先讲懒人包&结果: 1:2023年11月Nkon F mount镜头送台中镜头维修厂商 NXX 维修 2:从此厂商中间无任何联系,直到2025/3/31仍在排队等检修/该厂商系统查询进度顺位:2 3:2025/3/31去电询问进度,店家回覆:去年(2024)年底已经拆了确认是镜筒变形,已经跟原 厂订了零件,但是还没收到零件所以一直没办法维修,所以也就没有通知我. 4:电话针对3的说法反覆质问沟通後,无法再信任厂商所承诺的後续处理方式, 在4/1到店把镜头取回,另寻维修管道~ 详细内文: 以下过程,真的无言到无以复加~文长请慢慢看… 小弟有一颗N 家Fmount镜头, 在2023年10月时突然发现自动对焦时有时无, 刚开始以为是接点问题,所以拆下来擦擦接点还勉强做动, 直到有一天晚上夜拍的时候完全没反应,才知道镜头真的挂了要送修… 一直以来都有看到台中的 NXX "部落格写得很专业好很用心,网路口碑也不错",当下 就想说那就送过去那修吧~ 送过去的时间是2023年11月,单子上的号码查系统的维修顺位是5X.. 有耳闻这间店的速度比较慢(但是维修的很好),所以前几个月也没有太去理会这件事情,就 大概每个月上他们网站查一次进度… 除网站查询进度外, 从送过去到2025/3/31我打过去问前,厂商完全没有任何的联系~ 以下是我在他们网站上查到的进度纪录 2024年: 4/15 急件5/顺位17 7/12 急件2/顺位7 8/12 急件5/顺位6 9/25 急件2/顺位5 10/21 急件3/顺位4 11/21 急件3/顺位3 (到此已经排队一年了) (7月开始一个月才进一个顺位/但是急件数是有在变化的) 2025年 1/15 急件0/顺位4 (没看错,我的顺位会倒退噜/两个月没往前就算了还倒退) 3/7 急件2/顺位2 3/31 急件2/顺位2 也就在2025/3/31 忍不住了打了电话过去,想问问到底发生甚麽事情~ 第一通,一位男生接的,提供了单号这些讯息, 问几时可以轮到我”检测”,对方只回答快轮到你了,快轮到你了 我只能说谢谢请他们尽快帮忙处理 是的, 此时此刻我还单纯的只是希望赶快帮我检测,好知道到底坏再哪边要怎麽修, 我也有心理准备检测後还要一段时间才能拿的到我的镜头~ 接下来就是整个无言以对的过程: 过了几分钟後, 接到了一位男生打来的, 他说要跟我解释一下为什麽我的镜头这麽久,来回对话了很多我大概简略说一下: 1:镜头早就(他的早就是2024年底)检测好装回去了,异常原因是镜筒变形, 他”已经”跟原厂订了零件,但一直没有收到所以没有办法维修. 他已经把我的镜头又装好了~ (虽然我已经取回镜头,但我没有办法证实已经拆开检测的这个说法是否正确,或许下一间 维修厂商可以帮我确认是否有拆过) 2:我质疑怎麽会不跟客户说就先订东西?谁会这样做生意? 对方回答:因为以前遇过跟客户讲了以後才订零件,但是让客户等很久,所以後来就改变作 法就先订零件了.但是他没有预期到这次这个镜头桶身零件原厂一直都没有来,所以没办法 维修~ 高单价商品先订收到後再跟客户回报?他说这是他们的做法~ 3:我问那原厂零件价格要多少钱?对方回答一万八. 我无法确认报价是否合理,但这个数字我想应该已经接近甚至超过镜头残值了 我说这样可能都超过我的镜头残值了,他说镜头维修常会遇到这样的状况,所以他们会跟客 户沟通是否要维修~ 但是我从没接到要跟我沟通的讯息,而且据他所说他都订零件了? 4:他说如果价格没办法接受,他可以找良品替换,价格大约8000~10000左右吧,但是时间? 他只能尽快帮我处理. 5:他抱歉拖了这麽久/没说真正原因,没有联系是他的错误他承认 6:为什麽维修顺位会改变?对方回答因为我前面有一颗镜头他本来以为修好了,结果没修 好,所以我的顺位又退回去了… (听到这个,真的是无言到说不出话~) 7:对方一直强调他零件已经订了,但是不知道为什麽公司一直不给他,问他甚麽时候订的, 他说去年2024年底订的 (是的,送修一年後才处理我的镜头) 8:过程中一直询问他为什麽一年多完全没有回应,接到前一通电话後才想到要来跟客户沟 通後续要怎麽处理??然後还已经替客户决定要怎麽处理了??哪有人这样做生意的?这样太 不合理了~ 回答都是:因为之前遇到状况/他也不知道为什麽这次原厂这麽久,他也觉得不应该要等这 麽久/他希望我可以理解他的说法(真的满头问号) 然後反问我想要怎麽处理?要我不要生气,希望我可以心平气和地跟他沟通(XDDDD) 是阿,镜头跟时间都在你那,我能怎办? 对方一直问我想要怎麽处理? 我反问他想要怎麽处理我的镜头? 他就持续反覆强调他零件已经订了但是不知道甚麽时候会到,希望我能理解它们的作法, 如果我要用新品替代也可以但是也是”尽快”, 问他怎麽弥补时间的损失,对方说愿意免费处理好,但是时间等等都只说他会尽力~ 好吧,事已至此~再沟通也不会得到什麽有意义的进展跟承诺… 我无意要他免费帮我维修镜头, 只要他正常的对待我的维修托付, 在送修前我对他们是有期待跟信任的, 所以我才会这麽久才打电话去询问. 看起来信任与期待都… 最後冷静思考: 虽然对方愿意负担全额处理费用, 但是镜头+时间全在对方, 如果对方只是口头说说根本无心处理, 或是"有心处理"但给你再来个1年2年时间, 我还能怎办? 算了, 电话中跟商家确定营业时间,今天跑一趟台中把镜头取回, 再另寻店家处理吧... 以上.. 纯经验分享,经过一年四个月的时间,镜头拿回来了,虽然还是坏的 想想…除了无言到冒烟, 我应该没有损失甚麽吧(笑) 说真的也真的要感谢第二位先生 如果不是他我现在还傻傻地在等我的镜头修好 才能很顺利的在今天拿回了我的镜头 不论结果如何…感谢他.. --

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