作者boz (93 Million Miles)
看板IntlShopping
標題Re: [問題] 第一次買Urban Outfitters就出包
時間Thu Apr 26 20:20:39 2012
真的很抱歉，又要來抱怨了，主要也是想求救版上的強者，先提醒文章很長...
我第二次把鞋子寄回去之後，也是把EMS快遞單跟購票證明回傳
客服說會退款給我，結果之後我收到一張等同運費金額的美金E-Gift Card
我就覺得奇怪，我明明是要求退款，寄這個給我是要幹嘛
後來客服回信說：
Since your credit card has been refunded the full amount in order我的訂單號碼,
we are unable to refund a method of payment more than it has been charged in
an order in our system.
請問這是哪一招呀？有其它人在任何其他網站退貨也有這個問題嗎？
因為已經把我當初訂單的總金額，都退到我的信用卡了
所以我寄回去的運費就無法再退到我的信用卡，只能已E-Gift Card的形式給我
我就是非常不滿你們的處理效率，還叫我再用E-Gift Card在你們的網站買東西？！
重點是我試著在網站上訂東西，它提供的E-Gift Card根本沒辦法用
試了好幾次都顯示Giftcard has failed authentication，是在耍我還是怎樣
我當然強烈要求必須退「錢」到我的信用卡帳戶，而不是給我這個沒用的E-Gift Card
還有這時我才了解，之前我收到的退款就是我當初訂購的總金額
USD55.多的商品+USD30的運費，因為我寄回去的運費NTD1650換算也是USD55.多
當時我以為它是把我寄回去的運費，跟一開始訂購的運費退給我
原來並不是，它是已經把我訂單總共USD80幾都退給我
不過現在問題就是，我兩次寄回去的EMS運費它都還沒退給我！
我第一次寄回去NTD1650，第二次NTD1120，加起來差不多USD90元
等於它退給我USD80幾的錢，但我又多花了USD90額外的運費，它還不願意退我錢
我這幾天一直再寫信去給客服，他們可能開始裝傻，已經兩三天都沒回覆了
我實在越想越氣，我平白無故多花了比本來訂單錢還要多的運費，現在卻要不回來
於是我想到美國應該有類似消基會的單位吧，google搜尋之後果然有
以attorney general consumer protection字眼去搜尋，就可以找到美國各州的相關單位
我就選了Urban Outfitters總部所在州的網站，已經寫信去反應了
因為還逛到州長以及州政府的網站，所以我也一併投書反應了...
真的想不到其他辦法了，有沒有強者能提供其他辦法，能讓我把我兩次的運費要回來呢？
再繼續等下去，我真的會到歐巴馬的民意信箱去反應，拜託，那可都是我寶貴的錢耶！
最後額外抱怨一下，上次才稱讚寄EMS經驗非常好，這次就落漆遇到狀況了
我4/14從台灣寄回，之後上美國郵局網站追蹤，從4/18開始最新狀態就一直停在:
Sorting Complete
April 18, 2012, 8:41 am
TRENTON, SC 29847
Urban Outfitters就是在TRENTON, SC這裡，都已經過了一個禮拜，怎麼會還沒送達呢？
對照上次查詢的紀錄，應該是Sorting Complete的同一天稍晚，就會顯示Delivered了
真的有夠詭異的...感謝看完落落長的抱怨，若有好心人能提供
任何我可以要回運費的方法，我真的會萬分感謝的！
※ 引述《boz (93 Million Miles)》之銘言：
: 再次不好意思又來報告一下消息，因為真的是不吐不快...
