作者markmao (猴王56)
看板LivingGoods
标题[心得] 下订hoi好好生活请三思 (二更结案
时间Sun Jan 5 03:11:44 2025
去年八月换床垫顺便把床架也换了 ，并从hoi订了一组床架。
事先知道hoi是进淘宝货，但担心直接跟淘宝卖家售後来来回回。而hoi算特力屋旗下应该比较有保障，所以选择hoi官网下订。
呼应标题，我就是没有三思就下订的那个人。
想避免淘宝售後问题，换来的是hoi售後的拖延，以下流水帐。
8/24下单，9/2到府安装把其中一个床脚锁崩，师傅说回报并择日再来安装，但之後没有收到hoi来电或邮件。
9/11 致电客服，回应需7～14工作天处理，并拨话给我，但後续没有接到电话。
9/25 电话打不进去，改用官网文字客服，回应会有专人来电。
9/27 客服来电，详细内容忘了，主要是道歉，但没给个确切安装时间，後续也没接到电话。
10/14 客服打不进去，致信文字客服後回应已催促处理。
10/15 客服来电，工作中没接到，後续回拨打不进去。
10/16 回拨客服成功，详细内容忘了。
10/23 物流第二次来电约安装时间。
11/3 到府安装，但少带零件，择日再来。
11/12 物流第三次来电约安装时间。
11/16 到府安装，但少带零件，择日再来。询问文字客服此单状况得到罐头回覆。
12/6 致电客服，没有得到有用资讯。
12/11 客服来电，详细内容忘了。
12/24 致电客服，询问备货状况。得知仓库已备货完成，下周应可出货会请物流联络。
2025/1/5 发文今日，还没接到电话，床垫还是摆在地上使用。
不多做主观评论与臆测，主要脉络就是货到了三次都没安装成功，其中两次是料没带齐。来来回回四个月，绝大多数都是我主动联络询问，且得到的预估处理时间不太可信。
沟通中没有使用情绪用词，好声好气，得到的是这种处理效率着实有些心寒。
早期客服有给一张300元折抵券，但我没使用只希望他们把问题处理好。
以上亲身经历且正在进行式，供参考。
-------------------1/9 更------------------------
2025/1/6 物流第四次来电约安装时间
2025/1/9 到府安装，带错零件，择日再来。
:)
-------------------1/22 更-----------------------
2025/1/13 客服来电，告知会在过年前搞定
2025/1/16 物流第五次来电约安装时间
2025/1/16 客服来电，主管致歉并收到抵用券一张
2025/1/22 到府安装，装完结案
这个床架终於完成了四个半月的奇幻之旅，此外还多收到一份bonus精油
感谢hoi这周积极处理在年前收工，希望这效率可以保持
第一次在本版发文，大家新年快乐
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.226.200.151 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LivingGoods/M.1736017906.A.CE8.html
1F：推 dondon0419: 单床架淘宝直接买啦~含运过来不用一万220.133.188.178 01/05 03:14
2F：→ dondon0419: 而且淘宝的售後更好~零件有裂直接补寄220.133.188.178 01/05 03:15
3F：→ dondon0419: 如果不影响使用的还能直接部分退款220.133.188.178 01/05 03:16
4F：→ dondon0419: 我鞋柜後方裂一块~直接退半价给我220.133.188.178 01/05 03:17
5F：→ markmao: 现在回头看掏宝直接订或许比较省事，不过36.226.200.151 01/05 03:22
6F：→ markmao: 单都下了还是希望hoi那边能完成。36.226.200.151 01/05 03:23
7F：推 rotalume: 真能忍，我的话就退货了 118.169.19.43 01/05 13:17
8F：→ markmao: 看每一间hoi门市Google评论其实满多跟我 36.226.200.151 01/05 16:02
9F：→ markmao: 类似的例子，都是一件家具搞好几个月。顺 36.226.200.151 01/05 16:02
10F：→ markmao: 带一提，如此仰赖顾客主动电话追踪，他们 36.226.200.151 01/05 16:02
11F：→ markmao: 最近还把官网客服电话藏起来，想不到吧。 36.226.200.151 01/05 16:02
12F：→ markmao: 喔抱歉，是手机与PC介面不一样，电话还是 36.226.200.151 01/05 16:15
13F：→ markmao: 在。 36.226.200.151 01/05 16:15
14F：推 evephchen: 谢谢情报 61.228.246.52 01/05 16:22
15F：推 snoopyboy123: 感谢分享 本来想买他沙发的说...QQ 42.77.252.222 01/05 16:57
16F：推 homoptera: 哇喔…真辛苦，那我之前订柜子跟桌子真 124.6.31.181 01/05 19:02
