作者sherrycat (貓)
看板GetMarry
標題[心情] 態度"好"到不行，不認錯的賣家
時間Mon Jan 24 22:19:34 2011
先說明目前因為尚在跟賣家協調退款一事，
所以我只將相關事情發生經過打字上來，
相關mail以及簡訊部份，都以拍照存證，
等退款拿到後，補上照片
http://ppt.cc/Nmbz
不過文很長...請耐心看
我是今年1/19結婚，1/22宴客
早在2010年9-10月的時候，
我就開始陸續準備婚禮小物以及佈置等相關，
本來我是沒打算買婚禮小物，
可是婆婆希望可以炒熱一下氣氛，
所以我就購買了麥芽餅糖
整件事情需要從2010/10開始說起
當時我10/18的時候在問與答的時候就已經告知宴客日期，
以及希望收到貨的時間，
只是眼殘的我，沒發現賣家打錯時間就下標了
在2010/11/17的時候，
晚上下班回到家準備衝去看牙醫的我，
被房東太太攔住領包裹，看到應該是2011年才使用的小物出現，
當場傻眼，氣急敗壞的打電話質問賣家，
我是那種一緊張或很急，說話就很大聲的人，
賣家說是我沒看清楚就下標，
我才發現自己兇錯對方，賣家一直說我沒禮貌，要求我道歉，
後來說為了表示他們有心要處理，請我自行負擔運費，
因為小物在店內也可以販售，只是我要負擔破損的麥芽糖餅(扣除賣家加送的)
並請我務必要賣他們面子，拿幾支多送的起來吃，
傳簡訊請我確認新的送貨時間以及口味，
我回傳確認1/20出貨，1/21收到，
心想這賣家好好喔...我就拿了4-6支吧?分給房東跟自己吃
於是當晚就將東西送至便利商店寄出，
也發簡訊告知東西已經寄出，為了表示自己的歉意，
我還加買了50支麥芽糖餅，請對方收到東西後告知我須賠償的金額
後來於11/23把加買及賠償的金額轉帳完成
以上就沒在聯繫了
一直到2011/1/21，大約下午3點多吧?
我想說都沒收到東西，於是打電話給賣家
賣家說1/21才出貨，隔天中午前我就可以收到
電話中我跟對方說不是1/20出貨嗎?
賣家說是今天喔...
我回答說喔，那也沒關係，請麻煩跟貨運公司說一下，
我是隔天晚上宴客要用的，可是我中午就要離開家前往男方家中，
所以請務必讓我中午前收到
2011/1/22
我們預計老公的弟弟中午左右，從台中北上先到淡水來幫忙搬東西
然後我們一起回到中和男方的家中，我趕3點去婚紗公司化妝
大約11點10幾分的時候，我尚未收到東西，
我打電話問賣家，他一直強調我要有耐性，12點以前一定到，
12點一到，東西依然沒有到，我又打了一通電話，請幫忙詢問貨運公司，
賣家說他聯繫完後再打電話跟我說，
等了約10分鐘，依然我打給他，他又說一次要我耐心等候，還在問
等到約12點15分打來跟我說，貨運公司說30分鐘左右才能到我家，
我整個大爆炸，口氣上我也有點不大高興了，
賣家一直強調他出貨時間沒錯，
我：你是故意想玩我嗎?你們若這樣我也不想收貨了，
賣家：你們若確定不收我馬上打電話請司機不要送
我：你是在威脅我嗎?
