作者markmao (猴王56)
看板LivingGoods
標題[心得] 下訂hoi好好生活請三思 (二更結案
時間Sun Jan 5 03:11:44 2025
去年八月換床墊順便把床架也換了 ，並從hoi訂了一組床架。
事先知道hoi是進淘寶貨，但擔心直接跟淘寶賣家售後來來回回。而hoi算特力屋旗下應該比較有保障，所以選擇hoi官網下訂。
呼應標題，我就是沒有三思就下訂的那個人。
想避免淘寶售後問題，換來的是hoi售後的拖延，以下流水帳。
8/24下單，9/2到府安裝把其中一個床腳鎖崩，師傅說回報並擇日再來安裝，但之後沒有收到hoi來電或郵件。
9/11 致電客服，回應需7～14工作天處理，並撥話給我，但後續沒有接到電話。
9/25 電話打不進去，改用官網文字客服，回應會有專人來電。
9/27 客服來電，詳細內容忘了，主要是道歉，但沒給個確切安裝時間，後續也沒接到電話。
10/14 客服打不進去，致信文字客服後回應已催促處理。
10/15 客服來電，工作中沒接到，後續回撥打不進去。
10/16 回撥客服成功，詳細內容忘了。
10/23 物流第二次來電約安裝時間。
11/3 到府安裝，但少帶零件，擇日再來。
11/12 物流第三次來電約安裝時間。
11/16 到府安裝，但少帶零件，擇日再來。詢問文字客服此單狀況得到罐頭回覆。
12/6 致電客服，沒有得到有用資訊。
12/11 客服來電，詳細內容忘了。
12/24 致電客服，詢問備貨狀況。得知倉庫已備貨完成，下週應可出貨會請物流聯絡。
2025/1/5 發文今日，還沒接到電話，床墊還是擺在地上使用。
不多做主觀評論與臆測，主要脈絡就是貨到了三次都沒安裝成功，其中兩次是料沒帶齊。來來回回四個月，絕大多數都是我主動聯絡詢問，且得到的預估處理時間不太可信。
溝通中沒有使用情緒用詞，好聲好氣，得到的是這種處理效率著實有些心寒。
早期客服有給一張300元折抵券，但我沒使用只希望他們把問題處理好。
以上親身經歷且正在進行式，供參考。
-------------------1/9 更------------------------
2025/1/6 物流第四次來電約安裝時間
2025/1/9 到府安裝，帶錯零件，擇日再來。
:)
-------------------1/22 更-----------------------
2025/1/13 客服來電，告知會在過年前搞定
2025/1/16 物流第五次來電約安裝時間
2025/1/16 客服來電，主管致歉並收到抵用券一張
2025/1/22 到府安裝，裝完結案
這個床架終於完成了四個半月的奇幻之旅，此外還多收到一份bonus精油
感謝hoi這週積極處理在年前收工，希望這效率可以保持
第一次在本版發文，大家新年快樂
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.200.151 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1736017906.A.CE8.html
1F：推 dondon0419: 單床架淘寶直接買啦~含運過來不用一萬220.133.188.178 01/05 03:14
2F：→ dondon0419: 而且淘寶的售後更好~零件有裂直接補寄220.133.188.178 01/05 03:15
3F：→ dondon0419: 如果不影響使用的還能直接部分退款220.133.188.178 01/05 03:16
4F：→ dondon0419: 我鞋櫃後方裂一塊~直接退半價給我220.133.188.178 01/05 03:17
5F：→ markmao: 現在回頭看掏寶直接訂或許比較省事，不過36.226.200.151 01/05 03:22
6F：→ markmao: 單都下了還是希望hoi那邊能完成。36.226.200.151 01/05 03:23
7F：推 rotalume: 真能忍，我的話就退貨了 118.169.19.43 01/05 13:17
8F：→ markmao: 看每一間hoi門市Google評論其實滿多跟我 36.226.200.151 01/05 16:02
9F：→ markmao: 類似的例子，都是一件家具搞好幾個月。順 36.226.200.151 01/05 16:02
10F：→ markmao: 帶一提，如此仰賴顧客主動電話追蹤，他們 36.226.200.151 01/05 16:02
11F：→ markmao: 最近還把官網客服電話藏起來，想不到吧。 36.226.200.151 01/05 16:02
12F：→ markmao: 喔抱歉，是手機與PC介面不一樣，電話還是 36.226.200.151 01/05 16:15
13F：→ markmao: 在。 36.226.200.151 01/05 16:15
14F：推 evephchen: 謝謝情報 61.228.246.52 01/05 16:22
15F：推 snoopyboy123: 感謝分享 本來想買他沙發的說...QQ 42.77.252.222 01/05 16:57
16F：推 homoptera: 哇喔…真辛苦，那我之前訂櫃子跟桌子真 124.6.31.181 01/05 19:02
17F：→ homoptera: 的是很幸運一次搞定 124.6.31.181 01/05 19:02
