作者tvgame360 (恐龍客服)
看板Modchip
標題Re: [Wii ] 台中恐龍電玩品質一樣差!!!!
時間Sun Feb 8 21:24:52 2009
小弟是台中恐龍電玩工作人員，當日情況還是在此跟大家描述一下：
當天丫晨大哥將主機拿至門市時，
告知工作人員：「我的主機正版與備份片皆無法使用」，
並請工作人員幫忙檢測主機是否有故障現象，
工作人員告知請他稍做留件檢測後再行告知詳細 (因現場有數台主機排件維修中)
並轉達檢測後若不維修是不用收取費用，若有需要修繕才會收取工本費用，
數小時後，工作人員拆機檢測發現該主機以跳線方式安裝「謎之晶片」，
而三條跳線發生脫焊，在主機板上頭發生短路，主機板與原改機晶片皆焦掉
以致主機連原本正版讀取功能皆失效，
工作人員當下立即致電給丫晨大哥，
並告知該主機板有短路現象，
不過使用接點清潔劑清潔後應該能讓短路現象復原，
使正版光碟能夠順利進行，
丫晨大哥當下就說，只要讓主機正版能讀就好，
後續是否要再改機等他人來再說。
一小時後，丫晨大哥到場，工作人員跟他一一解說整個故障流程與狀況，
並告知，原「謎之晶片」已確定無法使用，
主機板上頭接點復原需收三百元工本費，
若有要重新安裝全新晶片的話，是九百元，
可以免收三百元的接點復原與清潔費用。
丫晨大哥當然運用了鄉民最大指導原則：「殺價、殺價、再殺價，周旋、周旋、再周旋」
甚是直接告知工作人員能不能幫忙調到其它仿製晶片就好，
因為該主機已經花了他太多錢了，再花下去整個預算會透支太多，
工作人員亦直接告知，該報價非身為員工的我們所能自訂，
其次仿製晶片敝門市這邊沒有販售，若有需要可至其它電玩維修站尋問，
丫晨大哥當下就說：「直接幫我組裝起來，只要確定原版能玩就好」
後來就跟丫晨大哥收了三百元的接點清潔復原費用。..(整個過程就是這樣)
※ 引述《cher1 (ㄚ晨)》之銘言：
: 過年時帶回wii發現不能玩, 回到台中中午12點時小拳王還沒開,
: 就去恐龍電玩看！
: 一開始說的很好聽, 跟上一位一樣的台詞！
: " 不修就不收檢測費唷！ "
: " 不修就不收檢測費唷！ "
: " 不修就不收檢測費唷！ "
: 我還問了兩次, 聽到這句就很安心的丟給他！
: 晚上打來通知, 跟我說我的假鑰匙燒掉,問我要不要換正版we鑰匙 九百元,
: 電話裡就是很強烈建議我一定要換正鑰匙,
: 我說先等我過去再說吧！！（X的,九百元,超貴！）
: 晚上等我到的時候, 我就看到我的wii被拆開成一堆零件...
: 店員就解釋說我的假鑰匙燒了, 然後才會都讀不到片...
: 要換正版鑰匙要九百元, (天啊!超貴)
: 不換就要收檢測費300元.....
: 真是黑店, 不是說不修就不收檢測費,
: 我並沒有要他把假鑰匙拿下來,
: 他沒有打電話通知說 我的假鑰匙壞了,要拆下來....
: 就自己擅自主張幫你拆下來, 然後就打電話叫我換正鑰匙
: 被強迫只有兩個選擇: 1. 花900元, 2.叫他組回去要300元..
: 只好付300元叫他組好wii.