後來電話斷掉，沒多久賣家又打來
我就丟給我老公去跟他談，賣家是說電話突然斷訊，
說要以mail為主，是我記錯時間，之前害他們損失900元，
我再旁邊一直很生氣，因為他們上次一直逼我要道歉
可是他們出貨有問題卻不道歉
老公問他們是否有勾選要上午到貨，賣家說有
老公向賣家詢問貨運公司電話，
打過去問到司機，司機說貨物上根本沒勾選上下午，
所以都下午到貨
一聽到這裡老公也火了，打電話跟賣家理論
我在旁邊說若他們要這樣，我拒收貨，請他們退錢，我賠他900
後來約12點40分老公的弟弟到我家樓下，
請我趕快把東西搬下去，我趕緊搬東西下樓，
上樓看到老公還在跟對方談，我就說談什麼，直接拒收拉
老公才表明拒收，協助搬東西去樓下，
一上來老公就跟我說，有看到那家貨運公司的車子來
看到司機接到電話掉頭了，
一說完我的手機馬上響起，賣家完全不讓我有說話的機會，
快速的說"林小姐，剛才貨運公司已經在你家樓下了，
因為你們表明拒收，所以我們請司機將貨送回，
他也已經開走了，就算你要他回頭，他也不會回來，
後續相關事情mail聯繫就好"
我只來得及說扣掉那900元，他就掛電話了，
從頭到尾都沒道歉
一直到今天中午我才有空寫信給賣家，給他帳戶及簡訊的紀錄
下午5點我接到賣家電話
賣家非常心平氣和的：林小姐，貨物我們收到了，事情這樣也很遺憾
(中間略，說真的我沒什麼耐性聽他說話)，所以我們會全額退款給你
我：不要說我凹你們什麼，請扣除那900元，另外上次購買是我的疏失，
你們要求我道歉，這次出貨時間明明是你們的問題，卻不用道歉嗎?
賣家靜默約10秒鐘，回答一句
賣家：林小姐，請問你是社會人士吧?
我：我是不是社會人士跟你沒關係
賣家：你不知道應該要有基本的說話禮貌嗎?
我：禮貌要看人，我起碼有道歉了，而且你不是說後面都MAIL聯繫就好嗎?
賣家：那你就掛電話吧...
我直接掛電話
回到家看到他下午1點多也寫信給我
內容如下：
林小姐您好
拒收包裹是您的問題
並非我們的問題
多說無益，您會這樣看此事我們很遺憾
也不想多加說明
商品將在本週二退回，
待收到退回商品後將會主動退回款項
另外誠心建議林小姐
1.不要因為生氣就口出惡言
2.不要因為心急就將很簡單的事情複雜化
您的新一階段人生剛剛開始
或許您可以利用此機會深思
其實當天您只需要多等個幾分鐘快遞就送到了
不過您以及您先生
後面就斷了...
以上就我這次購買小物的經驗，
如果大家有幸跟他合作，請記得錄音存證
因為我們從頭到尾的惡言，
若那是惡言的話，就是我說你在威脅我以及你在耍我嗎?
我老公是說現在賣家是比較囂張嗎?(台語)
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.88.131
1F：→ afria :2沒開，你很走運 01/24 22:29
2F：→ yirung :同樓上，不然我也會按2... 01/24 22:56
3F：→ sue5210 :澳客!錯!澳客夫妻! 01/24 22:58
4F：→ happy7912 :-▽- 怎麼辦 只有我看不懂嗎.. 01/24 23:00
5F：→ lucaer :還以為是我太好心，賣家的反應我很能接受 XD 01/24 23:00
6F：→ happy7912 :有沒有懶人包? 或是精簡一點的... 01/24 23:01
抱歉，我想請問我澳在哪
我會虛心接受
11/18那次我真的誠心認為是我的錯
因為自己不夠仔細，我才會更注意第二次的出貨時間
我1/22要宴客，1/21沒收到貨我就趕快打電話詢問
他卻不承認他發出貨給我的時間是1/20
我也很坦白跟對方說，如果他說了一句不好意思出貨時間錯
我就會忍下來，甚至收貨
因為他無法跟我保證送貨一定30分鐘可以抵達，
如果無法抵達，我根本無法來得及趕去化妝，,
這期間我公公已經打電話一直問為何我們還沒回家
※ 編輯: sherrycat 來自: 114.32.88.131 (01/24 23:06)
7F：推 Sealm :很無言 01/24 23:03
8F：→ happy7912 :如果是我 我會再出貨前幾天再告知賣家一次耶 01/24 23:04
