先講懶人包&結果: 1:2023年11月Nkon F mount鏡頭送台中鏡頭維修廠商 NXX 維修 2:從此廠商中間無任何聯繫,直到2025/3/31仍在排隊等檢修/該廠商系統查詢進度順位:2 3:2025/3/31去電詢問進度,店家回覆:去年(2024)年底已經拆了確認是鏡筒變形,已經跟原 廠訂了零件,但是還沒收到零件所以一直沒辦法維修,所以也就沒有通知我. 4:電話針對3的說法反覆質問溝通後,無法再信任廠商所承諾的後續處理方式, 在4/1到店把鏡頭取回,另尋維修管道~ 詳細內文: 以下過程,真的無言到無以復加~文長請慢慢看… 小弟有一顆N 家Fmount鏡頭, 在2023年10月時突然發現自動對焦時有時無, 剛開始以為是接點問題,所以拆下來擦擦接點還勉強做動, 直到有一天晚上夜拍的時候完全沒反應,才知道鏡頭真的掛了要送修… 一直以來都有看到台中的 NXX "部落格寫得很專業好很用心,網路口碑也不錯",當下 就想說那就送過去那修吧~ 送過去的時間是2023年11月,單子上的號碼查系統的維修順位是5X.. 有耳聞這間店的速度比較慢(但是維修的很好),所以前幾個月也沒有太去理會這件事情,就 大概每個月上他們網站查一次進度… 除網站查詢進度外, 從送過去到2025/3/31我打過去問前,廠商完全沒有任何的聯繫~ 以下是我在他們網站上查到的進度紀錄 2024年: 4/15 急件5/順位17 7/12 急件2/順位7 8/12 急件5/順位6 9/25 急件2/順位5 10/21 急件3/順位4 11/21 急件3/順位3 (到此已經排隊一年了) (7月開始一個月才進一個順位/但是急件數是有在變化的) 2025年 1/15 急件0/順位4 (沒看錯,我的順位會倒退嚕/兩個月沒往前就算了還倒退) 3/7 急件2/順位2 3/31 急件2/順位2 也就在2025/3/31 忍不住了打了電話過去,想問問到底發生甚麼事情~ 第一通,一位男生接的,提供了單號這些訊息, 問幾時可以輪到我”檢測”,對方只回答快輪到你了,快輪到你了 我只能說謝謝請他們盡快幫忙處理 是的, 此時此刻我還單純的只是希望趕快幫我檢測,好知道到底壞再哪邊要怎麼修, 我也有心理準備檢測後還要一段時間才能拿的到我的鏡頭~ 接下來就是整個無言以對的過程: 過了幾分鐘後, 接到了一位男生打來的, 他說要跟我解釋一下為什麼我的鏡頭這麼久,來回對話了很多我大概簡略說一下: 1:鏡頭早就(他的早就是2024年底)檢測好裝回去了,異常原因是鏡筒變形, 他”已經”跟原廠訂了零件,但一直沒有收到所以沒有辦法維修. 他已經把我的鏡頭又裝好了~ (雖然我已經取回鏡頭,但我沒有辦法證實已經拆開檢測的這個說法是否正確,或許下一間 維修廠商可以幫我確認是否有拆過) 2:我質疑怎麼會不跟客戶說就先訂東西?誰會這樣做生意? 對方回答:因為以前遇過跟客戶講了以後才訂零件,但是讓客戶等很久,所以後來就改變作 法就先訂零件了.但是他沒有預期到這次這個鏡頭桶身零件原廠一直都沒有來,所以沒辦法 維修~ 高單價商品先訂收到後再跟客戶回報?他說這是他們的做法~ 3:我問那原廠零件價格要多少錢?對方回答一萬八. 我無法確認報價是否合理,但這個數字我想應該已經接近甚至超過鏡頭殘值了 我說這樣可能都超過我的鏡頭殘值了,他說鏡頭維修常會遇到這樣的狀況,所以他們會跟客 戶溝通是否要維修~ 但是我從沒接到要跟我溝通的訊息,而且據他所說他都訂零件了? 4:他說如果價格沒辦法接受,他可以找良品替換,價格大約8000~10000左右吧,但是時間? 他只能盡快幫我處理. 5:他抱歉拖了這麼久/沒說真正原因,沒有聯繫是他的錯誤他承認 6:為什麼維修順位會改變?對方回答因為我前面有一顆鏡頭他本來以為修好了,結果沒修 好,所以我的順位又退回去了… (聽到這個,真的是無言到說不出話~) 7:對方一直強調他零件已經訂了,但是不知道為什麼公司一直不給他,問他甚麼時候訂的, 他說去年2024年底訂的 (是的,送修一年後才處理我的鏡頭) 8:過程中一直詢問他為什麼一年多完全沒有回應,接到前一通電話後才想到要來跟客戶溝 通後續要怎麼處理??然後還已經替客戶決定要怎麼處理了??哪有人這樣做生意的?這樣太 不合理了~ 回答都是:因為之前遇到狀況/他也不知道為什麼這次原廠這麼久,他也覺得不應該要等這 麼久/他希望我可以理解他的說法(真的滿頭問號) 然後反問我想要怎麼處理?要我不要生氣,希望我可以心平氣和地跟他溝通(XDDDD) 是阿,鏡頭跟時間都在你那,我能怎辦? 對方一直問我想要怎麼處理? 我反問他想要怎麼處理我的鏡頭? 他就持續反覆強調他零件已經訂了但是不知道甚麼時候會到,希望我能理解它們的作法, 如果我要用新品替代也可以但是也是”盡快”, 問他怎麼彌補時間的損失,對方說願意免費處理好,但是時間等等都只說他會盡力~ 好吧,事已至此~再溝通也不會得到什麼有意義的進展跟承諾… 我無意要他免費幫我維修鏡頭, 只要他正常的對待我的維修託付, 在送修前我對他們是有期待跟信任的, 所以我才會這麼久才打電話去詢問. 看起來信任與期待都… 最後冷靜思考: 雖然對方願意負擔全額處理費用, 但是鏡頭+時間全在對方, 如果對方只是口頭說說根本無心處理, 或是"有心處理"但給你再來個1年2年時間, 我還能怎辦? 算了, 電話中跟商家確定營業時間,今天跑一趟台中把鏡頭取回, 再另尋店家處理吧... 以上.. 純經驗分享,經過一年四個月的時間,鏡頭拿回來了,雖然還是壞的 想想…除了無言到冒煙, 我應該沒有損失甚麼吧(笑) 說真的也真的要感謝第二位先生 如果不是他我現在還傻傻地在等我的鏡頭修好 才能很順利的在今天拿回了我的鏡頭 不論結果如何…感謝他.. --

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