整起事件已经过了3个月，我几经思考，还是决定要写出来，这件事情让我心中 留下很深的遗憾，也让我破除了"高团价高品质"的迷思，我希望即将蜜月的新人们 千万要慎选旅行社和领队，才不会像我一样抱憾终生。 一生一次的蜜月旅行，我们选择了网路上颇具口碑的诚翔运通，报名了99年 9/16~9/26义大利11日深度之旅，在行前，我看着众多网友写下诚翔带给他们的美 好回忆，也让我对这趟旅行充满着无比的信心跟满满的期盼。怎麽也没想到，我回 国後做的第一件事情，竟是向家人不断抱怨这11天的种种不顺和不悦。 以下叙述我们在旅程中遭遇的事情： 1.吃的部份：诚翔行程中安排品嚐威尼斯墨鱼面、提拉米苏等义大利当地美食，在 这趟旅程中，我们整团都没有吃到。 2.住的部份： （1）阿玛菲住宿ReGINna Palace Hotel根本看不到日出，与行程文宣内容差很大。 　　　诚翔在网站和行程表中都刊载着一张照片，一位旅客在房间内欣赏阿玛菲海岸 的日出，还标述着～『感动，是无法抄袭的。』，那天我不顾坐飞机的疲累， 硬是把闹钟调到5点钟起床，一直等到了6点多，我发现天空已经微亮，却没看 到日出。原因是东昇的太阳在山的另一头，从这间旅馆望出去是绝对看不到日 出的，当时我觉得自己真是个傻瓜，而我感受到的是『气愤，是无法平息的。』 （2）威尼斯住宿Hotel Ca’ dei Conti步行至圣马可广场至少10分钟以上，与行程 表文宣3-5分钟不符，还让我在最浪漫的威尼斯，洗了最不浪漫的冷水澡。 　　 这间旅馆虽然挂着4星级的招牌，却有好几间房间没热水洗澡，我们去的时候是 旺季，当天都客满了，也没办法换房，最气人的是，领队不但没帮我们改宿其 他旅馆，甚至还问我先生：你太太不能洗冷水吗？当时威尼斯的夜晚气温大约 10度，得到这样的回答，很让人无言，也因此，我们的威尼斯之夜以洗冷水澡 收场。 （3）维诺纳住宿Via Del Quar在偏远郊区，与原订住宿米兰或维诺纳市中心不符， 也让米兰变成待得最短的城市。 我原本以为高价团会少很多拉车行程，没想到从维诺纳市区拉车到Via Del Quar 就将近1小时，第二天我们从Via Del Quar拉车到米兰又花了2个多小时（约200km） 更因为这样，我们在时尚之都－米兰只停留了2小时，参观大教堂後时间所剩无 几，更有团员直接放弃了参观行程，赶快购物去了。诚翔文宣中写着「自由漫步 在米兰的街头…」，我实在难以体会。 3.行程延误虚度光阴： （1）在罗马的第二天中午，我们游览车抛锚了，糟糕的是，诚翔竟然调度不到其他 车子，就让我们枯等着同一台游览车修好，而领队也没替大家安排其他景点或 活动，就让我们虚耗了一整个下午。不但下午参观阿西西山城泡汤了，之後佛 罗伦斯半日自由活动也被取消了。 （2）匆匆结束了米兰的行程，下午继续拉车往预定的游湖行程，没想到湖区竟然是 雨天，领队又把游湖改成第二天早上，无奈只好在房间发呆2个小时，傻傻等待 晚餐时间。 後来才知道，这场雨已经下了一整天，领队没在事前询问湖区的天候状况，就 迳自结束了米兰的行程，大家购物不尽兴，又取消了游湖，宝贵时间再次虚度了。 4.其他事件： （1）阿玛菲往卡布里岛登船乌龙事件：一早我们坐游览车前往A码头，领队询问後声 称旅馆人员表达错误，请大家步行回饭店前的B码头领票搭船，走回B码头後，才 知道要从B码头领票再到A码头搭船，全团又赶回A码头，1个小时里让大夥来回奔 波，船都快开了。 （2）追逐欧洲之星事件：结束了威尼斯市区观光，我们要搭乘下午1点50分的欧洲之 星往维诺纳，这天水道船只很多，直到1点30分还有半数团员没搭上水上计程车， 大家都好焦急，这时领队竟然说：早点让大家去车站他会被骂，太晚集合又像这 样来不及…言下之意都是团员不对？！到了码头，大夥人马背着随身行李，狂跑 狂奔冲向欧洲之星，大家都气喘如牛，非常非常地狼狈。 （3）维诺纳Check in事件：行程资料显示维诺纳住宿旅馆为「Via Del Quar」，但领 队却将全团带往维诺纳市区饭店，check in时才发现没有订房资料，领队不但不 知道当晚应住宿的饭店，还不断推卸责任给司机，着实令人无奈。 （4）领队情绪失控大声咆哮：入住「Villa DelQuar」当晚，领队又乱诌一堆理由为 何会住宿至郊区，我忍耐了多天终於爆发了，对於阿玛菲看不到日出、没买到罗 马的金杯咖啡、没体验从梵谛冈寄明信片回家、没吃到威尼斯墨鱼面、洗冷水澡 事件等等提出质疑，没想到领队竟然比我还大声，大声喊着觉得我的服务不好， 不收本团小费！ 还说其他领队是带去金杯咖啡是为了抽佣金，他不做这种事情。我向他表态从头 到尾只感受到他的推诿处事ˋ毫无诚意，也没看见他替各位团员争取任何权益， 回台湾我会和诚翔慢慢厘清，他异常激动大喊着他差点没去跳楼！这真的是我出 国跟团以来，印象最深刻的一个领队了！！ 後续处理： （1）返台後，9/27我先向业务黄副理反映这11天的各种问题，9/28收到诚翔的致歉 E-mail，表示公司高层皆在国外，会在10/6下午6点以前给大家一个完整的回覆。 其实这种说法我很难接受，高层不在国内，公司营运就这麽停摆了吗？如果团体 在国外有状况，旅客的权益谁来作主？ （2）9/30我又以E-mail向诚翔申诉，并且电话跟业务许经理反映，他表示各团员反 映事项几近汇整完毕，可能比照「中华民国旅行业品质保障协会」之旅游纠纷 案例赔偿。我问他如果不满意赔偿方案呢？他表示：我们可以再协商，现在资 讯很发达，你们也可以采其他申诉管道。听起来有点强硬! 我又质疑网站刊登在房间欣赏阿玛菲海岸日出图片和行程不符，许经理回答那 张图片是网友摄影，与公司无关，诚翔只能保证於阿玛菲海岸住宿「面海房」。 我非常不满意这样的回答，又查了定型化契约书的内容，第二条後半段记载： 附件、广告亦为本契约之一部。也表示这张图片是契约书的一部分。 （3）10/1我再度向许经理反映，这次他的态度比较软化，还表示10/4公司内部会紧急 开会。10/4下午我收到诚翔的赔偿方案（每人小费全额退回并赔偿2万元），10/7 我和外子同意接受该方案，没想到当天傍晚诚翔又提出和解协议书，其中第3、4 条内容为：甲方日後也不得在任何媒体或网路或私人部落格中以明示或暗示之方式 发表不利乙方之言论或图片、协议之内容双方皆不可向任何第三方人士或团体告 知。违反之一方需负法律上相关责任。 也就是，我们不许张扬的意思。 隔天10/8我们就向诚翔表示不同意以上内容，两方迟迟达不成共识，我也只好寻 求主管机关的协助。 (４）11/17经由品保协会开会主持协商下，我们终於和诚翔达成了和解，协议内容为每 　　人赔偿2万元（於10日内汇入帐户），同时也排除了前述条款。（品保协会认为， 　　这是可受公评之事实，消费者有权利公开发表）。 　经过了这起事件，我深切体认到旅行社跟领队品质的重要性，从旅程开始到整起事 件结束一共耗时约2个月，过程有相当多不愉快和负面的情绪，但我还是很庆幸事情终 於解决了，也在此把这些经验提供给大家参考，最後祝福各位一生一次的蜜月旅行， 都是既愉快又甜蜜的。 --

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