9F：→ happy7912 :不然你匯款跟送貨時間差這麼久.. 我寧可謹慎一點 01/24 23:05
10F：→ happy7912 :也不要到時候跟熱鍋上的螞蟻一樣 01/24 23:05
11F：推 amandake :不是你拒收& 記錯時間的嗎?? 01/24 23:06
12F：→ sherrycat :我直接補上照片好了 01/24 23:07
13F：→ sherrycat :h大，我承認這部份是我的疏失，因為我真的沒想到 01/24 23:08
已經在文中補上簡訊及來往信件
如果還是我有錯，請告訴我哪裡有問題
我會虛心接受的
※ 編輯: sherrycat 來自: 114.32.88.131 (01/24 23:15)
14F：→ sunsweet :結婚是喜事..幹嘛小題大作，導致自己不開心... 01/24 23:15
15F：推 kikicoco2 :給你拍拍~別氣嚕~或許賣家表示遺憾就是他的道歉嚕:) 01/24 23:18
16F：→ kikicoco2 :下次發現溝通可能會有問題就記得確認再三吧^^~ 01/24 23:19
17F：→ semimi :出貨前幾日再做一次確認有很難嗎?而且不是付錢就老大 01/24 23:21
18F：推 missrabbit :我覺得妳再上來追究誰對誰錯只會讓負面的情緒更延續 01/24 23:22
19F：→ semimi :處理事情的方法不是用急或大聲就可以解決吧! 01/24 23:22
20F：→ sherrycat :我沒有以為出錢是老大，這部分我承認疏失 01/24 23:23
21F：→ semimi :如果我是賣家,第一次連退都不會讓妳退,直接黑名單 01/24 23:24
22F：→ missrabbit :都已經那麼不愉快了 板友不同的看法只會讓妳更氣而已 01/24 23:24
23F：→ missrabbit :可以到此為止就到此為止 結完婚就該好好蜜月啦~~ 01/24 23:25
24F：→ sherrycat :m大謝謝您，如果這是我該學習，我會去學習 01/24 23:25
25F：→ sherrycat :我也只是上來提醒大家，不要犯同樣錯誤 01/24 23:25
26F：→ sherrycat :se大，我沒不賠償他第一次損失，是賣家說店內可以賣 01/24 23:26
27F：→ sherrycat :我也想補償他們，只是不是事後出貨錯才追就要我補償 01/24 23:27
28F：→ sherrycat :不過就像版友說的我沒提醒我也有錯，想說賣家會注意 01/24 23:28
29F：→ sherrycat :沒多想說匯款跟出貨時間太長的問題 01/24 23:28
30F：推 uand :看了簡訊，你是說1/21收到，沒有提到1/20寄出吧? 01/24 23:39
31F：→ uand :一般賣家可能不會仔細看，把1/21看成寄出喔 01/24 23:40
32F：推 lovy :我想你希望收到(1/21) 跟實際要用到的時間(1/22) 01/24 23:41
33F：→ lovy :抓太緊了 這中間只要貨運稍微delay 你就會很麻煩 01/24 23:42
34F：→ lovy :如果你經常買網拍的話 應該會曉得 希望的到貨時間 01/24 23:42
35F：推 uand :不過賣家也是沒看清楚就是了.. 01/24 23:43
36F：→ lovy :例如早上or下午到貨 根本是勾爽的 貨運公司 就算是 01/24 23:43
37F：→ sherrycat :抱歉 u大 我的檔案沒有命名順序 有封請我確認的 01/24 23:43
38F：→ lovy :服務態度最好的黑貓 也沒有一次是很準時在某時間到貨 01/24 23:44
39F：→ sherrycat :是對方給我的資訊，我順著他的訊息回覆1/21收到 01/24 23:44
40F：推 uand :恩恩 我知道~ 我是說他誤解 以為妳不要20號 改21號 01/24 23:45
41F：→ lovy :而且因為貨運沒在某時間點 (例如誤差1.2小時) 像你 01/24 23:45
