以下這個有趣的自我測驗，可以讓你了解自己「閱讀空氣」的程度。 各種不同行業的上班族都可以做做看這個測驗，因為「KY之道」基本上都是互通的， 例如，下面題目中的「顧客」換成「老闆」、「上司」、「同事」、「客戶」，一樣 行得通。 分數計算 1. 饒了我吧，完全做不到：0分 2. 嗯……有時候可以做到：1分 3. 大部份時候都可以做到：2分 4. 沒問題，無論何時都辦得到：3分 題目： 1.顧客走近門時，能從表情讀取到他的心情。 2.跟顧客談話時，能夠從他的語氣與聲調察覺到他的心情。 3.遇到挑剔、態度不佳的顧客，也能溫和有禮的應對。 4.顧客退貨時，不是換給他新的就好，而能仔細了解他對產品不滿的原因。 5.深知如何適當的討顧客歡欣之道，但部過度逢迎拍馬。 　（例如，稱讚女性顧客穿這套衣服看起來更年輕、有朝氣，或是稱讚媽媽身邊的孩子 很可愛。） 6.知道如何平息顧客怒氣的各種方法。 7.遇到滿肚子火的忿怒顧客上門抱怨，也能保持溫和、冷靜的態度面對。 8.能夠預測到顧客的下一個要求。 9.即使心情不佳，也能讓顧客覺得你跟以前一樣元氣十足。 10.即使達成嘉義，也能控制自己喜形於色的情緒，保持親切而從容的態度面對顧客。 11.讓顧客覺得你是站在他的立場與需求，來介紹他真正合用、真正需要的產品，而不是 急著想把商品推銷出去。 12.能更讓顧客持續上門，維持長期的友好關係，而不是只做一次的生意。 結果分析： 1. 0-3分：你真的很ＫＹ！趕快去學習「閱讀空氣」的技巧，否則會 成為眾人眼中的 「白目大王」。 2. 4-17分：恩，還有救，在充實一下「閱讀空氣」的技巧吧！ 3. 18-23分：「KY值」剛好及格，讓自己再上層樓會更好。 4. 24-33分：相當不錯，你「閱讀空氣」已經沒什麼大問題。 5. 34-36分：你是「閱讀空氣」達人！擁有圓融的態度、敏銳而細膩的觀察力、得體的 應對技巧，加上你原本的專業能力，相信你在職場上必定能夠無往不利。 --

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