我们都会因为在社会上高品质的产出，心灵获得满足，而身障者也是如此，他们正在台北市的 几个角落，提供高品质的服务。 上个周末，我到了 朴树咖啡 享受了一个很棒的下午。 那是一个气氛多麽棒，令人感到放松的环境， 从与服务人员交谈，到取得餐点， 我完全觉察不到其他事物，只觉得这间咖啡厅好棒， 点餐系统完全电子化，找到桌子就可以坐下， 特别的是，咖啡厅里居然还有一个大舞台， 而窗外望出去就是大安森林公园，很完美的一个瞬间。 後来，我与朴树咖啡的曾国烈董事，一边喝咖啡，一边聊。 才得知，刚刚提供服务的都是身障者，包含眼前这杯香醇的咖啡，所使用的咖啡豆，都是身 障者手工挑的。 如此，高品质的服务，由身障者提供，是怎麽做到的? 背後的组织 胜利基金会，是由执行长张英树，历经二十余年，从一个小型的职能训练中心， 发展成为一个年营收约新台币五亿元、涵盖十多个不同实体与数位事业体的庞大社会企业集 团 。 张英树执行长本身也是身障者。 曾经我去过几次的，政大公企里的全家便利商店也包含在内。 进一步了解数据，胜利基金会与全家便利商店的合作店：在台北市南区 400 多家中评监第一 名， 在全国 3,000 多家全家中入选前 15 名，评监委员表示「看不出哪位是身障者」，这样的回 馈，张英树执行长视为是最高的称赞。 而位於建国高架桥下的 胜利加油站 是全国唯一取得 ISO 9001（服务品质）与 ISO 14001（ 环保）双认证的加油站，年业绩高达 3.6 亿元。 这背後是强大的流程管理在支撑。 曾国烈董事进一步告诉我，胜利加油站，可能是全台湾加油加错最少的加油站，虽然没有正 式的数据，但是这背後精妙对地方在於， 每次当你说出要加的油之後，服务人员会拿起一张有颜色的字牌， 再次向你确认是不是你要的油品。 此外，朴树咖啡咖啡豆生产线， 是手工的，而挑选咖啡豆的良率，高达 30 几%， 知名连锁咖啡的生产流程里，咖啡豆良率可能都还不到 10%。 因为身障者能够很专注。 那天下午，听完这些之後，要离去的时候，我特地绕到 胜利加油站 加了油。 我立刻知道为什麽会是全台湾服务第一的加油站了。 在加油的时候，果然拿起了字牌再次向我确认油品， 而除了加油员，旁边还有一位服务人员透过窗户问我：「是否需要刮玻璃」? 我点头说好之後，转头同时先准备好一佰元，想说等等要付给他。 结果加完油，刷卡完成之後，我要付现金给刮玻璃的人员时， 他居然笑笑的跟我说：「不！用！钱」， 在我惊讶之余，我同时拿到加油人员给我的收据，我又震惊了第二次，他送我一张现金折扣 券 15 元，并说：「欢迎你下次再来」。 过去五年，我加油从来没有享受过这样的服务体验。 怎麽会有服务不用钱，怎麽会有现金折扣券? 我抱着愉悦的心情驶出加油站， 当时，我就决定要写下这篇文章。 以後如果顺路，我一定都会去建国桥下，大安森林公园旁的胜利加油站，因为那边除了有折 扣，还有亲切的服务人员，以及额外的服务。 我以後不怕停车在树下了。 #高品质服务 #身障者 https://i.verb.tw/C56K4drf.jpghttps://i.verb.tw/zppMbqe5.jpghttps://i.verb.tw/H3 uWmvyM.jpg ---- Sent from BePTT on my iPhone 15 Pro --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.12.155.93 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Disabled/M.1779362793.A.514.html