作者qqtinapp (tina)
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标题[问题] asos到货时间&客服反应
时间Thu Feb 21 00:58:18 2013
更新：我收到包裹罗！:)
首先,先感谢大家热心的回答,这应该是我有史以来最多回覆的一篇文章！？
好吧～我承认我英文真的不好,误会大了
因为是第一次买asos的东西,等的超乎我所预期的时间
才会寄mail询问,没想到是系统自动发信
因为我等了两天都没有其他客服回信,才以为那封信是真人客服回信啦
不过他的内容真的会让第一次收到的人有点误解吧？
(我真的觉得有点嚣张啦＝ ＝")
我之後又去asos的FB留言询问,没多久就有人回覆了 XD
所以结论就是.....
以後用FB问会比较快,asos预期到货时间要1个月！
事情圆满落幕了！收到的包包也很喜欢,可喜可贺>///<
感谢大家^^
这或许是篇讨拍文
不喜欢者可以先左转,谢谢 :)
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首先来个前情提要：
我在1/28下订单,系统显示1/29出货,我也有收到email确认
信里预计是2/12会收到
本来想说卡到过年时节,一定会比较慢,也就没什麽期待会准时
但是现在年都过完了,我到现在还没收到！(￣□￣|||)a
版上有些比较晚订的都收到了,让我实在是有点担心Q_Q
就直接寄信给asos的客服
想说他们应该帮我找找我的包裹吧！？
可能是我内容没打什麽,只使用他们的分类
Subject of your query：where is my order？附上我的订单编号
结果客服就回...
以下:
Hello,
Just to let you know that we’ve received your email and will be in touch
as soon as we can.
In the meantime, did you know we have a help section on the website?
Click here to check it out – you may find the answer to your question here.
There’s no need to reply to this email, we just wanted to keep you updated.
Best wishes,
ASOS Anya
PS – We’re really busy at the moment but there’s no need to resend
your email – we’re on it!
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看完信件内容我脸都绿了！而且非常生气！
我知道平信寄出没办法追踪,但是已经快要一个月还没收到
也只是寄信问想知道我的包裹到底在哪里
客服的回信让我非常的不开心
感觉我在找他们麻烦,还说他其实可以不用回覆我的信！？
只是丢给我个官方问与答的连结,就结束了！
天啊！我真的是第一次遇到这种情况
请问.....真的是我太敏感吗Q_Q? 还是国外的客服都这样呢？
还是其实等再久都是正常的呢？我只是想要收到我的包裹而已阿！
最後再问问.....
大家觉得我会收到包裹吗？还是直接态度强硬点请客服退款给我呢？
谢谢大家看完这落落长的碎念文T.T
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.127.17.118
1F：→ meishan31 :那封是系统自动回信，人类客服会在4~48小时之内手动 02/21 01:09
2F：推 Elenaorin :这封是寄过去会直接回你的 你直接回覆封原本的给他 02/21 01:16
3F：推 gmouse :他是说你不用回覆他这封系统信啦！ 02/21 01:56
4F：→ cutemiki :台湾这边平信是邮局配送 所以要扣到年假这段时间 02/21 01:58
5F：→ cutemiki :2/8~2/17 邮局没上班 2/18要消化年假期间的包裹 02/21 01:59
6F：→ cutemiki :所以应该没这麽快 版上有收到的应该也是升级为快递的 02/21 01:59
7F：→ cutemiki :而且国外不知道台湾年假 所以预计送达时间没避开 02/21 02:00
8F：推 yan90519 :你英文太烂= = ASOS客服都超棒的 02/21 02:12
9F：→ yan90519 :你再等一下吧 也有可能被missent了 02/21 02:14
10F：推 jimmyyang :他的意思是已收到你的信了，会尽快跟你联络的 02/21 02:29
11F：→ oregongirl :对啊 你误会那封信的意思了... 02/21 02:47
12F：推 Sva :这是自动回信系统，每个写信的人都会先收到这封 02/21 04:43
13F：推 evawalk :你误会了这是系统自动回复、真正客服过几天就会回你 02/21 04:55
