看到你这篇 我也是心一惊 因为我上周五也是送修 而且工程师本周二打给我讨论维修进度时 完全没提到外壳掉漆之事 结果礼拜四要送回来之前 才说他们发现我的外壳有掉漆 (左下角部分) 而且看起来像是旧伤 (而且说当初检测时没看到 是在今天"仔细"看时才发现的) 我当场觉得很讶异 怎麽我会完全没印象 然後他们说先送回去 你看了可能就会有印象了 今天收到後 我看了第一眼 有99%的把握这原本没有 因为实在很明显 除非我眼残得厉害 才会每天对着电脑12小时还没发现 用了之後 我更确定本来没有了 因为打字起来会一直被掉漆部分的凹洞刮到手 我之前怎麽可能完全没感觉??? 今天打客服 他也是满口保证会好好处理 下周给我答覆 希望不会是像你说得那样 在摆烂 如果他们摆烂 那我已经跟消保官连络好了 会立刻提出申诉 并且回来这里回报他们摆烂的情况 (或是出人意外的愿意负责的情况) : 没想到LCD是帮我修好了，但是真正的苦难才刚开始—— : 送修前原本完美无缺的机壳凭空出现掉漆及裂痕！！！！！ : 位置在掀开LCD之後，键盘四周的那片机壳靠外侧边边的地方 : _______ : \ \ <= 把LCD上盖打开之後的样子 : \ LCD \ （抱歉，实在对BBS画图太外行，只能给这麽丑的示意图） : \______\ : / 键盘 / : / / : /______/ : 掉漆↗ ↖ 侧边掉漆 : 而且可以看到漆下面的塑胶底板有三道裂痕 ▄▃▂崩╰(〒皿〒)╯溃▂▃▄ : 身为一个外贸协会的资深会员，看到爱机变成这样，真是心痛如绞！ : 所以当天维修後客服打来之後我立刻就跟她反映说有这个问题， : 请她向公司回报有此状况，我这边也会妥善保存维修单， : 随时都可以提供维修的人时地及其他资料，以备新禾内部调查处理， : 并请相关人员回电跟我联络要怎麽处理 : 新禾声音甜美有礼的客服小姐当然满口说没问题， : 然後......然後......就音讯全无了orz : 於是开始我漫长的『反应→客服说会处理并回报→等没有回应只好自己再打客服电话』 : 三拍痛苦华尔滋回圈（确切次数我已经忘记了，不过从十月到二月铁定超过三四次）， : 其间每个客服都会重复地说着只说外壳不算硬体不保固，客户需自费换修 : 罔顾我不断重复强调的『维修时造成损害该由谁负责？！』的关键点 : 每次的申诉都是石沈大海一去不回 : 一直到了二月底，已经拖了半年，眼看就要被拖过保了， : 我实在忍不住问了客服人员的个人代号并要求他在三天期限内回电 : 嗯哼，正如诸君所料，又是空等了一个礼拜，让我耐心耗尽自己打电话去催消息 : 终於......得到的回覆是： : 『机壳或是其他耗损型零件，因为保固不保 : 所以就算在送修过程之中造成这些耗损零件有损毁，新禾也不会负责， : 唯一的解决之道是送修之前後，都详尽地把各个细节角落拍照存证 : 以防新禾维修出问题时，可以作为举证！』 （抱歉没到录音，所以不是逐字槁） : 天啊，所以这年头连正式的代理商及其客服反应机制都不可以信任了？！ : 居然还要自己警觉（因为维修须知没写）随时存证才不会被婊吗？！<囧>\囧/<囧> : 来总结算一下遇到这个灰色地带大地雷的代价好了： : 一、耗费六个月的时间精神跟电话钱周旋於众多客服间不断申诉，耗掉的心力难以计算 : （说真的，在这几个月间都要极其忍耐不要对只会背颂标准答案的客服人员发脾气 : 而且要保持平心静气地一再详尽地叙述前因後果跟申诉要求，实在是相当辛苦的EQ修行） : 二、最後还是要自认倒楣花三千的全额维修费，去换掉那整块非货主我自己损坏的面版 : 三、再次送回维修的风险未知，难以确定下次平安回来的机率多少 : TOSHIBA这麽大的牌子，新禾这麽大的公司要卖的不就是服务跟品质吗？ : TOSHIBA笔电的品质与CP值，我都颇满意（还介绍了好几个朋友买）， : 但是该有的服务呢？不应该只是出问题就让客服陪笑背标准答案这种表面功夫而已吧 : 若是连总公司的维修部门都会出现这种外行人如我都可以一眼看到的缺失， : 那机壳内部是不是还会有其他看不到的未爆弹呢？ : 如果要避免遇到这种状况，是否真的只能自己去坐在旁边监工？ : 况且，我还真不知道为什麽维修中的损伤是货主的责任 : 还是说信任原厂选择的正式代理商，没有事前事後随时蒐证防身，是我好傻好天真？ : 甚至有点自暴自弃地想埋怨新禾的维修客服为什麽不乾脆就在第一时间就告诉我： : 「维修前有没有拍照存证？没有？！那你自己去认赔！！』省得我还要多折腾这麽久！ : 只能说我对新禾这样的处理态度失望透顶了！！ : 也不能确定客服人员空口敷衍的会改进是何时、何地、如何改进 : 只能上来提醒各位版友在送爱机回厂维修的时候， : 要注意您的爱机安全，以避免重蹈覆辙！！ : ※ 编辑: harukak 来自: 114.137.227.15 (03/03 18:08) : 推 wayne1985:每一家都差不多....运气问题而已..唉..安息吧M300 03/03 17:56 : 推 masataka:感谢分享 03/03 17:59 : 推 Scofiled:要是我就找朋友到客服部骂人说叫警察然後找主管弹 03/03 18:21 : → Scofiled:然後再找记者朋友等等的我受如此我要让黑心商人更惨 03/03 18:22 : 推 Scofiled:在不然先呛我每天到你主管家门口静坐抗议 03/03 18:24 : 推 RXCPU:每一间公司都一样 不用那麽火大了 每台笔电的保固也写明了: 03/03 18:24 : → RXCPU:是有限定的保固 而非完整无条件的保固 它们都卖这种很久了啦 03/03 18:25 : 推 masataka:裂痕耶 是怎麽修的 这维修部门素质也太低了吧 03/03 18:45 : → Jay915:感谢分享 不过这种事真要亲身遇到才会得知 不然就事前爬文 03/03 18:48 : 推 teac512:服务真的不优 除非换代理商 不然再也不买T牌 03/03 22:07 : 推 azzxs:我明天询问一下 顺便帮转一下这篇给它门 我来询问看看 03/03 23:58 : → azzxs:不过，对於新禾的维修部，我只有一个字"x" 自动消音了 03/03 23:58 : 推 lunasea2005:如果是新机 收件单应标注外观 客诉不成就消基会吧... 03/05 02:53 : 推 teac512:媒体比较快啦~~光一个"拖"就会让消费者没耐心了 03/05 14:47 : 推 yahaw:自己也在修笔电~知道外壳很难拆，有的设计不良一定会用伤 03/05 20:38 : → harukak:新禾维修收件单上确实没有标注外观，只有注明随机配件 03/07 14:21 : → harukak:我想设计不良一定会弄伤也可以有更多更漂亮的作法才是 03/07 14:22 : → harukak:直接连维修弄伤的外壳换新不就可以收得漂亮又赢到赞赏 03/07 14:25 : → harukak:做错事难免，但是用鸵鸟心态摆烂只会越摆越烂弄到难以收拾 03/07 14:27 : 推 bervis:快找记者讨回公道～ 04/02 15:57 --

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