作者tvgame360 (恐龙客服)
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标题Re: [Wii ] 台中恐龙电玩品质一样差!!!!
时间Sun Feb 8 21:24:52 2009
小弟是台中恐龙电玩工作人员，当日情况还是在此跟大家描述一下：
当天丫晨大哥将主机拿至门市时，
告知工作人员：「我的主机正版与备份片皆无法使用」，
并请工作人员帮忙检测主机是否有故障现象，
工作人员告知请他稍做留件检测後再行告知详细 (因现场有数台主机排件维修中)
并转达检测後若不维修是不用收取费用，若有需要修缮才会收取工本费用，
数小时後，工作人员拆机检测发现该主机以跳线方式安装「谜之晶片」，
而三条跳线发生脱焊，在主机板上头发生短路，主机板与原改机晶片皆焦掉
以致主机连原本正版读取功能皆失效，
工作人员当下立即致电给丫晨大哥，
并告知该主机板有短路现象，
不过使用接点清洁剂清洁後应该能让短路现象复原，
使正版光碟能够顺利进行，
丫晨大哥当下就说，只要让主机正版能读就好，
後续是否要再改机等他人来再说。
一小时後，丫晨大哥到场，工作人员跟他一一解说整个故障流程与状况，
并告知，原「谜之晶片」已确定无法使用，
主机板上头接点复原需收三百元工本费，
若有要重新安装全新晶片的话，是九百元，
可以免收三百元的接点复原与清洁费用。
丫晨大哥当然运用了乡民最大指导原则：「杀价、杀价、再杀价，周旋、周旋、再周旋」
甚是直接告知工作人员能不能帮忙调到其它仿制晶片就好，
因为该主机已经花了他太多钱了，再花下去整个预算会透支太多，
工作人员亦直接告知，该报价非身为员工的我们所能自订，
其次仿制晶片敝门市这边没有贩售，若有需要可至其它电玩维修站寻问，
丫晨大哥当下就说：「直接帮我组装起来，只要确定原版能玩就好」
後来就跟丫晨大哥收了三百元的接点清洁复原费用。..(整个过程就是这样)
※ 引述《cher1 (ㄚ晨)》之铭言：
: 过年时带回wii发现不能玩, 回到台中中午12点时小拳王还没开,
: 就去恐龙电玩看！
: 一开始说的很好听, 跟上一位一样的台词！
: " 不修就不收检测费唷！ "
: " 不修就不收检测费唷！ "
: " 不修就不收检测费唷！ "
: 我还问了两次, 听到这句就很安心的丢给他！
: 晚上打来通知, 跟我说我的假钥匙烧掉,问我要不要换正版we钥匙 九百元,
: 电话里就是很强烈建议我一定要换正钥匙,
: 我说先等我过去再说吧！！（X的,九百元,超贵！）
: 晚上等我到的时候, 我就看到我的wii被拆开成一堆零件...
: 店员就解释说我的假钥匙烧了, 然後才会都读不到片...
: 要换正版钥匙要九百元, (天啊!超贵)
: 不换就要收检测费300元.....
: 真是黑店, 不是说不修就不收检测费,
: 我并没有要他把假钥匙拿下来,
: 他没有打电话通知说 我的假钥匙坏了,要拆下来....
: 就自己擅自主张帮你拆下来, 然後就打电话叫我换正钥匙
: 被强迫只有两个选择: 1. 花900元, 2.叫他组回去要300元..
: 只好付300元叫他组好wii.
