作者alanMM (我吃吃我我吃我)
看板MobileComm
標題Re: [閒聊] 讓老人去直營真的要小心..
時間Thu Jul 2 01:16:53 2015
※ 引述《cola587 (神秘怪人)》之銘言：
: 最近有個朋友的爸爸(目前用598費率)
: 到三重自強某遠遠傳過來的聲音說千萬不能講的電信門市繳費
: 因為門市人員很熱心教他用了三個小時手機
: 並且推薦他上網 於是乎他決定續約
: 後來拿回家的單子是這樣
: http://i.imgur.com/XX2LYih.jpg
: 他建議這個老人辦的方案是
: 用598半價續約紅米~放卡二
: 卡一呢 辦一個1399-24個月的單門號作上網兼節費之用放卡一
: 合共月付 "1697" 拿紅米2~
: 划不划算我是不知道 但是她家裡炸了鍋是真的
: 打去門市呢 態度強硬 要求家屬到現場看VCR
: 門市人員一點錯都沒有 這個老人資費都明白 也知道是多一個門號
: 要解套可以 乖乖付錢解約 沒得商量
: 動之以情 請門市人員體諒 頂多改續約原本門號也不行
: NCC來也沒關係 反正就是合約精神照走
: 現在這件事情可能還有得扯 老人的部分我想是有一點疏失
: 請各位小心 千萬顧好家里的長輩 千萬不要讓他們單獨去門市造成人家的麻煩@@"
強者我朋友請我代po回文:
小弟目前在某直營當小小店員
看了故事只能說太扯不可能
雖然依照各公司作業型態標準不一
但是只要是"直營"聽到"客訴"兩個字
都抖的跟什麼一樣
一來扣薪水，二來可能吃官司
客人光是打電話進客服靠腰個幾句就夠我們消受的了
甚至有些只是打去客服詢問也可以被公司舉報成客訴
根本怕客訴怕得要死
通常會有這種狀況都是加盟店才會這麼強硬
拖過七天他們就贏了
因為在直營申辦的門號，直營才有權限可以讓客戶30天內"無償"退約
加盟7天過了，要嘛你去直營退租付違約
要嘛乖乖付月租繼續用(或者np出去)
無奈我們直營對加盟業者並無太多規範可管
每天都接一堆從加盟辦完門號來退租解約的，業績分數根本守不住
扣業績沒錢領，甚至還被酸當直營業務是因為不讀書?
真搞不懂直營到底哪裡對不起廣大的消費者
優惠較少但是你簽約的部分比較安全，更有保障個資不會外洩，簽約全程還錄影錄音
服務儘量做到好，每天還要被奧客拗東拗西
老人進來我們看到行動不便的還得過去攙扶入座
忍受客人體臭口臭不洗澡，或是醉漢罵髒話拍桌，更扯的是有抽菸的那股味道
某些地區流浪狗跟著流浪漢進來吹冷氣躲雨玩手機
你也沒辦法趕他走，但是他的臭味影響了其他客人觀感，老實說我們也很無奈
咳咳，離題了
只能說，原po你如果確定真的是直營，就直接po店點出來吧，但是這種行為根本是加盟的
態度，別讓所有直營門市都被冠上這種誇張行徑的罪名。
以上是強者我朋友的原文
--
Sent from my Android
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.183.22
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1435771016.A.D51.html
1F：→ james732 : 哪家業者會全程錄音錄影啊？ 07/02 01:18
2F：→ alanMM : 三雄都有07/02 01:19
3F：推 RC8377 : 難怪我今天去問方案 有幾句話他們都用寫的07/02 01:35
4F：→ alanMM : 貌似有很多不能明講的秘密，科科07/02 01:54
5F：推 tom282f3 : 推！原po公佈店名！！ 07/02 02:16
6F：→ zixin1230 : 原始人嗎？錄影錄音都不知道07/02 02:23
7F：推 iamxup6 : 意外的是 我去台哥辦試用 無聊時看到牆上貼著 禁止07/02 02:25
8F：→ iamxup6 : 拍攝 錄音 錄影 可能會違反妨礙秘密罪… 這樣他們錄07/02 02:25
9F：→ iamxup6 : 就沒事 我們就有事嗎？ 07/02 02:25
10F：推 ctx705f : 丞相 起風了嗎07/02 02:30
11F：→ alanMM : 這個好像有道理，頗矛盾，客人禁錄可是公司有錄影07/02 02:48
12F：→ alanMM : 強者朋友是說，怕有心的客人錄影刻意去錄其他人的07/02 02:53
13F：→ alanMM : 個資，所以公司錄影僅是要確保簽約過程有無不妥以07/02 02:53
14F：→ alanMM : 及存證用，並非公開使用於其他用途07/02 02:53
※ 編輯: alanMM (1.161.183.22), 07/02/2015 03:05:07
15F：推 justsutw : 有聽過998三十個月只拿一隻ZF2 2/32g 07/02 06:22
16F：推 wwwxwwwyoo : 噓噓東公司不意外拖過7天就沒救了直營也一樣 07/02 07:31
17F：推 set21 : 公佈店點跟人名吧，反正是事實，不算誹謗 07/02 09:14
18F：推 seal81924 : 家父 799 三十個月 zenfone5 1g/8g 07/02 09:22
19F：→ alanMM : j大跟s大的貌似就是一般dm上直營的價格無誤 07/02 10:42
20F：→ alanMM : 這也沒有扯只是跟直營簽約優惠真的少就是了 07/02 10:43
21F：→ hjklhandsome: 為啥我之前客訴威寶 感覺從上頭到底下沒有半個在怕 07/02 10:56
22F：推 x52013 : 關於那個防案秘密罪的問題，事實上是不准你錄別人 07/02 10:58
23F：→ x52013 : 而已，要簽約的雙當事人（店家和你）是可以錄的 07/02 10:59
24F：→ alanMM : 威寶都倒了有啥好提的XD 07/02 11:48
25F：→ bitlife : 要問公司為何對阿里不達的特約沒約束力,問客人是沒 07/02 12:31
26F：→ bitlife : 用的.問題的根源很明顯是在公司方 07/02 12:32
27F：→ lovebbcc : 不過忍受體位口臭那種說法就讓人家感覺說出不太敬業 07/02 17:04
28F：→ lovebbcc : 不是只有妳們電信業者 任何服務業都會遇到這種狀況 07/02 17:04
29F：推 Behave : 以後消費者得焚香沐浴戒菸才能去某些高級店了 07/02 21:07