以下这个有趣的自我测验，可以让你了解自己「阅读空气」的程度。 各种不同行业的上班族都可以做做看这个测验，因为「KY之道」基本上都是互通的， 例如，下面题目中的「顾客」换成「老板」、「上司」、「同事」、「客户」，一样 行得通。 分数计算 1. 饶了我吧，完全做不到：0分 2. 嗯……有时候可以做到：1分 3. 大部份时候都可以做到：2分 4. 没问题，无论何时都办得到：3分 题目： 1.顾客走近门时，能从表情读取到他的心情。 2.跟顾客谈话时，能够从他的语气与声调察觉到他的心情。 3.遇到挑剔、态度不佳的顾客，也能温和有礼的应对。 4.顾客退货时，不是换给他新的就好，而能仔细了解他对产品不满的原因。 5.深知如何适当的讨顾客欢欣之道，但部过度逢迎拍马。 　（例如，称赞女性顾客穿这套衣服看起来更年轻、有朝气，或是称赞妈妈身边的孩子 很可爱。） 6.知道如何平息顾客怒气的各种方法。 7.遇到满肚子火的忿怒顾客上门抱怨，也能保持温和、冷静的态度面对。 8.能够预测到顾客的下一个要求。 9.即使心情不佳，也能让顾客觉得你跟以前一样元气十足。 10.即使达成嘉义，也能控制自己喜形於色的情绪，保持亲切而从容的态度面对顾客。 11.让顾客觉得你是站在他的立场与需求，来介绍他真正合用、真正需要的产品，而不是 急着想把商品推销出去。 12.能更让顾客持续上门，维持长期的友好关系，而不是只做一次的生意。 结果分析： 1. 0-3分：你真的很ＫＹ！赶快去学习「阅读空气」的技巧，否则会 成为众人眼中的 「白目大王」。 2. 4-17分：恩，还有救，在充实一下「阅读空气」的技巧吧！ 3. 18-23分：「KY值」刚好及格，让自己再上层楼会更好。 4. 24-33分：相当不错，你「阅读空气」已经没什麽大问题。 5. 34-36分：你是「阅读空气」达人！拥有圆融的态度、敏锐而细腻的观察力、得体的 应对技巧，加上你原本的专业能力，相信你在职场上必定能够无往不利。 --

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