作者boz (93 Million Miles)
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标题Re: [问题] 第一次买Urban Outfitters就出包
时间Thu Apr 26 20:20:39 2012
真的很抱歉，又要来抱怨了，主要也是想求救版上的强者，先提醒文章很长...
我第二次把鞋子寄回去之後，也是把EMS快递单跟购票证明回传
客服说会退款给我，结果之後我收到一张等同运费金额的美金E-Gift Card
我就觉得奇怪，我明明是要求退款，寄这个给我是要干嘛
後来客服回信说：
Since your credit card has been refunded the full amount in order我的订单号码,
we are unable to refund a method of payment more than it has been charged in
an order in our system.
请问这是哪一招呀？有其它人在任何其他网站退货也有这个问题吗？
因为已经把我当初订单的总金额，都退到我的信用卡了
所以我寄回去的运费就无法再退到我的信用卡，只能已E-Gift Card的形式给我
我就是非常不满你们的处理效率，还叫我再用E-Gift Card在你们的网站买东西？！
重点是我试着在网站上订东西，它提供的E-Gift Card根本没办法用
试了好几次都显示Giftcard has failed authentication，是在耍我还是怎样
我当然强烈要求必须退「钱」到我的信用卡帐户，而不是给我这个没用的E-Gift Card
还有这时我才了解，之前我收到的退款就是我当初订购的总金额
USD55.多的商品+USD30的运费，因为我寄回去的运费NTD1650换算也是USD55.多
当时我以为它是把我寄回去的运费，跟一开始订购的运费退给我
原来并不是，它是已经把我订单总共USD80几都退给我
不过现在问题就是，我两次寄回去的EMS运费它都还没退给我！
我第一次寄回去NTD1650，第二次NTD1120，加起来差不多USD90元
等於它退给我USD80几的钱，但我又多花了USD90额外的运费，它还不愿意退我钱
我这几天一直再写信去给客服，他们可能开始装傻，已经两三天都没回覆了
我实在越想越气，我平白无故多花了比本来订单钱还要多的运费，现在却要不回来
於是我想到美国应该有类似消基会的单位吧，google搜寻之後果然有
以attorney general consumer protection字眼去搜寻，就可以找到美国各州的相关单位
我就选了Urban Outfitters总部所在州的网站，已经写信去反应了
因为还逛到州长以及州政府的网站，所以我也一并投书反应了...
真的想不到其他办法了，有没有强者能提供其他办法，能让我把我两次的运费要回来呢？
再继续等下去，我真的会到欧巴马的民意信箱去反应，拜托，那可都是我宝贵的钱耶！
最後额外抱怨一下，上次才称赞寄EMS经验非常好，这次就落漆遇到状况了
我4/14从台湾寄回，之後上美国邮局网站追踪，从4/18开始最新状态就一直停在:
Sorting Complete
April 18, 2012, 8:41 am
TRENTON, SC 29847
Urban Outfitters就是在TRENTON, SC这里，都已经过了一个礼拜，怎麽会还没送达呢？
对照上次查询的纪录，应该是Sorting Complete的同一天稍晚，就会显示Delivered了
真的有够诡异的...感谢看完落落长的抱怨，若有好心人能提供
任何我可以要回运费的方法，我真的会万分感谢的！
※ 引述《boz (93 Million Miles)》之铭言：
: 再次不好意思又来报告一下消息，因为真的是不吐不快...
