電話約訪與訪視技巧 龍山老人服務中心 ※ 電話約訪的注意事項 問安前 先了解長輩的基本資料，確定身份、使用的語言 問安時 1. 自我介紹並說明來意 2. 確認長者身份、稱呼 3. 盡可能用長者習慣的語言交談，時間儘可能5分鐘內完成 ※ 訪視的技巧 訪視的目地 1. 提供代餐調理包 2. 訊息的傳達 訪視前 1. 確認長輩基本資料、居住地點 2. 提前1~3天前電話約定訪視時間、確認長輩作息，選定合宜時間 3. 了解此次訪視目的的資訊 訪視時 1. 準時到達 2. 合宜的穿著 3. 時間以30分鐘以內為宜 4. 面對著老人家，讓他看到你，眼神溫和接觸，適當的音量 5. 看、聽、問，觀察長者的身體狀況、居家環境，透過了解近況營造話題 訪視結束 可於訪視時，預先告知離開時間 訪視後 1. 異況回報主責社工員 2. 回家後 ●好好休息，別再牽掛 ●與家人、朋友夥伴分享助人的喜悅 ※ 測試一下，您的智慧指數有多少 1. 遇上拒絕關懷的老人家 2. 遇上愛說話、欲罷不能的老人家 3. 遇上不愛說話、話不投機半句多的老人家 4. 遇上老人家約我見面或送我東西時 5. 遇上一直跟我要東西的老人家 ※ 工作倫理 1. 尊重隱私 2. 接納案主自主選擇權 3. 金錢、物質不往來 4. 不推銷 5. 不輕易承諾 6. 轉介時，請經過老人家同意 --

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