: 還說什麼檢測費不用錢... 都是屁話！
: 反正這家店再也不會去了！！！！！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.46.150.119
1F：推 lien1618:兩邊的說法大家都可以參考一下。 02/08 21:28
2F：推 superjj:鄉民最大指導原則：「殺價、殺價、再殺價...』這是啥意思 02/09 03:46
3F：推 wengho:反正他的wii不能玩 以後遇到這種狀況 先打電話詢問要不要修 02/09 05:29
4F：→ wengho:要修再收300塊 02/09 05:30
5F：→ wengho:店家維修流程出了問題 才導致客人不開心 02/09 05:32
6F：推 chorz:等等..."不修就不收檢測費" 這句話誰說的 02/09 06:07
7F：推 wengho:到覺得店家應該把這三百塊退還給客人 店家有錯在先 02/09 08:47
8F：推 cher1:我是原po,不修不收檢測費是店家說的.我的意見同wengho 02/09 09:21
9F：→ cher1:一拆開wii,就可以看到假key燒毀,店家應該是先通知我要不要修 02/09 09:22
10F：→ cher1:1.不修. 2.拆掉假鑰300元. 3.裝新鑰900元...連問都不問,就擅 02/09 09:23
11F：→ cher1:自將我的鑰拆掉,店家沒經我同意強制拆除,且強迫付清潔費300 02/09 09:24
12F：→ cher1:這就是我不爽的地方,店家至少要先打來詢問後續處理,而不是擅 02/09 09:25
13F：→ cher1:自主張拆掉假鑰.那店家一定會說我不拆怎麼檢查?拜託!晶片燒 02/09 09:27
14F：→ cher1:掉痕跡很明顯,根本不需要拆下再檢查.我有看版子,那邊黑黑一 02/09 09:28
15F：→ cher1:片,清理技巧處理的也不是很好.還有店員還問我你怎有洛克人九 02/09 09:29
16F：→ cher1:且我詢問GeoOS可否玩迷片?居然回我只有BL還可以玩..你真的是 02/09 09:30
17F：→ cher1:專業嗎?虧網站做那麼好,我還是會員哩.= = 02/09 09:31
18F：推 cher1:主機板與原改機晶片皆焦掉?若主機板燒掉就不用修了..亂寫. 02/09 09:35
19F：推 biblecross:科科 02/09 10:56
20F：推 todau:好奇，『只要原版能玩就好』算是要修還是不修？ 02/09 12:38
21F：→ todau:送去的時候能玩嗎？ 02/09 12:38
22F：推 ruemann:他晶片壞掉，造成連原版的都不能讀到 02/09 12:42
23F：→ ruemann:所以有 1.不修裝回 2.拆壞晶片修焊點 3.換新晶片 這三種 02/09 12:44
24F：→ ruemann:處理的方法，但店家跳過 1. 直接把壞晶片拆掉 再跟苦主報 02/09 12:45
25F：→ ruemann:修理費用，該是這樣 02/09 12:45
26F：推 leesam:沒改機GeoOS可以讀備份片嗎?! 我不行耶!!! 02/09 14:29
27F：推 pirrysal:這當然是你們的錯阿，自己把別人Wii裝壞還敢收錢 02/09 16:20
28F：→ pirrysal:咦 我看錯了 抱歉 02/09 16:21
29F：推 ruemann:GecOS是給有改過機用的 02/09 17:42
30F：推 wengho:拆機也算是檢測的一種（檢查狀況） 接悍點就屬於維修部分 02/09 18:05
31F：推 kazeki:原PO自己不是說要弄到正版能玩嗎? 02/09 22:55
32F：推 wengho:那是店員沒有機會讓他選擇才會這麼決定的 02/09 23:08
33F：推 kazeki:店家有告知可以讓主機板短路現象復原啊 我只覺得原PO 02/09 23:41
34F：→ kazeki:只是不想花錢換晶片吧 02/09 23:41
35F：推 wengho:問題店家沒有在電話告知作這個處理要收錢 02/10 02:25
36F：→ wengho:要不要修報價也應該同時提出 而不是事後提出 02/10 02:26
37F：推 kazeki:原PO自己也沒問多少錢啊XD 正如wengho您所說 接焊點屬維修 02/10 03:57
38F：→ kazeki:原PO提出要能玩正片要求→店家達成要求 收取維修費 02/10 03:59
39F：推 kazeki:原PO的WII可以玩正版片了→天下哪有白吃的午餐？ 02/10 04:02
40F：推 wengho:原則上賣家有義務在電話中告知維修費用 而不是讓客人猜測 02/10 04:41
41F：→ wengho:到底要不要收費 畢竟這種服務有些好心的店家甚至不收錢都有 02/10 04:42
42F：推 wengho:所以牽扯到錢的事情要當場講清楚 這種服務業都是靠口碑傳的 02/10 04:47
