作者e22817802 (coco)
看板LCD
標題[求助] 懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷
時間Sat Mar 26 14:10:53 2022
小弟很無助，求助希望大家能幫幫忙，不好意思文一點長，原本以為藍色的良x是大廠牌
，店面很多有保障，華x也是。可很不幸
3/11在良x網路商城下單買了A牌PA248QV，3/14到貨開箱使用，用了一下覺得白色實在是
很亮，覺得眼睛無法承受，要申請退貨，我沒用多久就裝箱回去，全程只有用手，我把可
客廳桌子跟房間書都擦乾淨、清空才安裝使用新螢幕，裝的時候也是只有用手，全程都很
小心，裝箱的時候還有錄影。
結果送回去良x課服人員寫信回說：
第一封
於3/21廠商通知商品已收回，
告知螢幕有部分細微刮傷，將會判定後續是否可進行退貨，
原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
第二封
原廠測試商品正常皆於正常值範圍，
因螢幕有部分細微刮傷無法退貨，商品將會原件退回。
然後我打電會去問他們客服，跟他們要擦傷的照片，
https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg
https://i.imgur.com/LbmgygR.jpg
我本來以為是旁邊擦傷，結果是螢幕刮到，整個傻眼，我根本碰都沒碰到。
我趕緊寫信傳給他們我封箱螢幕影片，影片裡明明螢幕好好的，只是我沒拍照，畫面可能
有點快。結果他們的回覆令我更傻眼，硬說反光拍不出來還是我的責任。而且我明明說了
我已經買了新的螢幕，還一直跟我說自己留著用，我問了賠償金額，也還沒跟我說要賠多
少錢。
客服回信說：依據您所提供的影片來看，
可發現您確實非常小心的檢查商品及進行包裝，
但因該損傷不像是包裝過程中所造成，為點狀形受損(如附檔)
需於反光中比較容易發現，
面板受損，如先前與您說明，原廠通常會以更換面板進行報價且列為維修件，價格也會很
高，
仍建議您留下自用或自行轉售，以降低損失。以上說明。
我只是一個小小的真心想買螢幕的消費者，買前有先做功課，買之前還發了文請益，我後
來聽版友推薦改買了笨Q的螢幕在奇x購物中心，我上一個螢幕也是買x碩，沒想到會遇到
這樣的事，現在真不知道我能怎麼辦，感覺要賠一整個面板費用，我明明沒有用壞，影片
應該有拍出來它是好的阿T﹏T哭，是華x的問題嗎?還是良x? 為什麼要欺負善良老百姓@@
https://i.imgur.com/5DoN9iX.png
附上客服回應圖，附上影片連結
https://drive.google.com/file/d/1_aI_BO8EL0bRZUnwhYbGY63fwzn-b6L5/view?usp=sha
ring
有沒有人能幫忙，拜託拜託感謝感謝，願大家一生平安順遂
另外請益這文可以發電蝦版嗎?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.51.227 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LCD/M.1648275055.A.E99.html
※ 編輯: e22817802 (111.250.51.227 臺灣), 03/26/2022 14:12:22
1F：推 altec021: 這個年頭，必須學會投訴消保官，我知“第一次”或許有03/26 14:17
2F：→ altec021: 點麻煩，但必須會，而且學會後你會發現也沒有想像中的03/26 14:17
3F：→ altec021: 困難，然後更是對自己日後網購更有保障，你有有影片， 03/26 14:17
4F：→ altec021: 你直接說你丟給消保官處理就對了，平台可能就會直接吞03/26 14:17
5F：→ altec021: ，不然消保官那邊也會有對你比較有利的處理方式03/26 14:17
6F：→ altec021: 如果你不想直接投訴，你可以跟平台說，你打算持錄影證03/26 14:19
7F：→ altec021: 據投訴對方，對方可能直接知難而退，但如果對方不屌你 03/26 14:19
8F：→ altec021: 你就必須真的有跑消保官流程的準備 03/26 14:19
9F：→ fonzae: 你可以先要求它們提供開箱檢查影片 03/26 14:19
10F：→ fonzae: 你可以到ES版查近期有一篇購買床墊 03/26 14:21
※ 編輯: e22817802 (111.250.51.227 臺灣), 03/26/2022 14:21:34
11F：→ fonzae: 基本上流程照他走，你才能獲得你的權益 03/26 14:21
13F：→ e22817802: 謝謝 03/26 14:23
14F：→ michaelyes: 你完整封箱都有影片而且有拍到該部位沒有損傷的話，你 03/26 14:27
15F：→ michaelyes: 可以請他們提出拆箱影片也確認拆得當下裡面就有傷到 03/26 14:27
16F：→ michaelyes: 不然他們就要自己吞，因為你有證據送出去是好的他們沒 03/26 14:28
17F：推 altec021: 然後可以po電蝦，不用打碼，讓廠商有點壓力，這些人事 03/26 14:28
18F：→ altec021: 物都事實，沒必要打碼 03/26 14:28
19F：→ e22817802: 我投消保會了 03/26 14:53
20F：推 shinkiro: 都上ptt，店名全打不會怎樣 03/26 14:57
21F：推 yuweime: 亮度可以調整，對方一定覺得你理由太牽強 03/26 15:27
22F：推 altec021: 其實你有這方面需求，就不該買這種平台，退貨麻煩，不 03/26 15:45
23F：→ altec021: 給退都很正常，樓之前就發問過，說要找低亮螢幕，應該 03/26 15:45
24F：→ altec021: 是已經調最暗還是覺得太亮，以上是選平台的建議，跟刮 03/26 15:45
25F：→ altec021: 痕門兩回事 03/26 15:45
26F：→ e22817802: 謝謝a大謝謝大家 03/26 16:24
27F：→ e22817802: 我以為良興跟pc奇摩是一樣的@@ 03/26 16:25
28F：→ altec021: 奇摩只推奇摩購物中心 03/26 16:28
29F：→ altec021: 退貨甘脆度 03/26 16:28
30F：推 arm370x: Momo很猛消保他們也不鳥的 台灣很可憐都善良的人被玩殘 03/27 12:49
31F：→ arm370x: 我以為是沒本事不要出來做網購 結果是沒本事不要買網購 03/27 12:49
32F：推 EightXD: 之前退三星那台4k144hz的也說我刮傷，我拆箱到檢查約半 03/29 13:26
33F：→ EightXD: 小時就封箱，說背面VESA內側有刮痕，當時根本沒看這麽仔 03/29 13:26
34F：→ EightXD: 細，而且我也很確定裝的時候沒刮到那地方，我就回他們請 03/29 13:26
35F：→ EightXD: 證明出廠時沒有刮痕的圖片，後來算是解決了，至少PChome 03/29 13:26
36F：→ EightXD: 沒為難客戶，給推 03/29 13:26
37F：→ EightXD: 至於你這種就叫廠商給退貨拆箱全程錄影，一鏡到底而且要 03/29 13:28
38F：→ EightXD: 明確拍到有刮痕，不然誰知道是不是他們拆箱不小心自己弄 03/29 13:28
39F：→ EightXD: 到，然後要消費者買單 03/29 13:28
40F：推 kloah: 看了你包裝的影片，可以挑毛病的地方太多了 03/29 14:42
41F：→ kloah: 1.面板直接壓在硬的桌子上，沒在保麗龍上操作 03/29 14:44
42F：→ kloah: 2.用手指直接捏螢幕，容易造成破裂 03/29 14:54
44F：→ e22817802: 最後良心以個案處理，讓我刷退惹，謝謝大家 04/21 16:29