看到你這篇 我也是心一驚 因為我上週五也是送修 而且工程師本周二打給我討論維修進度時 完全沒提到外殼掉漆之事 結果禮拜四要送回來之前 才說他們發現我的外殼有掉漆 (左下角部分) 而且看起來像是舊傷 (而且說當初檢測時沒看到 是在今天"仔細"看時才發現的) 我當場覺得很訝異 怎麼我會完全沒印象 然後他們說先送回去 你看了可能就會有印象了 今天收到後 我看了第一眼 有99%的把握這原本沒有 因為實在很明顯 除非我眼殘得厲害 才會每天對著電腦12小時還沒發現 用了之後 我更確定本來沒有了 因為打字起來會一直被掉漆部分的凹洞刮到手 我之前怎麼可能完全沒感覺??? 今天打客服 他也是滿口保證會好好處理 下周給我答覆 希望不會是像你說得那樣 在擺爛 如果他們擺爛 那我已經跟消保官連絡好了 會立刻提出申訴 並且回來這裡回報他們擺爛的情況 (或是出人意外的願意負責的情況) : 沒想到LCD是幫我修好了，但是真正的苦難才剛開始—— : 送修前原本完美無缺的機殼憑空出現掉漆及裂痕！！！！！ : 位置在掀開LCD之後，鍵盤四周的那片機殼靠外側邊邊的地方 : _______ : \ \ <= 把LCD上蓋打開之後的樣子 : \ LCD \ （抱歉，實在對BBS畫圖太外行，只能給這麼醜的示意圖） : \______\ : / 鍵盤 / : / / : /______/ : 掉漆↗ ↖ 側邊掉漆 : 而且可以看到漆下面的塑膠底板有三道裂痕 ▄▃▂崩╰(〒皿〒)╯潰▂▃▄ : 身為一個外貿協會的資深會員，看到愛機變成這樣，真是心痛如絞！ : 所以當天維修後客服打來之後我立刻就跟她反映說有這個問題， : 請她向公司回報有此狀況，我這邊也會妥善保存維修單， : 隨時都可以提供維修的人時地及其他資料，以備新禾內部調查處理， : 並請相關人員回電跟我聯絡要怎麼處理 : 新禾聲音甜美有禮的客服小姐當然滿口說沒問題， : 然後......然後......就音訊全無了orz : 於是開始我漫長的『反應→客服說會處理並回報→等沒有回應只好自己再打客服電話』 : 三拍痛苦華爾滋迴圈（確切次數我已經忘記了，不過從十月到二月鐵定超過三四次）， : 其間每個客服都會重複地說著只說外殼不算硬體不保固，客戶需自費換修 : 罔顧我不斷重複強調的『維修時造成損害該由誰負責？！』的關鍵點 : 每次的申訴都是石沈大海一去不回 : 一直到了二月底，已經拖了半年，眼看就要被拖過保了， : 我實在忍不住問了客服人員的個人代號並要求他在三天期限內回電 : 嗯哼，正如諸君所料，又是空等了一個禮拜，讓我耐心耗盡自己打電話去催消息 : 終於......得到的回覆是： : 『機殼或是其他耗損型零件，因為保固不保 : 所以就算在送修過程之中造成這些耗損零件有損毀，新禾也不會負責， : 唯一的解決之道是送修之前後，都詳盡地把各個細節角落拍照存證 : 以防新禾維修出問題時，可以作為舉證！』 （抱歉沒到錄音，所以不是逐字槁） : 天啊，所以這年頭連正式的代理商及其客服反應機制都不可以信任了？！ : 居然還要自己警覺（因為維修須知沒寫）隨時存證才不會被婊嗎？！<囧>\囧/<囧> : 來總結算一下遇到這個灰色地帶大地雷的代價好了： : 一、耗費六個月的時間精神跟電話錢周旋於眾多客服間不斷申訴，耗掉的心力難以計算 : （說真的，在這幾個月間都要極其忍耐不要對只會背頌標準答案的客服人員發脾氣 : 而且要保持平心靜氣地一再詳盡地敘述前因後果跟申訴要求，實在是相當辛苦的EQ修行） : 二、最後還是要自認倒楣花三千的全額維修費，去換掉那整塊非貨主我自己損壞的面版 : 三、再次送回維修的風險未知，難以確定下次平安回來的機率多少 : TOSHIBA這麼大的牌子，新禾這麼大的公司要賣的不就是服務跟品質嗎？ : TOSHIBA筆電的品質與CP值，我都頗滿意（還介紹了好幾個朋友買）， : 但是該有的服務呢？不應該只是出問題就讓客服陪笑背標準答案這種表面功夫而已吧 : 若是連總公司的維修部門都會出現這種外行人如我都可以一眼看到的缺失， : 那機殼內部是不是還會有其他看不到的未爆彈呢？ : 如果要避免遇到這種狀況，是否真的只能自己去坐在旁邊監工？ : 況且，我還真不知道為什麼維修中的損傷是貨主的責任 : 還是說信任原廠選擇的正式代理商，沒有事前事後隨時蒐證防身，是我好傻好天真？ : 甚至有點自暴自棄地想埋怨新禾的維修客服為什麼不乾脆就在第一時間就告訴我： : 「維修前有沒有拍照存證？沒有？！那你自己去認賠！！』省得我還要多折騰這麼久！ : 只能說我對新禾這樣的處理態度失望透頂了！！ : 也不能確定客服人員空口敷衍的會改進是何時、何地、如何改進 : 只能上來提醒各位版友在送愛機回廠維修的時候， : 要注意您的愛機安全，以避免重蹈覆轍！！ : ※ 編輯: harukak 來自: 114.137.227.15 (03/03 18:08) : 推 wayne1985:每一家都差不多....運氣問題而已..唉..安息吧M300 03/03 17:56 : 推 masataka:感謝分享 03/03 17:59 : 推 Scofiled:要是我就找朋友到客服部罵人說叫警察然後找主管彈 03/03 18:21 : → Scofiled:然後再找記者朋友等等的我受如此我要讓黑心商人更慘 03/03 18:22 : 推 Scofiled:在不然先嗆我每天到你主管家門口靜坐抗議 03/03 18:24 : 推 RXCPU:每一間公司都一樣 不用那麼火大了 每台筆電的保固也寫明了: 03/03 18:24 : → RXCPU:是有限定的保固 而非完整無條件的保固 它們都賣這種很久了啦 03/03 18:25 : 推 masataka:裂痕耶 是怎麼修的 這維修部門素質也太低了吧 03/03 18:45 : → Jay915:感謝分享 不過這種事真要親身遇到才會得知 不然就事前爬文 03/03 18:48 : 推 teac512:服務真的不優 除非換代理商 不然再也不買T牌 03/03 22:07 : 推 azzxs:我明天詢問一下 順便幫轉一下這篇給它門 我來詢問看看 03/03 23:58 : → azzxs:不過，對於新禾的維修部，我只有一個字"x" 自動消音了 03/03 23:58 : 推 lunasea2005:如果是新機 收件單應標註外觀 客訴不成就消基會吧... 03/05 02:53 : 推 teac512:媒體比較快啦~~光一個"拖"就會讓消費者沒耐心了 03/05 14:47 : 推 yahaw:自己也在修筆電~知道外殼很難拆，有的設計不良一定會用傷 03/05 20:38 : → harukak:新禾維修收件單上確實沒有標註外觀，只有註明隨機配件 03/07 14:21 : → harukak:我想設計不良一定會弄傷也可以有更多更漂亮的作法才是 03/07 14:22 : → harukak:直接連維修弄傷的外殼換新不就可以收得漂亮又贏到讚賞 03/07 14:25 : → harukak:做錯事難免，但是用鴕鳥心態擺爛只會越擺越爛弄到難以收拾 03/07 14:27 : 推 bervis:快找記者討回公道～ 04/02 15:57 --

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