: 上次打完下面這篇就等等等，3/26寄出的，前天4/10我才收到鞋子
: 收到之後很開心的打開，想說等了這麼久，這次應該總算沒問題了吧
: 結果...一打開鞋盒，翻開裡面的包裝紙，非常好，一樣還是錯的！
: 還是上次寄錯的同一款，我懷疑它根本是把我寄回去的那雙，再重新包裝又寄還給我
: 真的是有夠無言的，前天很生氣的寫信反應給客服，剛剛才收到回覆
: 結果回的內容，竟然跟最一開始回我的內容沒兩樣，只是回的人不一樣
: 還是說很抱歉，叫我再寄回去，會退運費給我，請問這是鬼打牆嗎？
: 相同的事情我還要重複做兩次，都錯第二次了，還是不願意直接退我錢
: 搞了一個多月，結果收到兩次同樣錯的商品，我真的懶得再花時間跟精力跟它耗了
: 這次我寄回去之後，要叫它直接退我商品的錢，不要再寄一次給我
: 我想我以後真的不敢嘗試再買這家的東西了，明明之前在美國店面購買的經驗都很好
: 沒想到網購服務效率這麼差，給有想要買這家商品的人參考看看了，購買前真的要三思
: ※ 引述《boz (93 Million Miles)》之銘言：
: : 不好意思佔個版面回覆一下自己的文章，給之後有需要的人參考囉
: : 來報告一下後續的客服處理，果然沒這麼好運，客服回覆要我把錯誤款式的鞋子寄回去
: : 然後它建議是用可以追蹤的方式寄回，不然他們不承擔寄丟的風險
: : 後來我是去郵局寄EMS，就用它原本寄來的箱子，大概普通鞋盒的兩倍大紙箱
: : 運費是用材積大小計算的，總共NTD1650，郵局人員說不含假日約四到五天可以到
: : 後來我用追蹤碼上郵局網站查，果然第四天就送達了，EMS真是如期又迅速，很推薦使用
: : 同時我也把EMS快遞單跟購票證明，分別用傳真跟mail提供給客服，他就迅速地安排退款
: : 換算相同匯率的美金到我信用卡帳戶，但也是要等個四天才可以看到
: : 而且奇怪的是，我查了一下，客服竟然把當初，我訂購時的運費USD30也退給我了
: : 這算是額外的禮物嗎？ XD 另外我還收到了一個E-Gift Card，金額是USD0.53
: : 我還真不知道這點錢是可以讓我幹嘛，不過可以拿回一開始的USD30還真不錯
: : 最後，客服當然幫我重新寄出我訂購的款式，但是是用USPS Economy寄出
: : 也沒用快一點的寄送方式寄出，3/26寄出，剛剛查詢目前包裹還在米國 囧
: : 大概是這樣，只希望等我收到鞋子時不要再出錯了，會是我訂購的正確款式呀
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.169.165.216
1F：→ hereafter :坦白說free return/exchange只有美國境內，想爭的 04/27 01:00
2F：→ hereafter :最好存有他們承諾會付你自行送回運費的證據 04/27 01:00
3F：→ hereafter :有些機車的銷售商如VS，連在美國境內郵寄退貨也要$ 04/27 01:01
4F：→ hereafter :好吧也不能說機車，因為還有不少家也是要自行負擔 04/27 01:02
5F：→ hereafter :refund的形式有很多，當出客服不曉得有無明確說是$? 04/27 01:03
6F：→ boz :I will be happy to reimburse your return shipping 04/27 05:42
7F：→ boz :and handling fees. To expedite this refund, you 04/27 05:43
8F：→ boz :may fax a copy of your return shipping receipt to 04/27 05:43
9F：→ boz :他們的傳真號碼，這是當初客服回我的，怎麼看都會認 04/27 05:43
10F：→ boz :為是會退我錢呀。早知道我第二次就不要寄回了，直接 04/27 05:44
11F：→ boz :放拍賣賣，這樣損失還不會這麼慘，UO真的是爛透了！ 04/27 05:45
12F：推 moxv :打電話去吵看看吧,寄錯東西他們本來就應該承擔運費損 04/27 06:13
13F：→ moxv :失,如果你願意妥協的話,就跟他們說改成換貨,要他們重 04/27 06:14
14F：→ moxv :新寄別的商品給你,應該退給你的運費就從裡面退還給你 04/27 06:15
15F：→ moxv :還有寄東西回去沒有一定要選最貴的EMS吧,郵局小包1週 04/27 06:18
16F：→ moxv :左右就會寄到,也可以掛號有追蹤碼...如果他們不退運, 04/27 06:18
17F：→ moxv :你的損失也不會那麼多,一點小建議 04/27 06:19
18F：→ lovemew :退貨寄EMS有的購物網站會覺得太貴了，另外退貨款的確 04/28 10:57
19F：→ lovemew :是不能同一個賬號戶頭連續退款兩次，好像會有些疑慮 04/28 10:58
20F：→ boz :但它給我的gift card我試了好多次都不能用，有人用過 04/28 21:01
21F：→ boz :他們家的gift card嗎？不然只好請在美國的朋友印下來 04/28 21:02
22F：→ boz :拿去店裡試了，我真的想要現金回來...囧 04/28 21:02