42F：→ lovy :發生的情況那樣 也沒有多大意義 只能說不經一事 01/24 23:46
43F：→ uand :不過賣家之後打電話可能是也有態度軟化啦 01/24 23:46
44F：→ lovy :不長一智 下次若有很重要東西要收貨 最好能提早兩天 01/24 23:46
45F：→ sherrycat :l大我了解您的意思，只是我前一天有打給對方 01/24 23:46
46F：→ sherrycat :請對方再幫我確認早上可以趕到 01/24 23:47
47F：→ lovy :到 免得萬一有延誤 你會很麻煩 我覺得你可能是因為 01/24 23:47
48F：→ sherrycat :謝謝幾位大大的提點，我也能理解大家的意思 01/24 23:48
49F：→ lovy :結婚的事情 看得很慎重 所以會覺得這事情很嚴重 01/24 23:48
50F：→ sherrycat :說真的，我真的不高興的是他一句對不起而已 01/24 23:48
51F：→ lovy :態度也不大好 這我可以理解啦 不過對方賣家態度也 01/24 23:49
52F：→ sherrycat :上句打錯，我介意的是賣家沒有道歉 01/24 23:50
53F：→ lovy :蠻硬的 我想這主要是讓你不爽到上來發文的原因吧 01/24 23:50
54F：→ sherrycat :l大我發文的主因是我錯他要我道歉，我也誠心道歉 01/24 23:52
55F：→ sherrycat :但是他一直不願意承認出貨日期有誤，我希望1/21收到 01/24 23:52
56F：→ sherrycat :何時寄對我而言不是重點，誤解了就直接說 01/24 23:53
57F：→ sherrycat :不是自己解讀完後，又硬說我看錯日期 01/24 23:54
58F：→ sherrycat :而且他一直跟我老公說要mail，問題後面都簡訊連繫 01/24 23:55
59F：→ sherrycat :哪來的mail可以看?? 01/24 23:55
60F：推 amas :沒關係啦~~都過了!就拿到公司送大家唄! 01/24 23:55
61F：→ amas :其實你應該在婚禮前一個禮拜再提醒一次的~ 01/24 23:56
62F：→ amas :這樣就比較不會讓賣方跟你都很趕不開心~~ 01/24 23:56
63F：推 uand : / 店名..... 01/25 00:04
64F：→ sherrycat :謝謝u大提醒 已經修改 01/25 00:11
65F：推 uand :s大誤會了! 我是說 搜尋店名 板上有相關心得... 01/25 00:14
66F：→ uand :看完之後...嗯... 01/25 00:15
67F：→ sherrycat :喔喔 不過也因為您的提醒 我看到有個圖沒改到 哈 01/25 00:15
68F：→ uand :(不知道我有無弄錯店名XD) 01/25 00:15
69F：→ uand :喔XDD~ 01/25 00:16
70F：→ sherrycat :u大是那家沒有錯 沒想到有人跟我同時間遇到 01/25 00:18
71F：推 uand :我剛剛也嚇一跳XD 祝新婚愉快^^ 01/25 00:19
72F：→ chuangchi :我覺得實在太小題大作了~有時冷靜下來想想其實並沒有 01/25 01:03
73F：→ chuangchi :那樣嚴重!!更何況當下貨運都到了~只是因為情緒問題而 01/25 01:04
74F：→ chuangchi :把事情變的更複雜!當天的心情也受影響~何必呢?? 01/25 01:04
75F：→ seavon :得理不饒人不是好事... 01/25 01:08
76F：→ artytea :一急聲音就大很容易被人誤會是要來吵架的 01/25 01:20
77F：→ MyEvan :不覺得是澳客 婚禮當天時間都比較緊湊 稍微拖延就會 01/25 01:37
78F：→ MyEvan :很麻煩 賣家貨物遲到卻從頭到尾沒有道歉還訓人 要我 01/25 01:38
79F：→ MyEvan :也一定會大肆撻伐 重要時刻一定會特別要求的啊!! 01/25 01:38
