作者qqtinapp (tina)
看板IntlShopping
標題[問題] asos到貨時間&客服反應
時間Thu Feb 21 00:58:18 2013
更新：我收到包裹囉！:)
首先,先感謝大家熱心的回答,這應該是我有史以來最多回覆的一篇文章！？
好吧～我承認我英文真的不好,誤會大了
因為是第一次買asos的東西,等的超乎我所預期的時間
才會寄mail詢問,沒想到是系統自動發信
因為我等了兩天都沒有其他客服回信,才以為那封信是真人客服回信啦
不過他的內容真的會讓第一次收到的人有點誤解吧？
(我真的覺得有點囂張啦＝ ＝")
我之後又去asos的FB留言詢問,沒多久就有人回覆了 XD
所以結論就是.....
以後用FB問會比較快,asos預期到貨時間要1個月！
事情圓滿落幕了！收到的包包也很喜歡,可喜可賀>///<
感謝大家^^
這或許是篇討拍文
不喜歡者可以先左轉,謝謝 :)
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首先來個前情提要：
我在1/28下訂單,系統顯示1/29出貨,我也有收到email確認
信裡預計是2/12會收到
本來想說卡到過年時節,一定會比較慢,也就沒什麼期待會準時
但是現在年都過完了,我到現在還沒收到！(￣□￣|||)a
版上有些比較晚訂的都收到了,讓我實在是有點擔心Q_Q
就直接寄信給asos的客服
想說他們應該幫我找找我的包裹吧！？
可能是我內容沒打什麼,只使用他們的分類
Subject of your query：where is my order？附上我的訂單編號
結果客服就回...
以下:
Hello,
Just to let you know that we’ve received your email and will be in touch
as soon as we can.
In the meantime, did you know we have a help section on the website?
Click here to check it out – you may find the answer to your question here.
There’s no need to reply to this email, we just wanted to keep you updated.
Best wishes,
ASOS Anya
PS – We’re really busy at the moment but there’s no need to resend
your email – we’re on it!
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看完信件內容我臉都綠了！而且非常生氣！
我知道平信寄出沒辦法追蹤,但是已經快要一個月還沒收到
也只是寄信問想知道我的包裹到底在哪裡
客服的回信讓我非常的不開心
感覺我在找他們麻煩,還說他其實可以不用回覆我的信！？
只是丟給我個官方問與答的連結,就結束了！
天啊！我真的是第一次遇到這種情況
請問.....真的是我太敏感嗎Q_Q? 還是國外的客服都這樣呢？
還是其實等再久都是正常的呢？我只是想要收到我的包裹而已阿！
最後再問問.....
大家覺得我會收到包裹嗎？還是直接態度強硬點請客服退款給我呢？
謝謝大家看完這落落長的碎念文T.T
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.127.17.118
1F：→ meishan31 :那封是系統自動回信，人類客服會在4~48小時之內手動 02/21 01:09
2F：推 Elenaorin :這封是寄過去會直接回你的 你直接回覆封原本的給他 02/21 01:16
3F：推 gmouse :他是說你不用回覆他這封系統信啦！ 02/21 01:56
4F：→ cutemiki :台灣這邊平信是郵局配送 所以要扣到年假這段時間 02/21 01:58
5F：→ cutemiki :2/8~2/17 郵局沒上班 2/18要消化年假期間的包裹 02/21 01:59
6F：→ cutemiki :所以應該沒這麼快 版上有收到的應該也是升級為快遞的 02/21 01:59
7F：→ cutemiki :而且國外不知道台灣年假 所以預計送達時間沒避開 02/21 02:00
8F：推 yan90519 :你英文太爛= = ASOS客服都超棒的 02/21 02:12
9F：→ yan90519 :你再等一下吧 也有可能被missent了 02/21 02:14
10F：推 jimmyyang :他的意思是已收到你的信了，會盡快跟你聯絡的 02/21 02:29
11F：→ oregongirl :對啊 妳誤會那封信的意思了... 02/21 02:47
12F：推 Sva :這是自動回信系統，每個寫信的人都會先收到這封 02/21 04:43
13F：推 evawalk :你誤會了這是系統自動回復、真正客服過幾天就會回你 02/21 04:55