17F：→ homoptera: 的是很幸运一次搞定 124.6.31.181 01/05 19:02
18F：推 LA24: 特力的客真的扯 49.216.18.191 01/05 21:11
19F：推 Justapig: 最近看hola好像也一堆淘宝 114.137.64.29 01/05 23:59
20F：→ choubear: 双12买的源式，桌子已到货 42.79.124.249 01/06 00:49
21F：推 KMOOO: 特力屋的服务你敢信？我都直接掏宝回来DIY 118.232.71.89 01/06 03:43
22F：→ KMOOO: 比较省事省钱啦 118.232.71.89 01/06 03:43
23F：推 KMOOO: 淘宝就在於物流方面会麻烦一点，但大陆这 118.232.71.89 01/06 03:48
24F：→ KMOOO: 售後服务真方面真的是很强，台湾根本没一 118.232.71.89 01/06 03:48
25F：→ KMOOO: 个能打的，缺物件帮你寄过来，有瑕疵会给你 118.232.71.89 01/06 03:48
26F：→ KMOOO: 退半价或是退款东西你也不用寄回去，我真 118.232.71.89 01/06 03:48
27F：→ KMOOO: 的是没遇过这麽优质的商家 118.232.71.89 01/06 03:48
28F：推 master32: 淘宝少寄or寄错,可以请店家负担转运商的 61.222.78.18 01/06 11:10
29F：→ master32: 运费吗?我朋友之前被寄错两次,店家很迅 61.222.78.18 01/06 11:10
30F：→ master32: 速的补寄零件,但是我朋友还是自己付了 61.222.78.18 01/06 11:11
31F：→ master32: 转运商的运费,不过他也没跟店家要就是了 61.222.78.18 01/06 11:11
32F：→ master32: 我满好奇如果去要,店家会愿意负担吗??? 61.222.78.18 01/06 11:12
33F：推 shihyuan41: 我从淘宝订源氏，微小瑕疵不影响使用 211.20.147.161 01/06 13:18
34F：→ shihyuan41: ，是有退部分的钱 211.20.147.161 01/06 13:18
35F：→ arihanta: 要看错误/或导致运费产生的原因在哪一方 180.217.6.177 01/06 23:44
36F：→ arihanta: 但我也遇过少寄，後来补寄时店家希望我 180.217.6.177 01/06 23:46
37F：→ arihanta: 负担运费，可能是同一件订单，他们不希 180.217.6.177 01/06 23:46
38F：→ arihanta: 望负担2次运费吧，一般来说是可以协商的 180.217.6.177 01/06 23:47
39F：→ arihanta: 但如果运费不高，就看你能不能接受吧 180.217.6.177 01/06 23:50
40F：→ arihanta: 若有瑕疵可以反应，通常他们会愿意退部 180.217.6.177 01/06 23:51
41F：→ arihanta: 份款项 180.217.6.177 01/06 23:52
42F：→ guphelen: hoi买鞋柜有小破损 换到好已是半年後... 111.255.12.100 01/07 10:00
43F：→ Casavona: 当初看到MIC就不考虑了114.136.134.225 01/07 10:35
44F：嘘 canlest: 叶配帐号在推文说自己一次搞定 良心何在118.166.205.136 01/07 11:55
45F：推 Beakidd: 淘宝就是猛，线上客服都秒回，处理快速 1.160.25.158 01/07 12:28
46F：→ Beakidd: ，而且弥补都很有诚意，不是台湾商家能 1.160.25.158 01/07 12:28
47F：→ Beakidd: 比的，最近还一堆满99人民币包邮到台湾 1.160.25.158 01/07 12:28
48F：→ Beakidd: ，有够杀 1.160.25.158 01/07 12:28
49F：→ fat411: 我最近也在hoi买林氏的沙发、斗柜跟衣橱 118.231.169.95 01/08 09:42
50F：→ fat411: 没问题 118.231.169.95 01/08 09:42
51F：→ fat411: 如果是源氏的建议自己淘就好 不太需要组 118.231.169.95 01/08 09:44
52F：→ fat411: 装 118.231.169.95 01/08 09:44
53F：→ fat411: 林氏的我自己组好可能要花一个礼拜 118.231.169.95 01/08 09:44
54F：推 master32: 要不要组其实是看你买甚麽吧,买衣柜跟沙 61.222.78.18 01/08 10:28
55F：→ master32: 发都要自己组,组好帮你寄来,运费会破表 61.222.78.18 01/08 10:29
56F：→ master32: 买茶几这类就会直接帮你寄组好的 61.222.78.18 01/08 10:29