80F：推 diamondivy :下次注意就好 重要的東西應該要求前幾天就要寄到 01/25 02:56
81F：→ rainnow :你一開始態度就太差 所以賣家口氣也很難好起來 建議 01/25 03:19
82F：→ rainnow :還是改掉一急就大聲這種個性 這樣真的不是很有禮貌哦 01/25 03:20
83F：→ rainnow :遇到沒什麼事就大小聲的人 真的很難對他保持好的語氣 01/25 03:21
84F：推 LLuchia :爬文之後覺得那個店家真的很愛教訓別人耶 01/25 05:33
85F：推 incanada :我也不覺得是奧客 當天才要收到 誰都會緊張跟急 01/25 06:40
86F：→ incanada :重點是賣家沒有勾選上午還騙說有 事後也沒道歉的意思 01/25 06:40
87F：→ incanada :很糟糕 01/25 06:40
88F：推 DMEM :只....只有我認為就算是客人 這樣態度也很差嗎Orz 01/25 08:49
89F：→ sherrycat :ch大當時是剛好我們已經搬東西準備離開，貨運才到 01/25 09:21
90F：→ sherrycat :加上本人除了11/17那天真的兇錯以外，我1/22一開始都 01/25 09:21
91F：→ sherrycat :是好好的口氣先詢問的，一直聽到說30分鐘才開始爆炸 01/25 09:22
92F：→ weddingdream:學個經驗吧 01/25 09:36
93F：→ tachihana :時間抓太緊只會急死自己 貨運誰都無法操控他們幾時到 01/25 10:12
94F：→ tachihana :我覺得賣家已經幫你趕貨運了 確實不應態度太過嚴苛吧 01/25 10:13
95F：→ tachihana :貨運是只要一個收件有問題就會DELAY到後面的人 且也 01/25 10:13
96F：→ tachihana :到了 口氣還爆炸....要求前一天到不就沒事了 不懂為 01/25 10:14
97F：→ tachihana :何時間要掐那麼緊 這是多擺一天會壞的東西嗎？ 01/25 10:14
98F：→ tompy :我覺得你很無聊 有必要為了那幾分鐘弄成這樣嗎 01/25 11:22
99F：→ sherrycat :t大不好意思 我的確是要求前一天到貨的 01/25 11:22
100F：→ tompy :感覺是因為他之前要你道歉 所以想藉機討回來吧 01/25 11:22
101F：→ sherrycat :但是對方說不是 是1/22才到貨 01/25 11:22
102F：→ tompy :是 可是明明貨運就已經到了 那個時間你也可接受對吧? 01/25 11:23
103F：→ tompy :因為你也跟人家說沒關係阿 01/25 11:24
104F：→ sherrycat :之前錯就是錯 我何必要討回來?我也想多等那幾分 01/25 11:24
105F：→ sherrycat :問題我有跟對方說那請你務必幫我跟貨運公司說中午前 01/25 11:24
106F：→ tompy :結果他是12:40到 以貨運來講 我不認為這樣很過分 01/25 11:25
107F：→ sherrycat :問題我預計12點就要走了 他是快12點50到 01/25 11:26
108F：→ sherrycat :加上我11點就有打去問賣家，他還說要我有耐性 01/25 11:27
109F：→ tompy :那可能個人認知不同吧 台灣的貨運來講 我認為可接受 01/25 11:27
110F：→ sherrycat :中午12點前一定會到，我才一直等到12:05才又打電話 01/25 11:28
111F：→ sherrycat :他才說那他打電話去問狀況 01/25 11:28
112F：→ tompy :其實如果對方說1/22才到貨你就爆炸我會支持你 01/25 11:28
113F：→ sherrycat :我懂大家的意思 不過也謝謝大家，我會學習的 01/25 11:29
