作者who057 (我也要去買個傑西)
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標題Re: [情報] wifly無線網路 人員訓練及服務態度有待 …
時間Fri Jan 5 09:19:13 2007
其實 有一個比較簡單的方法
你只要拿著NB 連到wifly的網路
開啟時 就會連到一個認證的首頁
裡面就會各式付款方式包括信用卡線上刷卡上網
還有使用說明及服務電話
※ 引述《aazxcv ( 吉屋出租 石牌公寓)》之銘言：
: 由台北市前市長馬英九先生一手推動的「台北市無線網路新都(wifly)」，
: 委由統一集團旗下安源資訊負責基礎建設及其營運。
: 這個世界第一的建設聽起來創新且很有競爭力，
: 但人員訓練不足及服務態度不佳的情況下，
: 可能沒有辦法改善使用率不彰的問題。
: 本人在2006年6月看過一則有關wifly的報導印象深刻
: http://taiwan.cnet.com/news/comms/0,2000062978,20107111,00.htm
: 文中表示wifly使用率偏低
: 之後漸漸從各大傳媒得知安源資訊推出多種費率方案，
: 在我的印象中就有99元計時制及399元包月制。
: 本人近日購得PDA手機，想在各大捷運站使用wifly上網，
: 前往統一集團旗下，同樣也為wifly服務「熱點」的7-11便利商店，
: 欲購買wifly點數卡， 一連跑了四家7-11，卻遭遇許多挫折。
: 得到的答案分別是：捷運站附近的7-11才有賣（文聖門市）；
: 到了江子翠「捷運站旁」的板聖門市，門市人員說沒聽過這種東西；
: 坐著捷運到台北車站「捷運地下穿堂」，詢問康是美隔壁的7-11，
: 小姐表示只賣399元的點數，建議我到星巴克旁左轉的7-11詢問；
: 到了第四家7-11，服務人員說你要到大一點的門市，「捷運站門市」不會有。
: 向該門市人員請問安源資訊的服務專線，服務人員卻表示沒有辦法！
: 由統一集團安源資訊推動的wifly服務，自家7-11門市店員，
: 卻還不清楚公司銷售著什麼服務及產品，
: 連服務務電話也是沒有辦法立刻查詢，這部分人員訓練確實不足。
: 回到前一家門市，拜託小姐幫我看看399元點數卡的服務電話，
: 小姐客氣得告訴我撥打0809-010-008免費專線，由於人在外面，
: 拿手機直撥，卻得到「本電話不為手機開放服務」，請撥打付費專線。
: 試請問使用無線上網不都是在家裡以外的地方使用嗎？
: 假設使用者設定遭遇問題，或是設備故障需要回報，
: 卻沒有免費服務電話可以使用，只能拿手機撥打並支付高額費用，
: 是不是造成使用者的不便？
: 使用手機撥打02-6618-6388須付費服務電話後轉接服務人員，
: 向一名自稱鄭先生的服務人員請教哪裡可以購得99元點數卡，
: 鄭回答不知道，你要自己多找找。我麻煩鄭幫我查看看，
: 鄭表示「沒有辦法」！我問是否可以線上購買？鄭回答「也不行」！
: 這真是個離譜的狀況，連「安源資訊服務中心」也一問三不知，
: 難怪新聞會報導台北市無線網路新都(wifly)使用率偏低，
: 我想有一部分的原因就是人員訓練不足與服務態度不佳。
: 我麻煩鄭先生留下我的聯絡資料，請他們主管回電告訴我購買方式。
: 於1月2日下午留下資料後，1月3日等了一整天都得不到回應，
: 本人還未使用wifly無線服務，卻已經大大失去信心！
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