整起事件已經過了3個月，我幾經思考，還是決定要寫出來，這件事情讓我心中 留下很深的遺憾，也讓我破除了"高團價高品質"的迷思，我希望即將蜜月的新人們 千萬要慎選旅行社和領隊，才不會像我一樣抱憾終生。 一生一次的蜜月旅行，我們選擇了網路上頗具口碑的誠翔運通，報名了99年 9/16~9/26義大利11日深度之旅，在行前，我看著眾多網友寫下誠翔帶給他們的美 好回憶，也讓我對這趟旅行充滿著無比的信心跟滿滿的期盼。怎麼也沒想到，我回 國後做的第一件事情，竟是向家人不斷抱怨這11天的種種不順和不悅。 以下敘述我們在旅程中遭遇的事情： 1.吃的部份：誠翔行程中安排品嚐威尼斯墨魚麵、提拉米蘇等義大利當地美食，在 這趟旅程中，我們整團都沒有吃到。 2.住的部份： （1）阿瑪菲住宿ReGINna Palace Hotel根本看不到日出，與行程文宣內容差很大。 　　　誠翔在網站和行程表中都刊載著一張照片，一位旅客在房間內欣賞阿瑪菲海岸 的日出，還標述著～『感動，是無法抄襲的。』，那天我不顧坐飛機的疲累， 硬是把鬧鐘調到5點鐘起床，一直等到了6點多，我發現天空已經微亮，卻沒看 到日出。原因是東昇的太陽在山的另一頭，從這間旅館望出去是絕對看不到日 出的，當時我覺得自己真是個傻瓜，而我感受到的是『氣憤，是無法平息的。』 （2）威尼斯住宿Hotel Ca’ dei Conti步行至聖馬可廣場至少10分鐘以上，與行程 表文宣3-5分鐘不符，還讓我在最浪漫的威尼斯，洗了最不浪漫的冷水澡。 　　 這間旅館雖然掛著4星級的招牌，卻有好幾間房間沒熱水洗澡，我們去的時候是 旺季，當天都客滿了，也沒辦法換房，最氣人的是，領隊不但沒幫我們改宿其 他旅館，甚至還問我先生：你太太不能洗冷水嗎？當時威尼斯的夜晚氣溫大約 10度，得到這樣的回答，很讓人無言，也因此，我們的威尼斯之夜以洗冷水澡 收場。 （3）維諾納住宿Via Del Quar在偏遠郊區，與原訂住宿米蘭或維諾納市中心不符， 也讓米蘭變成待得最短的城市。 我原本以為高價團會少很多拉車行程，沒想到從維諾納市區拉車到Via Del Quar 就將近1小時，第二天我們從Via Del Quar拉車到米蘭又花了2個多小時（約200km） 更因為這樣，我們在時尚之都－米蘭只停留了2小時，參觀大教堂後時間所剩無 幾，更有團員直接放棄了參觀行程，趕快購物去了。誠翔文宣中寫著「自由漫步 在米蘭的街頭…」，我實在難以體會。 3.行程延誤虛度光陰： （1）在羅馬的第二天中午，我們遊覽車拋錨了，糟糕的是，誠翔竟然調度不到其他 車子，就讓我們枯等著同一台遊覽車修好，而領隊也沒替大家安排其他景點或 活動，就讓我們虛耗了一整個下午。不但下午參觀阿西西山城泡湯了，之後佛 羅倫斯半日自由活動也被取消了。 （2）匆匆結束了米蘭的行程，下午繼續拉車往預定的遊湖行程，沒想到湖區竟然是 雨天，領隊又把遊湖改成第二天早上，無奈只好在房間發呆2個小時，傻傻等待 晚餐時間。 後來才知道，這場雨已經下了一整天，領隊沒在事前詢問湖區的天候狀況，就 逕自結束了米蘭的行程，大家購物不盡興，又取消了遊湖，寶貴時間再次虛度了。 4.其他事件： （1）阿瑪菲往卡布里島登船烏龍事件：一早我們坐遊覽車前往A碼頭，領隊詢問後聲 稱旅館人員表達錯誤，請大家步行回飯店前的B碼頭領票搭船，走回B碼頭後，才 知道要從B碼頭領票再到A碼頭搭船，全團又趕回A碼頭，1個小時裡讓大夥來回奔 波，船都快開了。 （2）追逐歐洲之星事件：結束了威尼斯市區觀光，我們要搭乘下午1點50分的歐洲之 星往維諾納，這天水道船隻很多，直到1點30分還有半數團員沒搭上水上計程車， 大家都好焦急，這時領隊竟然說：早點讓大家去車站他會被罵，太晚集合又像這 樣來不及…言下之意都是團員不對？！到了碼頭，大夥人馬揹著隨身行李，狂跑 狂奔衝向歐洲之星，大家都氣喘如牛，非常非常地狼狽。 （3）維諾納Check in事件：行程資料顯示維諾納住宿旅館為「Via Del Quar」，但領 隊卻將全團帶往維諾納市區飯店，check in時才發現沒有訂房資料，領隊不但不 知道當晚應住宿的飯店，還不斷推卸責任給司機，著實令人無奈。 （4）領隊情緒失控大聲咆哮：入住「Villa DelQuar」當晚，領隊又亂謅一堆理由為 何會住宿至郊區，我忍耐了多天終於爆發了，對於阿瑪菲看不到日出、沒買到羅 馬的金杯咖啡、沒體驗從梵諦岡寄明信片回家、沒吃到威尼斯墨魚麵、洗冷水澡 事件等等提出質疑，沒想到領隊竟然比我還大聲，大聲喊著覺得我的服務不好， 不收本團小費！ 還說其他領隊是帶去金杯咖啡是為了抽佣金，他不做這種事情。我向他表態從頭 到尾只感受到他的推諉處事ˋ毫無誠意，也沒看見他替各位團員爭取任何權益， 回台灣我會和誠翔慢慢釐清，他異常激動大喊著他差點沒去跳樓！這真的是我出 國跟團以來，印象最深刻的一個領隊了！！ 後續處理： （1）返台後，9/27我先向業務黃副理反映這11天的各種問題，9/28收到誠翔的致歉 E-mail，表示公司高層皆在國外，會在10/6下午6點以前給大家一個完整的回覆。 其實這種說法我很難接受，高層不在國內，公司營運就這麼停擺了嗎？如果團體 在國外有狀況，旅客的權益誰來作主？ （2）9/30我又以E-mail向誠翔申訴，並且電話跟業務許經理反映，他表示各團員反 映事項幾近彙整完畢，可能比照「中華民國旅行業品質保障協會」之旅遊糾紛 案例賠償。我問他如果不滿意賠償方案呢？他表示：我們可以再協商，現在資 訊很發達，你們也可以採其他申訴管道。聽起來有點強硬! 我又質疑網站刊登在房間欣賞阿瑪菲海岸日出圖片和行程不符，許經理回答那 張圖片是網友攝影，與公司無關，誠翔只能保證於阿瑪菲海岸住宿「面海房」。 我非常不滿意這樣的回答，又查了定型化契約書的內容，第二條後半段記載： 附件、廣告亦為本契約之一部。也表示這張圖片是契約書的一部分。 （3）10/1我再度向許經理反映，這次他的態度比較軟化，還表示10/4公司內部會緊急 開會。10/4下午我收到誠翔的賠償方案（每人小費全額退回並賠償2萬元），10/7 我和外子同意接受該方案，沒想到當天傍晚誠翔又提出和解協議書，其中第3、4 條內容為：甲方日後也不得在任何媒體或網路或私人部落格中以明示或暗示之方式 發表不利乙方之言論或圖片、協議之內容雙方皆不可向任何第三方人士或團體告 知。違反之一方需負法律上相關責任。 也就是，我們不許張揚的意思。 隔天10/8我們就向誠翔表示不同意以上內容，兩方遲遲達不成共識，我也只好尋 求主管機關的協助。 (４）11/17經由品保協會開會主持協商下，我們終於和誠翔達成了和解，協議內容為每 　　人賠償2萬元（於10日內匯入帳戶），同時也排除了前述條款。（品保協會認為， 　　這是可受公評之事實，消費者有權利公開發表）。 　經過了這起事件，我深切體認到旅行社跟領隊品質的重要性，從旅程開始到整起事 件結束一共耗時約2個月，過程有相當多不愉快和負面的情緒，但我還是很慶幸事情終 於解決了，也在此把這些經驗提供給大家參考，最後祝福各位一生一次的蜜月旅行， 都是既愉快又甜蜜的。 --

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