57F：→ arihanta: 去年底到今年有满额免运活动，如果是买 36.224.214.86 01/08 16:51
58F：→ arihanta: 比较重的物品，可以省到运费 36.224.214.86 01/08 16:51
59F：推 fruit1231: 高雄尊爵有在帮客下订淘宝，然後运送 111.71.213.182 01/09 11:06
60F：→ fruit1231: 组装服务，说不定还比较省事。 111.71.213.182 01/09 11:06
61F：嘘 canlest: 推文还是有人硬要说自己的经验没问题耶118.166.205.136 01/09 11:32
62F：→ canlest: 一来是不是幻想很值得怀疑118.166.205.136 01/09 11:32
63F：→ canlest: 二来谁关心你有没有问题啊118.166.205.136 01/09 11:33
64F：→ canlest: 这篇文章主题就是下订hoi好好生活请三思118.166.205.136 01/09 11:33
65F：→ canlest: 又不是问你消费经验118.166.205.136 01/09 11:34
66F：→ canlest: 抱歉把那帐号当人 大家应该早看出来了118.166.205.136 01/09 11:35
67F：推 ppmaker: 推 223.139.3.75 01/09 13:43
68F：→ markmao: 推文看起来都不像公关啦，息息怒 101.12.17.193 01/09 20:30
※ 编辑: markmao (36.226.215.182 台湾), 01/09/2025 20:35:55
69F：推 taiwan91810: Hoi的床包推荐吗 我觉得摸起来满舒 42.70.138.204 01/09 21:41
70F：→ taiwan91810: 服的 42.70.138.204 01/09 21:41
71F：推 louis2004: 1111淘宝源氏下单餐桌椅梳妆台床头柜 125.227.200.97 01/10 09:20
72F：→ louis2004: 等12件家具，共14箱，1214就送到家了， 125.227.200.97 01/10 09:20
73F：→ louis2004: 很幸运都没问题，但拆木架真的很痛苦。 125.227.200.97 01/10 09:20
74F：→ louis2004: hoi也有这些品项但预购等60天。不想等 125.227.200.97 01/10 09:20
75F：→ louis2004: 这麽久的，可以直接淘，请客服推荐有现 125.227.200.97 01/10 09:20
76F：→ louis2004: 货的款。 125.227.200.97 01/10 09:20
77F：→ louis2004: 1128商家出货，因为有几款没有现货， 125.227.200.97 01/10 09:32
78F：→ louis2004: 有现货的差不多一周内就会出货 125.227.200.97 01/10 09:32
79F：→ louis2004: 中间因个人因素导致要更改规格，淘宝 125.227.200.97 01/10 09:35
80F：→ louis2004: 客服回覆的都很即时 125.227.200.97 01/10 09:36
81F：推 master32: HOI反而要等....唯一的优势只剩下帮你组 60.250.200.129 01/10 11:45
82F：→ master32: 装,但是现在淘宝也有一条龙运送+组装了 60.250.200.129 01/10 11:45
83F：推 rstpiopxo: 超惨 每次来每次带错 111.71.214.121 01/10 11:49
84F：→ techo: 也太有耐心跟hoi耗@@ 42.73.102.47 01/10 16:45
85F：推 prionailurus: 看到更新笑出来 125.51.110.113 01/10 22:26
86F：推 beergap: 特力如果愿意把业配的心力用在售後多好 1.200.241.255 01/11 12:01
87F：→ markmao: 老实说那个床架从没完整的出现在我家过， 49.216.51.96 01/11 12:33
88F：→ markmao: 商品为交付完成好像连售後都算不上 49.216.51.96 01/11 12:33
89F：→ markmao: *未交付 49.216.51.96 01/11 12:34
90F：→ markmao: 第三跟第四次出货差了一个半月，感觉下次 49.216.51.96 01/11 12:36
91F：→ markmao: 来要拖过年 49.216.51.96 01/11 12:36
92F：推 betterjun: 是有多少种零件可以带错啊！ 1.169.111.73 01/11 12:54
93F：推 louis2004: 我买之前也一度犹豫要不要直接在hoi 买 42.79.208.158 01/11 13:26
94F：→ louis2004: ，但被板上心得文吓退 ，补一下货到照 42.79.208.158 01/11 13:26
95F：→ louis2004: 片 42.79.208.158 01/11 13:26
