电话约访与访视技巧 龙山老人服务中心 ※ 电话约访的注意事项 问安前 先了解长辈的基本资料，确定身份、使用的语言 问安时 1. 自我介绍并说明来意 2. 确认长者身份、称呼 3. 尽可能用长者习惯的语言交谈，时间尽可能5分钟内完成 ※ 访视的技巧 访视的目地 1. 提供代餐调理包 2. 讯息的传达 访视前 1. 确认长辈基本资料、居住地点 2. 提前1~3天前电话约定访视时间、确认长辈作息，选定合宜时间 3. 了解此次访视目的的资讯 访视时 1. 准时到达 2. 合宜的穿着 3. 时间以30分钟以内为宜 4. 面对着老人家，让他看到你，眼神温和接触，适当的音量 5. 看、听、问，观察长者的身体状况、居家环境，透过了解近况营造话题 访视结束 可於访视时，预先告知离开时间 访视後 1. 异况回报主责社工员 2. 回家後 ●好好休息，别再牵挂 ●与家人、朋友夥伴分享助人的喜悦 ※ 测试一下，您的智慧指数有多少 1. 遇上拒绝关怀的老人家 2. 遇上爱说话、欲罢不能的老人家 3. 遇上不爱说话、话不投机半句多的老人家 4. 遇上老人家约我见面或送我东西时 5. 遇上一直跟我要东西的老人家 ※ 工作伦理 1. 尊重隐私 2. 接纳案主自主选择权 3. 金钱、物质不往来 4. 不推销 5. 不轻易承诺 6. 转介时，请经过老人家同意 --

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