18F：推 LA24: 特力的客真的扯 49.216.18.191 01/05 21:11
19F：推 Justapig: 最近看hola好像也一堆淘寶 114.137.64.29 01/05 23:59
20F：→ choubear: 雙12買的源式，桌子已到貨 42.79.124.249 01/06 00:49
21F：推 KMOOO: 特力屋的服務你敢信？我都直接掏寶回來DIY 118.232.71.89 01/06 03:43
22F：→ KMOOO: 比較省事省錢啦 118.232.71.89 01/06 03:43
23F：推 KMOOO: 淘寶就在於物流方面會麻煩一點，但大陸這 118.232.71.89 01/06 03:48
24F：→ KMOOO: 售後服務真方面真的是很強，台灣根本沒一 118.232.71.89 01/06 03:48
25F：→ KMOOO: 個能打的，缺物件幫你寄過來，有瑕疵會給你 118.232.71.89 01/06 03:48
26F：→ KMOOO: 退半價或是退款東西你也不用寄回去，我真 118.232.71.89 01/06 03:48
27F：→ KMOOO: 的是沒遇過這麼優質的商家 118.232.71.89 01/06 03:48
28F：推 master32: 淘寶少寄or寄錯,可以請店家負擔轉運商的 61.222.78.18 01/06 11:10
29F：→ master32: 運費嗎?我朋友之前被寄錯兩次,店家很迅 61.222.78.18 01/06 11:10
30F：→ master32: 速的補寄零件,但是我朋友還是自己付了 61.222.78.18 01/06 11:11
31F：→ master32: 轉運商的運費,不過他也沒跟店家要就是了 61.222.78.18 01/06 11:11
32F：→ master32: 我滿好奇如果去要,店家會願意負擔嗎??? 61.222.78.18 01/06 11:12
33F：推 shihyuan41: 我從淘寶訂源氏，微小瑕疵不影響使用 211.20.147.161 01/06 13:18
34F：→ shihyuan41: ，是有退部分的錢 211.20.147.161 01/06 13:18
35F：→ arihanta: 要看錯誤/或導致運費產生的原因在哪一方 180.217.6.177 01/06 23:44
36F：→ arihanta: 但我也遇過少寄，後來補寄時店家希望我 180.217.6.177 01/06 23:46
37F：→ arihanta: 負擔運費，可能是同一件訂單，他們不希 180.217.6.177 01/06 23:46
38F：→ arihanta: 望負擔2次運費吧，一般來說是可以協商的 180.217.6.177 01/06 23:47
39F：→ arihanta: 但如果運費不高，就看你能不能接受吧 180.217.6.177 01/06 23:50
40F：→ arihanta: 若有瑕疵可以反應，通常他們會願意退部 180.217.6.177 01/06 23:51
41F：→ arihanta: 份款項 180.217.6.177 01/06 23:52
42F：→ guphelen: hoi買鞋櫃有小破損 換到好已是半年後... 111.255.12.100 01/07 10:00
43F：→ Casavona: 當初看到MIC就不考慮了114.136.134.225 01/07 10:35
44F：噓 canlest: 葉配帳號在推文說自己一次搞定 良心何在118.166.205.136 01/07 11:55
45F：推 Beakidd: 淘寶就是猛，線上客服都秒回，處理快速 1.160.25.158 01/07 12:28
46F：→ Beakidd: ，而且彌補都很有誠意，不是台灣商家能 1.160.25.158 01/07 12:28
47F：→ Beakidd: 比的，最近還一堆滿99人民幣包郵到台灣 1.160.25.158 01/07 12:28
48F：→ Beakidd: ，有夠殺 1.160.25.158 01/07 12:28
49F：→ fat411: 我最近也在hoi買林氏的沙發、斗櫃跟衣櫥 118.231.169.95 01/08 09:42
50F：→ fat411: 沒問題 118.231.169.95 01/08 09:42
51F：→ fat411: 如果是源氏的建議自己淘就好 不太需要組 118.231.169.95 01/08 09:44
52F：→ fat411: 裝 118.231.169.95 01/08 09:44
53F：→ fat411: 林氏的我自己組好可能要花一個禮拜 118.231.169.95 01/08 09:44
54F：推 master32: 要不要組其實是看你買甚麼吧,買衣櫃跟沙 61.222.78.18 01/08 10:28
55F：→ master32: 發都要自己組,組好幫你寄來,運費會破表 61.222.78.18 01/08 10:29
56F：→ master32: 買茶几這類就會直接幫你寄組好的 61.222.78.18 01/08 10:29