98F：推 annieby: 看完Hoi但被等待期吓到自己淘宝DIY，淘很 114.27.143.206 01/11 15:31
99F：→ annieby: 快，但是实木床架的重量和保护架处理起来 114.27.143.206 01/11 15:31
100F：→ annieby: 很辛苦，算是有好有坏吧~ 114.27.143.206 01/11 15:32
101F：推 rstpiopxo: 你要感恩淘过来 木架还是好好的活着 111.71.214.121 01/11 18:28
102F：→ rstpiopxo: 我有过到家木架直接拆好给你看的 111.71.214.121 01/11 18:28
103F：→ popblue: 好好生活这个名字很有智慧.. 125.229.20.176 01/11 22:42
104F：→ popblue: 会不会意思是叫你不要买.才能好好生活.. 125.229.20.176 01/11 22:42
105F：推 dadidi: 干 这太扯了吧 27.51.57.141 01/11 23:57
106F：推 jokerxl: 太扯 114.45.167.154 01/12 01:04
107F：推 nawiat117: 我是岩板桌在hoi买，担心破损与搬 42.77.108.90 01/12 12:59
108F：→ nawiat117: 重问题，其他全部自己淘源氏回来。 42.77.108.90 01/12 12:59
109F：→ nawiat117: 不过其实拆木架就能感觉到，包装蛮 42.77.108.90 01/12 12:59
110F：→ nawiat117: 紮实的，小瑕疵也是不废话主动刷退 42.77.108.90 01/12 12:59
111F：→ nawiat117: 款补偿！ 42.77.108.90 01/12 12:59
112F：→ ji3g4vul3ck6: 我也是岩板在hoi买，其他淘宝 27.53.146.20 01/12 13:16
113F：嘘 xu3ck: 售後超烂 还要被代理商赚一手 101.12.20.235 01/12 17:31
114F：推 shihyuan41: 岩板的源氏，我找台湾其他店家代订+ 106.64.121.188 01/12 19:09
115F：→ shihyuan41: 装 106.64.121.188 01/12 19:09
116F：→ shihyuan41: 还好不是自己运，朋友自己订的淘宝岩 106.64.121.188 01/12 19:09
117F：→ shihyuan41: 板就裂开 106.64.121.188 01/12 19:09
118F：推 Beakidd: 也反推hoi，没查价买了小东西，没想到是 1.160.34.29 01/15 10:49
119F：→ Beakidd: 虾皮的五倍价 1.160.34.29 01/15 10:49
120F：推 cc91431: 反推+1 之前订林氏边柜一个月後才出货 111.71.81.147 01/16 16:33
121F：→ cc91431: 客服态度还很差 111.71.81.147 01/16 16:33
122F：推 happypink: 推hoi 售後服务很烂！以後不会再买118.232.225.123 01/20 00:43
123F：推 cka: 这也太雷 111.250.135.82 01/20 11:34
124F：推 witch: 谢谢分享101.138.102.112 01/22 08:58
※ 编辑: markmao (180.177.3.33 台湾), 01/22/2025 23:17:31
125F：推 jibes932: 源氏的话可以自己淘宝就好，之前装潢时 1.162.157.114 01/23 23:13
126F：→ jibes932: 我两边都买，觉得都不会帮回收垃圾的情 1.162.157.114 01/23 23:13
127F：→ jibes932: 况下，对接原卖家比较实在 1.162.157.114 01/23 23:13
※ 编辑: markmao (115.43.90.195 台湾), 01/24/2025 22:51:05
128F：推 rstpiopxo: 恭喜在过年前顺利解决 111.71.215.26 01/25 00:02
129F：推 lyxiang: 好惨，如果买hoi售服烂真的不如自己掏 1.34.99.252 01/25 07:59
130F：→ geniusw: 超屌 怎麽这麽久 114.25.144.113 01/28 22:51
131F：推 dhier: 惊 今天本来要下单了 219.91.101.218 02/04 00:11
132F：推 lsky: 有够雷耶XDDDDD 114.35.24.168 02/18 10:12
133F：推 vinmo: 有够烂，绝对不会找这家买 117.56.22.198 02/24 16:29
134F：推 arm370x: 淘宝买的话已经多退钱又补寄好零件了他们 223.136.113.81 03/20 23:22
135F：→ arm370x: 是怎样 223.136.113.81 03/20 23:22
136F：→ limki5012: 你还有给300折价卷 我啥都没有...XD 211.20.239.75 04/07 17:11