14F：推 ivyhere :哈哈哈哈哈你真的誤會他的意思XDDDD 02/21 07:49
15F：→ ManaBear :我有一次等過一個月，這還是中間沒有長假的時段 02/21 08:42
16F：→ ManaBear :所以再等一下看看囉，若最後還是沒收到，ASOS會退款 02/21 08:43
17F：→ ManaBear :另外他們客服大部分都很nice的，不用擔心 02/21 08:43
18F：推 JakeMcGee :等一個月還滿正常且中間有年假 另外你誤解客服的意思 02/21 09:02
19F：推 eipduolc :通常我寄這種信沒超過八小時對方就會回信了 02/21 09:12
20F：→ eipduolc :快要一個月真的很正常 所以怕還是不是買比較好 02/21 09:13
21F：推 smallta :1/31出貨，昨天收到XD 02/21 09:26
22F：推 CharAznable :他是說你不用回覆這封信...他是想讓你知道他收到信了 02/21 11:19
23F：推 leanyang1990:不好意思其實是妳英文太差了... 02/21 11:32
24F：推 Samuelfish :1樓上中肯 02/21 12:11
25F：推 george31708 :這是系統信阿！因為很多澳客沒收到回覆就狂寄，所以 02/21 12:45
26F：→ george31708 :才會出現這種內容。先看清楚FAQ可以減少一半的問題 02/21 12:45
27F：噓 TheVerve :英文不好拜託不要亂怪 02/21 14:07
28F：推 yan90519 :ASOS客服回信說 "說真的 我根本不必回你這封信 02/21 14:20
29F：→ yan90519 :問與答在這你不會自己看喔?! 還有 你不要再寄信了 02/21 14:21
30F：→ yan90519 :因為我們現在很忙!!! 恩雅 敬上 02/21 14:21
31F：→ yan90519 :好囂張的客服XDDDDDD 02/21 14:22
32F：→ abcde5002000:樓上打的是真的嗎XDDDD 02/21 14:38
33F：→ meishan31 :某方面來說看起來還滿像的 -_- 02/21 14:54
34F：→ pig3345678 :如果是系統為啥會有 anya 02/21 15:16
35F：推 yan90519 :因為每封都是Anya XDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 02/21 15:18
36F：→ yan90519 :他們應該是替自己的機器人命名為Anya 02/21 15:19
37F：推 heavener :年前定的跟上禮拜定的在前天一起收到 02/21 16:22
38F：→ heavener :(上禮拜的有升快遞) 另外 用fb留言會比較快吧 02/21 16:23
39F：推 Ariel0125 :但如果原PO不知道是系統回覆單看內容我也覺得很沒禮 02/21 16:55
40F：→ Ariel0125 :貌...雖然ASOS客服人很好，但外國有些客服態度真的 02/21 16:57
41F：→ Ariel0125 :頗差，例如KOOLABURRA。另外很推NASTY GAL客服! 02/21 16:58
42F：→ Ariel0125 :跟ASOS有得拚XD 02/21 16:58
43F：推 elm :我跟你同一天寄出的，平信，我昨天收到，不過郵差一 02/21 17:07
44F：→ elm :度找不到地址，郵件在外流浪了一陣子，畢竟中翻英的 02/21 17:07
45F：→ elm :地址不太好懂，再耐心等等吧！ 02/21 17:07
46F：→ kaether :沒看原po寄的信就說英文差？只看asos回的信內文 02/21 18:27
47F：→ kaether :的確會讓人不爽阿 原po第一次買本來就是會有這誤會 02/21 18:29
48F：→ kaether :倒是有人先嗆別人英文差 頗呵 02/21 18:30
49F：推 limpiz :有笑有推~ 02/21 19:33
50F：推 amy20428 :原PO沒有看懂回信，的確是英文差啊，根本理解錯誤 02/21 20:13
51F：→ amy20428 :asos哪裡有說「他其實可以不用回覆原PO的信」 02/21 20:14
52F：推 nbastreet :你誤會很大 真的 02/21 22:24
※ 編輯: qqtinapp 來自: 59.127.17.118 (02/21 23:42)
53F：推 MSSM :哈哈哈哈哈 02/21 23:33
54F：推 lovedawn :原po應該是ps那句話覺得不禮貌吧 02/22 09:08
55F：→ grab :的確是場大誤會.... 02/22 10:23
56F：推 leanyang1990:就說是場誤會罷了，倒是有人連問題出在哪還不知道， 02/22 16:06
57F：→ leanyang1990:頗呵呵，不過還是恭喜原po順利收到包裹 02/22 16:07