14F：推 ivyhere :哈哈哈哈哈你真的误会他的意思XDDDD 02/21 07:49
15F：→ ManaBear :我有一次等过一个月，这还是中间没有长假的时段 02/21 08:42
16F：→ ManaBear :所以再等一下看看罗，若最後还是没收到，ASOS会退款 02/21 08:43
17F：→ ManaBear :另外他们客服大部分都很nice的，不用担心 02/21 08:43
18F：推 JakeMcGee :等一个月还满正常且中间有年假 另外你误解客服的意思 02/21 09:02
19F：推 eipduolc :通常我寄这种信没超过八小时对方就会回信了 02/21 09:12
20F：→ eipduolc :快要一个月真的很正常 所以怕还是不是买比较好 02/21 09:13
21F：推 smallta :1/31出货，昨天收到XD 02/21 09:26
22F：推 CharAznable :他是说你不用回覆这封信...他是想让你知道他收到信了 02/21 11:19
23F：推 leanyang1990:不好意思其实是你英文太差了... 02/21 11:32
24F：推 Samuelfish :1楼上中肯 02/21 12:11
25F：推 george31708 :这是系统信阿！因为很多澳客没收到回覆就狂寄，所以 02/21 12:45
26F：→ george31708 :才会出现这种内容。先看清楚FAQ可以减少一半的问题 02/21 12:45
27F：嘘 TheVerve :英文不好拜托不要乱怪 02/21 14:07
28F：推 yan90519 :ASOS客服回信说 "说真的 我根本不必回你这封信 02/21 14:20
29F：→ yan90519 :问与答在这你不会自己看喔?! 还有 你不要再寄信了 02/21 14:21
30F：→ yan90519 :因为我们现在很忙!!! 恩雅 敬上 02/21 14:21
31F：→ yan90519 :好嚣张的客服XDDDDDD 02/21 14:22
32F：→ abcde5002000:楼上打的是真的吗XDDDD 02/21 14:38
33F：→ meishan31 :某方面来说看起来还满像的 -_- 02/21 14:54
34F：→ pig3345678 :如果是系统为啥会有 anya 02/21 15:16
35F：推 yan90519 :因为每封都是Anya XDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 02/21 15:18
36F：→ yan90519 :他们应该是替自己的机器人命名为Anya 02/21 15:19
37F：推 heavener :年前定的跟上礼拜定的在前天一起收到 02/21 16:22
38F：→ heavener :(上礼拜的有升快递) 另外 用fb留言会比较快吧 02/21 16:23
39F：推 Ariel0125 :但如果原PO不知道是系统回覆单看内容我也觉得很没礼 02/21 16:55
40F：→ Ariel0125 :貌...虽然ASOS客服人很好，但外国有些客服态度真的 02/21 16:57
41F：→ Ariel0125 :颇差，例如KOOLABURRA。另外很推NASTY GAL客服! 02/21 16:58
42F：→ Ariel0125 :跟ASOS有得拚XD 02/21 16:58
43F：推 elm :我跟你同一天寄出的，平信，我昨天收到，不过邮差一 02/21 17:07
44F：→ elm :度找不到地址，邮件在外流浪了一阵子，毕竟中翻英的 02/21 17:07
45F：→ elm :地址不太好懂，再耐心等等吧！ 02/21 17:07
46F：→ kaether :没看原po寄的信就说英文差？只看asos回的信内文 02/21 18:27
47F：→ kaether :的确会让人不爽阿 原po第一次买本来就是会有这误会 02/21 18:29
48F：→ kaether :倒是有人先呛别人英文差 颇呵 02/21 18:30
49F：推 limpiz :有笑有推~ 02/21 19:33
50F：推 amy20428 :原PO没有看懂回信，的确是英文差啊，根本理解错误 02/21 20:13
51F：→ amy20428 :asos哪里有说「他其实可以不用回覆原PO的信」 02/21 20:14
52F：推 nbastreet :你误会很大 真的 02/21 22:24
※ 编辑: qqtinapp 来自: 59.127.17.118 (02/21 23:42)
53F：推 MSSM :哈哈哈哈哈 02/21 23:33
54F：推 lovedawn :原po应该是ps那句话觉得不礼貌吧 02/22 09:08
55F：→ grab :的确是场大误会.... 02/22 10:23
56F：推 leanyang1990:就说是场误会罢了，倒是有人连问题出在哪还不知道， 02/22 16:06
57F：→ leanyang1990:颇呵呵，不过还是恭喜原po顺利收到包裹 02/22 16:07