114F：→ sherrycat :我的簡訊圖片有冏...因為11/17出貨錯誤 01/25 11:30
115F：→ sherrycat :要我看清楚簡訊回覆，我回他的簡訊說確定1/21收到貨 01/25 11:31
116F：→ sherrycat :不過本人發文，只是單純希望大家小心這賣家出貨時間 01/25 11:32
117F：→ sherrycat :因為昨日我至另一版跟本版都有人遇到相同的經驗 01/25 11:32
118F：→ qsss :買東西不是都要確認一下出貨時間嗎? 一直把責任放在 01/25 11:41
119F：→ qsss :賣家身上不太好吧, 也不能說自己個性怎樣怎樣的 01/25 11:41
120F：→ qsss :更何況是自己的終身大事, 凡事和氣些, 小心點不就好 01/25 11:42
121F：→ qsss :了, 給人一點方便, 也是給妳自己方便 01/25 11:43
122F：推 tompy :其實時間如果不要抓這麼緊的話 這些真的都是很小的事 01/25 11:44
123F：推 cilovemi :樓上正解! 只要多些緩衝時間, 這些事都是小事 01/25 12:20
124F：推 didien520 :我也覺得時間抓太緊了，這麼重要的日子我也不敢只提 01/25 13:11
125F：→ didien520 :前一天，因為有太多不可預知的狀況~ 01/25 13:12
126F：→ didien520 :另外，這麼重要的事情也一定要提前一週全部重新確認 01/25 13:12
127F：→ didien520 :給原po一個學習的機會囉! 先開心去蜜月吧! 01/25 13:13
128F：→ afria :喔喔 看了簡訊才懂~ 賣家的確有過失..給你拍拍 01/25 16:30
129F：→ afria :再多嘴一下，若你和老公把脾氣修養一下，也不會搞到 01/25 16:31
130F：→ afria :面子裡子都輸了.. 01/25 16:32
131F：→ afria :除非你認為一時意氣爽到，有勝過婚禮發小禮物的完美 01/25 16:33
132F：推 tachihana :啊！抱歉沒講清楚 我的意思是再前一天才對抓兩天緩衝 01/25 18:26
133F：→ shinewithyou:時間抓太緊了 01/25 18:34
134F：推 netzard :現在貨運旺季.司機也是很辛苦的.還有晚上11點還再送 01/25 19:29
135F：→ sherrycat :再次謝謝大家提點，脾氣部分的確需要改進 01/25 20:10
136F：→ sherrycat :不過日期抓這麼緊真的是我想說他之前送錯那次好準時 01/25 20:11
137F：→ sherrycat :房東阿嬤老是幫我代收東西很不好意思 01/25 20:11
138F：→ sherrycat :才選了一個自己會在家方便的日子 01/25 20:12
139F：→ sherrycat :但我也要強調，我在對話中一直保持客氣直到他說30分 01/25 20:12
140F：→ sherrycat :因為我的想法是為何我11點打去詢問時，不願意幫我問 01/25 20:13
141F：→ sherrycat :還跟我保證一定12點前到要我有點耐性 01/25 20:13
142F：→ sherrycat :最後還是很謝謝大家，也請大家多小心這賣家了 01/25 20:14
143F：→ e962017 : 我覺得賣方態度沒甚麼問題 01/25 22:23
144F：→ e962017 : 是你自己口出惡言吧 01/25 22:23
145F：→ e962017 : 看了圖片 對方還特別強調 請你不要口出惡言 01/25 22:24
146F：→ e962017 : 這不就跟 小孩偷父母的錢 結果父母還到便利商店 01/25 22:27
147F：→ e962017 : 興師問罪是類似的道理嘛? 01/25 22:27
148F：→ e962017 : 自己不提前CHECK好 還要怪賣家沒幫你抓好時間 01/25 22:28