更新 2/17 公司繁忙沒時間整理照片 2/18 整理照片+建檔案待寄送給benq客服信箱 連打徐小姐留下的客服分機號皆顯示忙線 後來改按0讓總機服務 結果總機小姐還是把電話轉去徐小姐分機(泣 不通阿= =+) 後來再播用留言方式給徐小姐 請他回電給我 大約5~10分鐘後一位BENQ台灣區客服的XXXX的XXX先先回電給我(抱歉頭銜 太長沒聽清楚<(_ _)>) 與他聯繫後 先說明聯繫的細節與目的 一開始事先講周姓客服人員的回答方式 主管(抱歉真的聽不清楚你的姓名<(_ _)>):客服人員畢竟是第一線人員 常常聽到許多抱怨電話或是客訴 長久下來會有這樣反應 實在是很抱歉 本人:我知道 那天講到他很火 我也很火大 但是客服人員不可以有這樣的語氣 出現 客戶觀感會不好 主管:這方面我想我們我再宣導客服人員 畢竟第一線人員很辛苦 後來主管說明細節之後 希望我提供相關的資訊給他們 讓他們可以請AUO回應 不過我了解AUO對客訴來說似乎是愛理不理 因為AUO產能夠大 因客訴叫他們 把待出貨面板或是在廠內面板再檢查一次是不太可能 因為一但拉回重檢 相對進貨商就自然叫不到貨就面臨缺貨狀況 所以近貨商常常不敢恭維 頂多是面板訊息給他們 等有空再來檢視問題點 但是通常這不良面板時期 都早已出貨出出去 海外或客戶沒太多抱怨 就不會回應當個案事件 主管自己再對應這類 我想應該比我還有心得吧@@ 我也問到 BENQ對面板製程不太了解 我想這對應AUO上有很大的吃虧 因為AUO只要告知規範內 BENQ就按照規範(或SOP)來處理 相對像我這類狀況 就自然是按照人為處理 所以是希望我能提供不良照片給他們去做處理(我們稱做子彈) 要對對方開槍一定要有子彈 有子彈也有槍管也是要是口徑符合的子彈才行 我是希望我今天提供子彈給客服去做AUO對應 自然是希望AUO的 品質能在往上提升(當然看AUO願不願意挨這槍) 自然BENQ能買到品質更好產品 相對消費者對BENQ品牌 更加有信心 自然提升占有率 3贏局面 -------------------------------分格線----------------------------------- 今天這主管讓我對BENQ客服群加分 1.他本身有留意網路意見或客服(PTT也有上) 但是卻沒有去做護航動作 比起一些公司 算是非常好 2. 我"故意"有和他提到網路上常有人說BENQ客服不把事情鬧大 是不會有人來處理 這主管回應也很棒 畢竟網路是隱善揚惡的地方(大多數拉^^") 好的事情很少被 人說出或是稱讚 不好的馬上就被流傳開來 我想大家都知道這種現象只是輕重程度 3. 願意提供一片面板給我 但是我告知我本身是再做ARRAY和CELL中間的實驗 MDL比較少 所以當初和周姓客服告知希望他將面板拆下寄回 但是被駁回 我已現在機器已經被我拆亂 不過應該是沒斷拉(^^") 他們請我將機器包裝好寄回給他們他們再來處理新的面板 這算是非常好的服務 4. 徐小姐剛剛打電話來告知信件未收到(下午3~4點寄了3封 2封被擋 1封沒被擋) 所以剛剛再和他卻認信箱後改寄私人信箱給他 很多公司收到信件後就會去處理 但是往往沒回電給消費者 不過徐小姐收到後再打電話來和我聯繫 並談之後送件位址和日期(對於行政人員往往時間到就打卡下班 但是8點左右有聯繫我 不知到是否因為在等我的信件而延遲?如果是的我很抱歉 <(_ _)> 如果不是我也希望妳可以早點下班) ----------------------------------------------------------------------------- 套一句常見的口吻 "BENQ人這樣NICE，我想其中應該是有什麼誤會才對" 以上 -- 好的POWER就像熟女一樣，溫柔穩重。 雖然有分手可能，但是分手後可能不會大吵大鬧，安靜的自己離開； 不好的POWER就像小女孩一樣，三不五時鬧一下。 雖然也有分手可能，但是分手後可能會大吵大鬧，把東西全部都帶走。 蝦電上，我會選擇熟女那樣溫柔穩重的態度； 生活上，我兩種都要ˋˊ --

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