43F：→ wengho:如果賣家沒有這一點作改進 相信以後還是會有很多抱怨文 02/10 04:48
44F：→ wengho:至於k兄說原po的問題 不想花錢的他 店家如果電話當場說收 02/10 04:50
45F：→ wengho:300的話 搞不好他就不想花這筆錢了 02/10 04:50
46F：推 kazeki:不過這樣一來原PO告狀的不收檢測費這點豈不是不攻自破? 02/10 11:57
47F：→ kazeki:店家的確是沒跟他收檢測費用 而收的是修焊點的錢 02/10 11:58
48F：→ kazeki:是不是要改一下抱怨的點→恐X電玩維修之前都沒跟我報價!! 02/10 11:59
49F：推 kazeki:雖說原PO自己也沒問幫他的WII修到能玩正版要多少$$ 02/10 12:04
50F：推 wengho:我的用意能幫賣家吸收更多客戶 而不是強調買家行為 02/10 17:38
51F：推 wengho:2個人的認知差異 就在於原po認為這項服務是不需要收費 02/10 17:41
52F：推 wengho:但賣家沒有即時電話中報價 造成認知上的問題 02/10 17:44
53F：→ wengho:總之要讓客人滿意 賣方有義務盡量滿足客戶而且需求的價值 02/10 17:48
54F：→ wengho:也要告知清楚 02/10 17:49
55F：→ smartmax07:鄉民殺價錯了嗎...不給殺價你可以在門口貼不給殺啊 02/11 04:29
56F：→ smartmax07:奇怪了 看個文也中槍 你是來澄清的還是來挑戰全鄉民的 02/11 04:30
57F：→ smartmax07:拆開人家機子前說不修不用收錢 拆開當下有詢問當事人嗎 02/11 04:30
58F：→ smartmax07:怎麼看都是店家的錯 尤其事後消毒文不要在那邊針對鄉民 02/11 04:31
59F：→ smartmax07:經濟不景氣當然能省則省 不過店家沒必要連友善都省掉吧 02/11 04:33
60F：→ smartmax07:不友善當然被拿來說嘴 我自己也在X龍消費過 網拍報價 02/11 04:34
61F：→ smartmax07:跟店面不符 我知道你網拍來不及更新 所以價格比店面低 02/11 04:35
62F：→ smartmax07:沒必要我去店面交易時 跟我說對不起忘記更新要調漲價格 02/11 04:36
63F：→ smartmax07:我都在網拍上下好標了 去店面還省你運費勒 好加在有先 02/11 04:37
64F：→ smartmax07:下標 要不然我去還以為你們坐地起價 啊一直跟我說忘記 02/11 04:38
65F：→ smartmax07:更新是能做啥 我是看網拍買的 又不是先在店面訂貨 02/11 04:38
66F：→ tvgame360:確實為門市與消費者間傳達不周，可否煩請原po大大與台中 02/12 18:44
67F：→ tvgame360:門市連絡，我們將補退您$300元維修費用，造成您不便之處 02/12 18:44
68F：→ tvgame360:敬請玩家大哥您見諒，因為您的反應與指教，讓恐龍電玩有 02/12 18:45
69F：→ tvgame360:改善的機會。 02/12 18:45
70F：推 cher1:tvgame360傳訊給我,我才又回來看文章.原來要退錢給我. 02/13 00:06
71F：→ cher1:這不是退錢的問題,是我不喜歡"先斬後奏"的感覺,感覺很差. 02/13 00:06
72F：→ cher1:之前的文章也是抱怨同樣事情,你先跟我說拆晶片要300元,我同 02/13 00:07
73F：→ cher1:意當然給你拆,並不是已拆了才打來說"我幫你拆了,看要不要裝 02/13 00:08
74F：→ cher1:正鑰,若我是奧客,我一定誣賴你在測試時,把我的key弄燒壞掉. 02/13 00:09
75F：→ cher1:我是完全信任你所說"沒修不收檢測費"才把機子留下來的.不然 02/13 00:11
76F：→ cher1:我寧可去小X王問檢測費多少錢,合理我就給！先斬後奏是大過 02/13 00:13
77F：→ tvgame360:的確，台中工作人員的疏失，造成您的不便，極為不好意思 02/13 20:37
78F：→ tvgame360:希望cher1大您能再給我們一次機會，為您服務。 02/13 20:37
79F：推 abs1238:先斬後奏不可取，跟機車版的黑店一樣 02/16 13:32
80F：推 cher1:我想了很久,朋友建議要有骨氣,且我也要對自己的話負責,所以 02/16 20:19
81F：→ cher1:我決定不去領300元,簡單講就是貴店的遊戲規則我不喜歡,就這 02/16 20:20
82F：→ cher1:樣而已,祝貴店生意興隆,(只是少了我一個客人,台灣還有2300萬 02/16 20:21