: 上次打完下面这篇就等等等，3/26寄出的，前天4/10我才收到鞋子
: 收到之後很开心的打开，想说等了这麽久，这次应该总算没问题了吧
: 结果...一打开鞋盒，翻开里面的包装纸，非常好，一样还是错的！
: 还是上次寄错的同一款，我怀疑它根本是把我寄回去的那双，再重新包装又寄还给我
: 真的是有够无言的，前天很生气的写信反应给客服，刚刚才收到回覆
: 结果回的内容，竟然跟最一开始回我的内容没两样，只是回的人不一样
: 还是说很抱歉，叫我再寄回去，会退运费给我，请问这是鬼打墙吗？
: 相同的事情我还要重复做两次，都错第二次了，还是不愿意直接退我钱
: 搞了一个多月，结果收到两次同样错的商品，我真的懒得再花时间跟精力跟它耗了
: 这次我寄回去之後，要叫它直接退我商品的钱，不要再寄一次给我
: 我想我以後真的不敢尝试再买这家的东西了，明明之前在美国店面购买的经验都很好
: 没想到网购服务效率这麽差，给有想要买这家商品的人参考看看了，购买前真的要三思
: ※ 引述《boz (93 Million Miles)》之铭言：
: : 不好意思占个版面回覆一下自己的文章，给之後有需要的人参考罗
: : 来报告一下後续的客服处理，果然没这麽好运，客服回覆要我把错误款式的鞋子寄回去
: : 然後它建议是用可以追踪的方式寄回，不然他们不承担寄丢的风险
: : 後来我是去邮局寄EMS，就用它原本寄来的箱子，大概普通鞋盒的两倍大纸箱
: : 运费是用材积大小计算的，总共NTD1650，邮局人员说不含假日约四到五天可以到
: : 後来我用追踪码上邮局网站查，果然第四天就送达了，EMS真是如期又迅速，很推荐使用
: : 同时我也把EMS快递单跟购票证明，分别用传真跟mail提供给客服，他就迅速地安排退款
: : 换算相同汇率的美金到我信用卡帐户，但也是要等个四天才可以看到
: : 而且奇怪的是，我查了一下，客服竟然把当初，我订购时的运费USD30也退给我了
: : 这算是额外的礼物吗？ XD 另外我还收到了一个E-Gift Card，金额是USD0.53
: : 我还真不知道这点钱是可以让我干嘛，不过可以拿回一开始的USD30还真不错
: : 最後，客服当然帮我重新寄出我订购的款式，但是是用USPS Economy寄出
: : 也没用快一点的寄送方式寄出，3/26寄出，刚刚查询目前包裹还在米国 囧
: : 大概是这样，只希望等我收到鞋子时不要再出错了，会是我订购的正确款式呀
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 1.169.165.216
1F：→ hereafter :坦白说free return/exchange只有美国境内，想争的 04/27 01:00
2F：→ hereafter :最好存有他们承诺会付你自行送回运费的证据 04/27 01:00
3F：→ hereafter :有些机车的销售商如VS，连在美国境内邮寄退货也要$ 04/27 01:01
4F：→ hereafter :好吧也不能说机车，因为还有不少家也是要自行负担 04/27 01:02
5F：→ hereafter :refund的形式有很多，当出客服不晓得有无明确说是$? 04/27 01:03
6F：→ boz :I will be happy to reimburse your return shipping 04/27 05:42
7F：→ boz :and handling fees. To expedite this refund, you 04/27 05:43
8F：→ boz :may fax a copy of your return shipping receipt to 04/27 05:43
9F：→ boz :他们的传真号码，这是当初客服回我的，怎麽看都会认 04/27 05:43
10F：→ boz :为是会退我钱呀。早知道我第二次就不要寄回了，直接 04/27 05:44
11F：→ boz :放拍卖卖，这样损失还不会这麽惨，UO真的是烂透了！ 04/27 05:45
12F：推 moxv :打电话去吵看看吧,寄错东西他们本来就应该承担运费损 04/27 06:13
13F：→ moxv :失,如果你愿意妥协的话,就跟他们说改成换货,要他们重 04/27 06:14
14F：→ moxv :新寄别的商品给你,应该退给你的运费就从里面退还给你 04/27 06:15
15F：→ moxv :还有寄东西回去没有一定要选最贵的EMS吧,邮局小包1周 04/27 06:18
16F：→ moxv :左右就会寄到,也可以挂号有追踪码...如果他们不退运, 04/27 06:18
17F：→ moxv :你的损失也不会那麽多,一点小建议 04/27 06:19
18F：→ lovemew :退货寄EMS有的购物网站会觉得太贵了，另外退货款的确 04/28 10:57
19F：→ lovemew :是不能同一个账号户头连续退款两次，好像会有些疑虑 04/28 10:58
20F：→ boz :但它给我的gift card我试了好多次都不能用，有人用过 04/28 21:01
21F：→ boz :他们家的gift card吗？不然只好请在美国的朋友印下来 04/28 21:02
22F：→ boz :拿去店里试了，我真的想要现金回来...囧 04/28 21:02