我們都會因為在社會上高品質的產出，心靈獲得滿足，而身障者也是如此，他們正在台北市的 幾個角落，提供高品質的服務。 上個週末，我到了 樸樹咖啡 享受了一個很棒的下午。 那是一個氣氛多麼棒，令人感到放鬆的環境， 從與服務人員交談，到取得餐點， 我完全覺察不到其他事物，只覺得這間咖啡廳好棒， 點餐系統完全電子化，找到桌子就可以坐下， 特別的是，咖啡廳裡居然還有一個大舞台， 而窗外望出去就是大安森林公園，很完美的一個瞬間。 後來，我與樸樹咖啡的曾國烈董事，一邊喝咖啡，一邊聊。 才得知，剛剛提供服務的都是身障者，包含眼前這杯香醇的咖啡，所使用的咖啡豆，都是身 障者手工挑的。 如此，高品質的服務，由身障者提供，是怎麼做到的? 背後的組織 勝利基金會，是由執行長張英樹，歷經二十餘年，從一個小型的職能訓練中心， 發展成為一個年營收約新台幣五億元、涵蓋十多個不同實體與數位事業體的龐大社會企業集 團 。 張英樹執行長本身也是身障者。 曾經我去過幾次的，政大公企裡的全家便利商店也包含在內。 進一步瞭解數據，勝利基金會與全家便利商店的合作店：在台北市南區 400 多家中評鑑第一 名， 在全國 3,000 多家全家中入選前 15 名，評鑑委員表示「看不出哪位是身障者」，這樣的回 饋，張英樹執行長視為是最高的稱讚。 而位於建國高架橋下的 勝利加油站 是全國唯一取得 ISO 9001（服務品質）與 ISO 14001（ 環保）雙認證的加油站，年業績高達 3.6 億元。 這背後是強大的流程管理在支撐。 曾國烈董事進一步告訴我，勝利加油站，可能是全台灣加油加錯最少的加油站，雖然沒有正 式的數據，但是這背後精妙對地方在於， 每次當你說出要加的油之後，服務人員會拿起一張有顏色的字牌， 再次向你確認是不是你要的油品。 此外，樸樹咖啡咖啡豆生產線， 是手工的，而挑選咖啡豆的良率，高達 30 幾%， 知名連鎖咖啡的生產流程裡，咖啡豆良率可能都還不到 10%。 因為身障者能夠很專注。 那天下午，聽完這些之後，要離去的時候，我特地繞到 勝利加油站 加了油。 我立刻知道為什麼會是全台灣服務第一的加油站了。 在加油的時候，果然拿起了字牌再次向我確認油品， 而除了加油員，旁邊還有一位服務人員透過窗戶問我：「是否需要刮玻璃」? 我點頭說好之後，轉頭同時先準備好一佰元，想說等等要付給他。 結果加完油，刷卡完成之後，我要付現金給刮玻璃的人員時， 他居然笑笑的跟我說：「不！用！錢」， 在我驚訝之餘，我同時拿到加油人員給我的收據，我又震驚了第二次，他送我一張現金折扣 券 15 元，並說：「歡迎你下次再來」。 過去五年，我加油從來沒有享受過這樣的服務體驗。 怎麼會有服務不用錢，怎麼會有現金折扣券? 我抱著愉悅的心情駛出加油站， 當時，我就決定要寫下這篇文章。 以後如果順路，我一定都會去建國橋下，大安森林公園旁的勝利加油站，因為那邊除了有折 扣，還有親切的服務人員，以及額外的服務。 我以後不怕停車在樹下了。 #高品質服務 #身障者 https://i.verb.tw/C56K4drf.jpghttps://i.verb.tw/zppMbqe5.jpghttps://i.verb.tw/H3 uWmvyM.jpg ---- Sent from BePTT on my iPhone 15 Pro --

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