作者e22817802 (coco)
看板LCD
标题[求助] 恳请帮忙 网购良x退华x萤幕硬说我刮伤
时间Sat Mar 26 14:10:53 2022
小弟很无助，求助希望大家能帮帮忙，不好意思文一点长，原本以为蓝色的良x是大厂牌
，店面很多有保障，华x也是。可很不幸
3/11在良x网路商城下单买了A牌PA248QV，3/14到货开箱使用，用了一下觉得白色实在是
很亮，觉得眼睛无法承受，要申请退货，我没用多久就装箱回去，全程只有用手，我把可
客厅桌子跟房间书都擦乾净、清空才安装使用新萤幕，装的时候也是只有用手，全程都很
小心，装箱的时候还有录影。
结果送回去良x课服人员写信回说：
第一封
於3/21厂商通知商品已收回，
告知萤幕有部分细微刮伤，将会判定後续是否可进行退货，
原厂外盒损毁或是商品缺件，将无法受理退货或视损毁程度折扣退款金额。
第二封
原厂测试商品正常皆於正常值范围，
因萤幕有部分细微刮伤无法退货，商品将会原件退回。
然後我打电会去问他们客服，跟他们要擦伤的照片，
https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg
https://i.imgur.com/LbmgygR.jpg
我本来以为是旁边擦伤，结果是萤幕刮到，整个傻眼，我根本碰都没碰到。
我赶紧写信传给他们我封箱萤幕影片，影片里明明萤幕好好的，只是我没拍照，画面可能
有点快。结果他们的回覆令我更傻眼，硬说反光拍不出来还是我的责任。而且我明明说了
我已经买了新的萤幕，还一直跟我说自己留着用，我问了赔偿金额，也还没跟我说要赔多
少钱。
客服回信说：依据您所提供的影片来看，
可发现您确实非常小心的检查商品及进行包装，
但因该损伤不像是包装过程中所造成，为点状形受损(如附档)
需於反光中比较容易发现，
面板受损，如先前与您说明，原厂通常会以更换面板进行报价且列为维修件，价格也会很
高，
仍建议您留下自用或自行转售，以降低损失。以上说明。
我只是一个小小的真心想买萤幕的消费者，买前有先做功课，买之前还发了文请益，我後
来听版友推荐改买了笨Q的萤幕在奇x购物中心，我上一个萤幕也是买x硕，没想到会遇到
这样的事，现在真不知道我能怎麽办，感觉要赔一整个面板费用，我明明没有用坏，影片
应该有拍出来它是好的阿T﹏T哭，是华x的问题吗?还是良x? 为什麽要欺负善良老百姓@@
https://i.imgur.com/5DoN9iX.png
附上客服回应图，附上影片连结
https://drive.google.com/file/d/1_aI_BO8EL0bRZUnwhYbGY63fwzn-b6L5/view?usp=sha
ring
有没有人能帮忙，拜托拜托感谢感谢，愿大家一生平安顺遂
另外请益这文可以发电虾版吗?
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.250.51.227 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LCD/M.1648275055.A.E99.html
※ 编辑: e22817802 (111.250.51.227 台湾), 03/26/2022 14:12:22
1F：推 altec021: 这个年头，必须学会投诉消保官，我知“第一次”或许有03/26 14:17
2F：→ altec021: 点麻烦，但必须会，而且学会後你会发现也没有想像中的03/26 14:17
3F：→ altec021: 困难，然後更是对自己日後网购更有保障，你有有影片， 03/26 14:17
4F：→ altec021: 你直接说你丢给消保官处理就对了，平台可能就会直接吞03/26 14:17
5F：→ altec021: ，不然消保官那边也会有对你比较有利的处理方式03/26 14:17
6F：→ altec021: 如果你不想直接投诉，你可以跟平台说，你打算持录影证03/26 14:19
7F：→ altec021: 据投诉对方，对方可能直接知难而退，但如果对方不屌你 03/26 14:19
8F：→ altec021: 你就必须真的有跑消保官流程的准备 03/26 14:19
9F：→ fonzae: 你可以先要求它们提供开箱检查影片 03/26 14:19
10F：→ fonzae: 你可以到ES版查近期有一篇购买床垫 03/26 14:21
※ 编辑: e22817802 (111.250.51.227 台湾), 03/26/2022 14:21:34
11F：→ fonzae: 基本上流程照他走，你才能获得你的权益 03/26 14:21
13F：→ e22817802: 谢谢 03/26 14:23
14F：→ michaelyes: 你完整封箱都有影片而且有拍到该部位没有损伤的话，你 03/26 14:27
15F：→ michaelyes: 可以请他们提出拆箱影片也确认拆得当下里面就有伤到 03/26 14:27
16F：→ michaelyes: 不然他们就要自己吞，因为你有证据送出去是好的他们没 03/26 14:28
17F：推 altec021: 然後可以po电虾，不用打码，让厂商有点压力，这些人事 03/26 14:28
18F：→ altec021: 物都事实，没必要打码 03/26 14:28
19F：→ e22817802: 我投消保会了 03/26 14:53
20F：推 shinkiro: 都上ptt，店名全打不会怎样 03/26 14:57
21F：推 yuweime: 亮度可以调整，对方一定觉得你理由太牵强 03/26 15:27
22F：推 altec021: 其实你有这方面需求，就不该买这种平台，退货麻烦，不 03/26 15:45
23F：→ altec021: 给退都很正常，楼之前就发问过，说要找低亮萤幕，应该 03/26 15:45
24F：→ altec021: 是已经调最暗还是觉得太亮，以上是选平台的建议，跟刮 03/26 15:45
25F：→ altec021: 痕门两回事 03/26 15:45
26F：→ e22817802: 谢谢a大谢谢大家 03/26 16:24
27F：→ e22817802: 我以为良兴跟pc奇摩是一样的@@ 03/26 16:25
28F：→ altec021: 奇摩只推奇摩购物中心 03/26 16:28
29F：→ altec021: 退货甘脆度 03/26 16:28
30F：推 arm370x: Momo很猛消保他们也不鸟的 台湾很可怜都善良的人被玩残 03/27 12:49
31F：→ arm370x: 我以为是没本事不要出来做网购 结果是没本事不要买网购 03/27 12:49
32F：推 EightXD: 之前退三星那台4k144hz的也说我刮伤，我拆箱到检查约半 03/29 13:26
33F：→ EightXD: 小时就封箱，说背面VESA内侧有刮痕，当时根本没看这麽仔 03/29 13:26
34F：→ EightXD: 细，而且我也很确定装的时候没刮到那地方，我就回他们请 03/29 13:26
35F：→ EightXD: 证明出厂时没有刮痕的图片，後来算是解决了，至少PChome 03/29 13:26
36F：→ EightXD: 没为难客户，给推 03/29 13:26
37F：→ EightXD: 至於你这种就叫厂商给退货拆箱全程录影，一镜到底而且要 03/29 13:28
38F：→ EightXD: 明确拍到有刮痕，不然谁知道是不是他们拆箱不小心自己弄 03/29 13:28
39F：→ EightXD: 到，然後要消费者买单 03/29 13:28
40F：推 kloah: 看了你包装的影片，可以挑毛病的地方太多了 03/29 14:42
41F：→ kloah: 1.面板直接压在硬的桌子上，没在保丽龙上操作 03/29 14:44
42F：→ kloah: 2.用手指直接捏萤幕，容易造成破裂 03/29 14:54
44F：→ e22817802: 最後良心以个案处理，让我刷退惹，谢谢大家 04/21 16:29