: 还说什麽检测费不用钱... 都是屁话！
: 反正这家店再也不会去了！！！！！！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.46.150.119
1F：推 lien1618:两边的说法大家都可以参考一下。 02/08 21:28
2F：推 superjj:乡民最大指导原则：「杀价、杀价、再杀价...』这是啥意思 02/09 03:46
3F：推 wengho:反正他的wii不能玩 以後遇到这种状况 先打电话询问要不要修 02/09 05:29
4F：→ wengho:要修再收300块 02/09 05:30
5F：→ wengho:店家维修流程出了问题 才导致客人不开心 02/09 05:32
6F：推 chorz:等等..."不修就不收检测费" 这句话谁说的 02/09 06:07
7F：推 wengho:到觉得店家应该把这三百块退还给客人 店家有错在先 02/09 08:47
8F：推 cher1:我是原po,不修不收检测费是店家说的.我的意见同wengho 02/09 09:21
9F：→ cher1:一拆开wii,就可以看到假key烧毁,店家应该是先通知我要不要修 02/09 09:22
10F：→ cher1:1.不修. 2.拆掉假钥300元. 3.装新钥900元...连问都不问,就擅 02/09 09:23
11F：→ cher1:自将我的钥拆掉,店家没经我同意强制拆除,且强迫付清洁费300 02/09 09:24
12F：→ cher1:这就是我不爽的地方,店家至少要先打来询问後续处理,而不是擅 02/09 09:25
13F：→ cher1:自主张拆掉假钥.那店家一定会说我不拆怎麽检查?拜托!晶片烧 02/09 09:27
14F：→ cher1:掉痕迹很明显,根本不需要拆下再检查.我有看版子,那边黑黑一 02/09 09:28
15F：→ cher1:片,清理技巧处理的也不是很好.还有店员还问我你怎有洛克人九 02/09 09:29
16F：→ cher1:且我询问GeoOS可否玩迷片?居然回我只有BL还可以玩..你真的是 02/09 09:30
17F：→ cher1:专业吗?亏网站做那麽好,我还是会员哩.= = 02/09 09:31
18F：推 cher1:主机板与原改机晶片皆焦掉?若主机板烧掉就不用修了..乱写. 02/09 09:35
19F：推 biblecross:科科 02/09 10:56
20F：推 todau:好奇，『只要原版能玩就好』算是要修还是不修？ 02/09 12:38
21F：→ todau:送去的时候能玩吗？ 02/09 12:38
22F：推 ruemann:他晶片坏掉，造成连原版的都不能读到 02/09 12:42
23F：→ ruemann:所以有 1.不修装回 2.拆坏晶片修焊点 3.换新晶片 这三种 02/09 12:44
24F：→ ruemann:处理的方法，但店家跳过 1. 直接把坏晶片拆掉 再跟苦主报 02/09 12:45
25F：→ ruemann:修理费用，该是这样 02/09 12:45
26F：推 leesam:没改机GeoOS可以读备份片吗?! 我不行耶!!! 02/09 14:29
27F：推 pirrysal:这当然是你们的错阿，自己把别人Wii装坏还敢收钱 02/09 16:20
28F：→ pirrysal:咦 我看错了 抱歉 02/09 16:21
29F：推 ruemann:GecOS是给有改过机用的 02/09 17:42
30F：推 wengho:拆机也算是检测的一种（检查状况） 接悍点就属於维修部分 02/09 18:05
31F：推 kazeki:原PO自己不是说要弄到正版能玩吗? 02/09 22:55
32F：推 wengho:那是店员没有机会让他选择才会这麽决定的 02/09 23:08
33F：推 kazeki:店家有告知可以让主机板短路现象复原啊 我只觉得原PO 02/09 23:41
34F：→ kazeki:只是不想花钱换晶片吧 02/09 23:41
35F：推 wengho:问题店家没有在电话告知作这个处理要收钱 02/10 02:25
36F：→ wengho:要不要修报价也应该同时提出 而不是事後提出 02/10 02:26
37F：推 kazeki:原PO自己也没问多少钱啊XD 正如wengho您所说 接焊点属维修 02/10 03:57
38F：→ kazeki:原PO提出要能玩正片要求→店家达成要求 收取维修费 02/10 03:59
39F：推 kazeki:原PO的WII可以玩正版片了→天下哪有白吃的午餐？ 02/10 04:02
40F：推 wengho:原则上卖家有义务在电话中告知维修费用 而不是让客人猜测 02/10 04:41
41F：→ wengho:到底要不要收费 毕竟这种服务有些好心的店家甚至不收钱都有 02/10 04:42
42F：推 wengho:所以牵扯到钱的事情要当场讲清楚 这种服务业都是靠口碑传的 02/10 04:47
