更新 2/17 公司繁忙没时间整理照片 2/18 整理照片+建档案待寄送给benq客服信箱 连打徐小姐留下的客服分机号皆显示忙线 後来改按0让总机服务 结果总机小姐还是把电话转去徐小姐分机(泣 不通阿= =+) 後来再播用留言方式给徐小姐 请他回电给我 大约5~10分钟後一位BENQ台湾区客服的XXXX的XXX先先回电给我(抱歉头衔 太长没听清楚<(_ _)>) 与他联系後 先说明联系的细节与目的 一开始事先讲周姓客服人员的回答方式 主管(抱歉真的听不清楚你的姓名<(_ _)>):客服人员毕竟是第一线人员 常常听到许多抱怨电话或是客诉 长久下来会有这样反应 实在是很抱歉 本人:我知道 那天讲到他很火 我也很火大 但是客服人员不可以有这样的语气 出现 客户观感会不好 主管:这方面我想我们我再宣导客服人员 毕竟第一线人员很辛苦 後来主管说明细节之後 希望我提供相关的资讯给他们 让他们可以请AUO回应 不过我了解AUO对客诉来说似乎是爱理不理 因为AUO产能够大 因客诉叫他们 把待出货面板或是在厂内面板再检查一次是不太可能 因为一但拉回重检 相对进货商就自然叫不到货就面临缺货状况 所以近货商常常不敢恭维 顶多是面板讯息给他们 等有空再来检视问题点 但是通常这不良面板时期 都早已出货出出去 海外或客户没太多抱怨 就不会回应当个案事件 主管自己再对应这类 我想应该比我还有心得吧@@ 我也问到 BENQ对面板制程不太了解 我想这对应AUO上有很大的吃亏 因为AUO只要告知规范内 BENQ就按照规范(或SOP)来处理 相对像我这类状况 就自然是按照人为处理 所以是希望我能提供不良照片给他们去做处理(我们称做子弹) 要对对方开枪一定要有子弹 有子弹也有枪管也是要是口径符合的子弹才行 我是希望我今天提供子弹给客服去做AUO对应 自然是希望AUO的 品质能在往上提升(当然看AUO愿不愿意挨这枪) 自然BENQ能买到品质更好产品 相对消费者对BENQ品牌 更加有信心 自然提升占有率 3赢局面 -------------------------------分格线----------------------------------- 今天这主管让我对BENQ客服群加分 1.他本身有留意网路意见或客服(PTT也有上) 但是却没有去做护航动作 比起一些公司 算是非常好 2. 我"故意"有和他提到网路上常有人说BENQ客服不把事情闹大 是不会有人来处理 这主管回应也很棒 毕竟网路是隐善扬恶的地方(大多数拉^^") 好的事情很少被 人说出或是称赞 不好的马上就被流传开来 我想大家都知道这种现象只是轻重程度 3. 愿意提供一片面板给我 但是我告知我本身是再做ARRAY和CELL中间的实验 MDL比较少 所以当初和周姓客服告知希望他将面板拆下寄回 但是被驳回 我已现在机器已经被我拆乱 不过应该是没断拉(^^") 他们请我将机器包装好寄回给他们他们再来处理新的面板 这算是非常好的服务 4. 徐小姐刚刚打电话来告知信件未收到(下午3~4点寄了3封 2封被挡 1封没被挡) 所以刚刚再和他却认信箱後改寄私人信箱给他 很多公司收到信件後就会去处理 但是往往没回电给消费者 不过徐小姐收到後再打电话来和我联系 并谈之後送件位址和日期(对於行政人员往往时间到就打卡下班 但是8点左右有联系我 不知到是否因为在等我的信件而延迟?如果是的我很抱歉 <(_ _)> 如果不是我也希望你可以早点下班) ----------------------------------------------------------------------------- 套一句常见的口吻 "BENQ人这样NICE，我想其中应该是有什麽误会才对" 以上 -- 好的POWER就像熟女一样，温柔稳重。 虽然有分手可能，但是分手後可能不会大吵大闹，安静的自己离开； 不好的POWER就像小女孩一样，三不五时闹一下。 虽然也有分手可能，但是分手後可能会大吵大闹，把东西全部都带走。 虾电上，我会选择熟女那样温柔稳重的态度； 生活上，我两种都要ˋˊ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.195.170 ※ 编辑: rihlwkin 来自: 123.204.23.203 (02/19 00:46)