57F：→ arihanta: 去年底到今年有滿額免運活動，如果是買 36.224.214.86 01/08 16:51
58F：→ arihanta: 比較重的物品，可以省到運費 36.224.214.86 01/08 16:51
59F：推 fruit1231: 高雄尊爵有在幫客下訂淘寶，然後運送 111.71.213.182 01/09 11:06
60F：→ fruit1231: 組裝服務，說不定還比較省事。 111.71.213.182 01/09 11:06
61F：噓 canlest: 推文還是有人硬要說自己的經驗沒問題耶118.166.205.136 01/09 11:32
62F：→ canlest: 一來是不是幻想很值得懷疑118.166.205.136 01/09 11:32
63F：→ canlest: 二來誰關心你有沒有問題啊118.166.205.136 01/09 11:33
64F：→ canlest: 這篇文章主題就是下訂hoi好好生活請三思118.166.205.136 01/09 11:33
65F：→ canlest: 又不是問你消費經驗118.166.205.136 01/09 11:34
66F：→ canlest: 抱歉把那帳號當人 大家應該早看出來了118.166.205.136 01/09 11:35
67F：推 ppmaker: 推 223.139.3.75 01/09 13:43
68F：→ markmao: 推文看起來都不像公關啦，息息怒 101.12.17.193 01/09 20:30
※ 編輯: markmao (36.226.215.182 臺灣), 01/09/2025 20:35:55
69F：推 taiwan91810: Hoi的床包推薦嗎 我覺得摸起來滿舒 42.70.138.204 01/09 21:41
70F：→ taiwan91810: 服的 42.70.138.204 01/09 21:41
71F：推 louis2004: 1111淘寶源氏下單餐桌椅梳妝台床頭櫃 125.227.200.97 01/10 09:20
72F：→ louis2004: 等12件家具，共14箱，1214就送到家了， 125.227.200.97 01/10 09:20
73F：→ louis2004: 很幸運都沒問題，但拆木架真的很痛苦。 125.227.200.97 01/10 09:20
74F：→ louis2004: hoi也有這些品項但預購等60天。不想等 125.227.200.97 01/10 09:20
75F：→ louis2004: 這麼久的，可以直接淘，請客服推薦有現 125.227.200.97 01/10 09:20
76F：→ louis2004: 貨的款。 125.227.200.97 01/10 09:20
77F：→ louis2004: 1128商家出貨，因為有幾款沒有現貨， 125.227.200.97 01/10 09:32
78F：→ louis2004: 有現貨的差不多一周內就會出貨 125.227.200.97 01/10 09:32
79F：→ louis2004: 中間因個人因素導致要更改規格，淘寶 125.227.200.97 01/10 09:35
80F：→ louis2004: 客服回覆的都很即時 125.227.200.97 01/10 09:36
81F：推 master32: HOI反而要等....唯一的優勢只剩下幫你組 60.250.200.129 01/10 11:45
82F：→ master32: 裝,但是現在淘寶也有一條龍運送+組裝了 60.250.200.129 01/10 11:45
83F：推 rstpiopxo: 超慘 每次來每次帶錯 111.71.214.121 01/10 11:49
84F：→ techo: 也太有耐心跟hoi耗@@ 42.73.102.47 01/10 16:45
85F：推 prionailurus: 看到更新笑出來 125.51.110.113 01/10 22:26
86F：推 beergap: 特力如果願意把業配的心力用在售後多好 1.200.241.255 01/11 12:01
87F：→ markmao: 老實說那個床架從沒完整的出現在我家過， 49.216.51.96 01/11 12:33
88F：→ markmao: 商品為交付完成好像連售後都算不上 49.216.51.96 01/11 12:33
89F：→ markmao: *未交付 49.216.51.96 01/11 12:34
90F：→ markmao: 第三跟第四次出貨差了一個半月，感覺下次 49.216.51.96 01/11 12:36
91F：→ markmao: 來要拖過年 49.216.51.96 01/11 12:36
92F：推 betterjun: 是有多少種零件可以帶錯啊！ 1.169.111.73 01/11 12:54
93F：推 louis2004: 我買之前也一度猶豫要不要直接在hoi 買 42.79.208.158 01/11 13:26
94F：→ louis2004: ，但被板上心得文嚇退 ，補一下貨到照 42.79.208.158 01/11 13:26
95F：→ louis2004: 片 42.79.208.158 01/11 13:26