43F：→ wengho:如果卖家没有这一点作改进 相信以後还是会有很多抱怨文 02/10 04:48
44F：→ wengho:至於k兄说原po的问题 不想花钱的他 店家如果电话当场说收 02/10 04:50
45F：→ wengho:300的话 搞不好他就不想花这笔钱了 02/10 04:50
46F：推 kazeki:不过这样一来原PO告状的不收检测费这点岂不是不攻自破? 02/10 11:57
47F：→ kazeki:店家的确是没跟他收检测费用 而收的是修焊点的钱 02/10 11:58
48F：→ kazeki:是不是要改一下抱怨的点→恐X电玩维修之前都没跟我报价!! 02/10 11:59
49F：推 kazeki:虽说原PO自己也没问帮他的WII修到能玩正版要多少$$ 02/10 12:04
50F：推 wengho:我的用意能帮卖家吸收更多客户 而不是强调买家行为 02/10 17:38
51F：推 wengho:2个人的认知差异 就在於原po认为这项服务是不需要收费 02/10 17:41
52F：推 wengho:但卖家没有即时电话中报价 造成认知上的问题 02/10 17:44
53F：→ wengho:总之要让客人满意 卖方有义务尽量满足客户而且需求的价值 02/10 17:48
54F：→ wengho:也要告知清楚 02/10 17:49
55F：→ smartmax07:乡民杀价错了吗...不给杀价你可以在门口贴不给杀啊 02/11 04:29
56F：→ smartmax07:奇怪了 看个文也中枪 你是来澄清的还是来挑战全乡民的 02/11 04:30
57F：→ smartmax07:拆开人家机子前说不修不用收钱 拆开当下有询问当事人吗 02/11 04:30
58F：→ smartmax07:怎麽看都是店家的错 尤其事後消毒文不要在那边针对乡民 02/11 04:31
59F：→ smartmax07:经济不景气当然能省则省 不过店家没必要连友善都省掉吧 02/11 04:33
60F：→ smartmax07:不友善当然被拿来说嘴 我自己也在X龙消费过 网拍报价 02/11 04:34
61F：→ smartmax07:跟店面不符 我知道你网拍来不及更新 所以价格比店面低 02/11 04:35
62F：→ smartmax07:没必要我去店面交易时 跟我说对不起忘记更新要调涨价格 02/11 04:36
63F：→ smartmax07:我都在网拍上下好标了 去店面还省你运费勒 好加在有先 02/11 04:37
64F：→ smartmax07:下标 要不然我去还以为你们坐地起价 啊一直跟我说忘记 02/11 04:38
65F：→ smartmax07:更新是能做啥 我是看网拍买的 又不是先在店面订货 02/11 04:38
66F：→ tvgame360:确实为门市与消费者间传达不周，可否烦请原po大大与台中 02/12 18:44
67F：→ tvgame360:门市连络，我们将补退您$300元维修费用，造成您不便之处 02/12 18:44
68F：→ tvgame360:敬请玩家大哥您见谅，因为您的反应与指教，让恐龙电玩有 02/12 18:45
69F：→ tvgame360:改善的机会。 02/12 18:45
70F：推 cher1:tvgame360传讯给我,我才又回来看文章.原来要退钱给我. 02/13 00:06
71F：→ cher1:这不是退钱的问题,是我不喜欢"先斩後奏"的感觉,感觉很差. 02/13 00:06
72F：→ cher1:之前的文章也是抱怨同样事情,你先跟我说拆晶片要300元,我同 02/13 00:07
73F：→ cher1:意当然给你拆,并不是已拆了才打来说"我帮你拆了,看要不要装 02/13 00:08
74F：→ cher1:正钥,若我是奥客,我一定诬赖你在测试时,把我的key弄烧坏掉. 02/13 00:09
75F：→ cher1:我是完全信任你所说"没修不收检测费"才把机子留下来的.不然 02/13 00:11
76F：→ cher1:我宁可去小X王问检测费多少钱,合理我就给！先斩後奏是大过 02/13 00:13
77F：→ tvgame360:的确，台中工作人员的疏失，造成您的不便，极为不好意思 02/13 20:37
78F：→ tvgame360:希望cher1大您能再给我们一次机会，为您服务。 02/13 20:37
79F：推 abs1238:先斩後奏不可取，跟机车版的黑店一样 02/16 13:32
80F：推 cher1:我想了很久,朋友建议要有骨气,且我也要对自己的话负责,所以 02/16 20:19
81F：→ cher1:我决定不去领300元,简单讲就是贵店的游戏规则我不喜欢,就这 02/16 20:20
82F：→ cher1:样而已,祝贵店生意兴隆,(只是少了我一个客人,台湾还有2300万 02/16 20:21