38
18F：→ elizas1201: 刮乐、付费餐厅，都有签名。你的情况真的很怪，不知道 10/18 05:38
19F：→ elizas1201: 是啥原因 10/18 05:38