98F：推 annieby: 看完Hoi但被等待期嚇到自己淘寶DIY，淘很 114.27.143.206 01/11 15:31
99F：→ annieby: 快，但是實木床架的重量和保護架處理起來 114.27.143.206 01/11 15:31
100F：→ annieby: 很辛苦，算是有好有壞吧~ 114.27.143.206 01/11 15:32
101F：推 rstpiopxo: 你要感恩淘過來 木架還是好好的活著 111.71.214.121 01/11 18:28
102F：→ rstpiopxo: 我有過到家木架直接拆好給你看的 111.71.214.121 01/11 18:28
103F：→ popblue: 好好生活這個名字很有智慧.. 125.229.20.176 01/11 22:42
104F：→ popblue: 會不會意思是叫你不要買.才能好好生活.. 125.229.20.176 01/11 22:42
105F：推 dadidi: 幹 這太扯了吧 27.51.57.141 01/11 23:57
106F：推 jokerxl: 太扯 114.45.167.154 01/12 01:04
107F：推 nawiat117: 我是岩板桌在hoi買，擔心破損與搬 42.77.108.90 01/12 12:59
108F：→ nawiat117: 重問題，其他全部自己淘源氏回來。 42.77.108.90 01/12 12:59
109F：→ nawiat117: 不過其實拆木架就能感覺到，包裝蠻 42.77.108.90 01/12 12:59
110F：→ nawiat117: 紮實的，小瑕疵也是不廢話主動刷退 42.77.108.90 01/12 12:59
111F：→ nawiat117: 款補償！ 42.77.108.90 01/12 12:59
112F：→ ji3g4vul3ck6: 我也是岩板在hoi買，其他淘寶 27.53.146.20 01/12 13:16
113F：噓 xu3ck: 售後超爛 還要被代理商賺一手 101.12.20.235 01/12 17:31
114F：推 shihyuan41: 岩板的源氏，我找台灣其他店家代訂+ 106.64.121.188 01/12 19:09
115F：→ shihyuan41: 裝 106.64.121.188 01/12 19:09
116F：→ shihyuan41: 還好不是自己運，朋友自己訂的淘寶岩 106.64.121.188 01/12 19:09
117F：→ shihyuan41: 板就裂開 106.64.121.188 01/12 19:09
118F：推 Beakidd: 也反推hoi，沒查價買了小東西，沒想到是 1.160.34.29 01/15 10:49
119F：→ Beakidd: 蝦皮的五倍價 1.160.34.29 01/15 10:49
120F：推 cc91431: 反推+1 之前訂林氏邊櫃一個月後才出貨 111.71.81.147 01/16 16:33
121F：→ cc91431: 客服態度還很差 111.71.81.147 01/16 16:33
122F：推 happypink: 推hoi 售後服務很爛！以後不會再買118.232.225.123 01/20 00:43
123F：推 cka: 這也太雷 111.250.135.82 01/20 11:34
124F：推 witch: 謝謝分享101.138.102.112 01/22 08:58
※ 編輯: markmao (180.177.3.33 臺灣), 01/22/2025 23:17:31
125F：推 jibes932: 源氏的話可以自己淘寶就好，之前裝潢時 1.162.157.114 01/23 23:13
126F：→ jibes932: 我兩邊都買，覺得都不會幫回收垃圾的情 1.162.157.114 01/23 23:13
127F：→ jibes932: 況下，對接原賣家比較實在 1.162.157.114 01/23 23:13
※ 編輯: markmao (115.43.90.195 臺灣), 01/24/2025 22:51:05
128F：推 rstpiopxo: 恭喜在過年前順利解決 111.71.215.26 01/25 00:02
129F：推 lyxiang: 好慘，如果買hoi售服爛真的不如自己掏 1.34.99.252 01/25 07:59
130F：→ geniusw: 超屌 怎麼這麼久 114.25.144.113 01/28 22:51
131F：推 dhier: 驚 今天本來要下單了 219.91.101.218 02/04 00:11
132F：推 lsky: 有夠雷耶XDDDDD 114.35.24.168 02/18 10:12
133F：推 vinmo: 有夠爛，絕對不會找這家買 117.56.22.198 02/24 16:29
134F：推 arm370x: 淘寶買的話已經多退錢又補寄好零件了他們 223.136.113.81 03/20 23:22
135F：→ arm370x: 是怎樣 223.136.113.81 03/20 23:22
136F：→ limki5012: 你還有給300折價卷 我啥都沒有...XD 211.20.239.75 04/07 17:11