作者spiderman007 (千里之外)
看板Insurance
標題[問題] 請問權益受損時，該如何處理??
時間Wed Sep 15 17:41:51 2010
聯絡負責人，愛理不理，約好時間找不到人...
過了一小時還說我剛剛在騎車...所以沒聯絡...讓我乾等半小時....
最後才隨便傳一封簡訊道歉....
其實是之前就請他要處理保單，但一直等無消息，才又透過客服找到他電話，
沒想到他竟沒有抱歉，還說如果要解約可以自行去窗口辦理....
後來他好像有點悔意，所要要幫我們辦解約，但由於他之前的不理采，
讓我的解約金少了快兩千元，實在很不爽了...現在又放鴿子....
一氣之下打給客服人員...希望找主管來申訴...沒想到都過一天了...
沒有主管來電聯絡關心....我是想說不如找人幫忙去窗口辦解約好了...
但實在很嚥不下這口氣...是富邦的....之前也po文過...實在是想請專家幫忙才po這...
不恰當的話請見諒...
後來有人說可以去金管局申訴....但這種小事件可以嗎???
但這些保險人員的服務品質和態度...實在很讓人不爽...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.126.29.29
1F：推 Lipice1203:可以打0800-009-550客訴他...然後看你要不要找另一個 09/15 17:54
2F：→ Lipice1203:業務幫您做服務囉 09/15 17:54
3F：→ Lipice1203:電話錯了xdd 0809-000-550 09/15 17:54
4F：→ spiderman007:客訴過了...小姐說會聯絡主管再通知我..也是沒消沒息 09/15 17:57
5F：→ taikouhncheu:你的情形實務上很常見，對於業務來說:你沒有開拓空間 09/15 18:05
6F：→ taikouhncheu:(他們會把你排在最後才做處理) 先做業績先~~ 所以要 09/15 18:06
7F：→ taikouhncheu:解約或辦什麼跟業務業績沒關係的 臨櫃辦一定是最快 09/15 18:07
8F：→ spiderman007:所以...花力氣跟他們生氣..不如去臨櫃處理掉囉.. 09/15 18:09
9F：→ taikouhncheu:大部分解決方式都是主管來電致意並贈送小禮物吧...XD 09/15 19:04
10F：→ taikouhncheu:也是有聽過鬧上法院的...只是會花時間跟成本打官司.. 09/15 19:06
11F：→ taikouhncheu:有些業務也會跟保戶對半攤損失 (機率非常低) 09/15 19:07
12F：→ taikouhncheu:不過還是老一句話: 會吵的小孩有糖吃 09/15 19:08
13F：→ Apin:推會吵的有糖吃 吵有吵的技巧 不是真的臉紅脖子粗地去吵 09/15 22:57
14F：→ Apin:既大樹人壽理賠科很NIC事件後 09/15 22:57
15F：→ Apin:之前說的我的中壽保單 已經一毛不差地把保費全退給我了 09/15 22:58
16F：→ Apin:順道拿下中國信託27xxx點的紅利點數 略微彌補一點利息 09/15 22:58
17F：→ taikouhncheu:是啊 無理取鬧得吵是沒辦法有糖吃的 XD 還是得下 09/16 16:28
18F：→ taikouhncheu:一番工夫...你私下問A大如何處理好了..其實是要的回 09/16 16:29