人本關懷的實踐：中高齡互動科技與介面發展現況與趨勢 http://edm.itri.org.tw/enews/epaper/10004/c01.htm (工研院有電子報) 人本關懷的實踐：中高齡互動科技與介面發展現況與趨勢 IEK產業分析師　陳右怡 先進國家和台灣之社會人口結構已走向高齡少子化趨勢，但目前市面上科技產品之功能或 介面，甚少針對中高齡者進行開發設計者。再者，發展中高齡者科技產品和其他科技產品 不同，必須先以人本為本的關懷切入，研究中高齡者之生活型態與身心需求，進而思考能 與中高齡者產生互動的技術研發與介面設計。 本研究分析歐美推動中高齡科技之趨勢概況、再從中高齡者因為生理退化對於科技產品的 需求切入，歸納分析中高齡者在操作現有科技產品介面時所遭遇的障礙，以及目前國際市 場針對中高齡者所提供的產品解決方案。 中高齡互動科技現況應用分析 中高齡互動科技是一跨學科研究，涉及生理學、老人學、產品之開發、設計及服務。因此 ，本文分析60歲以上的中高齡者從生理、感官能力以及認知能力的退化切入。 進一步歸納老人福祉科技相關科學文獻、使用者訪談調查與專家諮詢之結果，發現一般60 歲以上中高齡者因生理退化在操作科技產品所遭遇到的三大障礙：(1)輸入障礙；(2)功能 與目錄的操作障礙；(3)對於接收科技產品的輸出回饋所發生的障礙，進而分析目前國際 市場上針對這些障礙所提供的產品解決方案。 因此，本文將探討中高齡者所產生對科技產品使用的需求與障礙(如圖一所示)，再對應在 科技產品介面設計中的三大要項：輸入(INPUT)、功能與目錄(FUNCTION & MENU)、輸出 (OUTPUT)，進而歸納分析目前國際市場中高齡介面的解決方案。 圖一　中高齡互動科技需求分析架構 (一) 輸入(INPUT) 1. 輸入障礙 (Current Problem)：目前60歲以上的中高齡者在使用科技產品普遍出現的 輸入障礙主要有三種： (1)普遍60歲中高齡者即出現肌肉退化現象，無法順利操作「按」、「壓」、「推」、「 拉」 「舉」、「扭」。 (2)難以辨識一般12鍵盤大小，數字、英文、注音符號同時出現在一個按鈕的輸入介面。 (3)中高齡者動作較緩慢，無法操作電腦滑鼠點擊(Click)、雙點擊(Double-Click)、游標 (Pointer)。 2. 市面產品解決方案 (Current Solution)：目前國際市場所出現的產品方案，分別有從 簡化鍵盤(Keypad-based)、筆觸控 (Stylus-based)、手觸控(Gesture-based)、語音輔助 輸入(Voice-activated) 、語音轉譯文字輸入( Speech to Text) (二) 功能與目錄(Function & Menu) 1.操作障礙 (Current Problem)：目前60歲以上的中高齡者在操作科技產品的功能與目錄 時，常出現的障礙主要有三種： (1)因中高齡者注意力無法集中，同時出現太多表單選項、訊息，中高齡者常不知如何操 作。 (2)中高齡者的記憶力減退，常常操作到一半，常忘記下一步驟。 (3)中高齡者的空間感下降，經常迷失在眾多的視窗與訊息當中，不知該如何進行下一步 。 2.市面產品解決方案 (Current Solution)：目前國際市場所出現的產品解決方案，分別 有從目錄(Menu)和功能(Functionality) (三) 輸出(OUTPUT) 1.輸出問題(Current Problem)： 目前60歲以上的中高齡者在操作科技產品時，面對輸出 與回饋所遭遇到障礙主要有兩個層面： (1)中高齡者的視覺能力減退，無法看到小字體、符號或圖像，亦無法正確辨識色彩。 (2)中高齡者的聽覺能力退化，亦受到各種噪音的干擾，同時對於高頻率的聲音敏感。 2.市面產品解決方案 (Current Solution)：目前國際市場所出現的產品解決方案，分別 有從顯示介面與形式(Display and Big Text)、視覺輔助(Visual Assistant)、文字轉譯 語音(Text to Speech)、語音慢速撥放(Slow Voice)、語音輔助(Audition Assistant)， IEK觀點 總言之，推動中高齡者互動科技必須考量三大層面：(1)減少中高齡者使用科技產品之障 礙與恐懼；(2)考量中高齡者因生理退化所產生的身心需求；(3)可以讓高齡者融入社會生 活主流當中，減少孤立感。因此，發展中高齡互動科技產品需從生理退化後的五官六感之 身心需求切入，融合對其生活型態的觀察，注入「融入式設計（Inclusive Design）」、 「情感設計(Affective Design」等觀念，發展具備人本關懷的中高齡互動科技與介面， 如圖五所示。同時，建議欲發展中高齡科技的台灣業者可從兩個面向思索切入，說明如下 ： 1.欲長期投入中高齡市場者，宜從中高齡生活型態切入進行產品開發 歐、美、日、韓、中國大國等市場已陸續出現中高齡專屬的科技產品，但尚未有領導品牌 出現。而目前台灣市面上所見的中高齡產品多半是從新加坡、日本或韓國所引進，但是中 高齡產品的發展除了生理需求之外，必須考量當地中高齡者生活型態，建議台灣業者可針 對中高齡者的生活需求開發相關的產品。 2.欲快速投入中高齡市場者，則從中高齡使用者研究出發進行產品設計 本研究發現發展中高齡互動科技與介面設計，其「易用性」比「功能性」重要，因此建議 台灣業者可以中高齡使用者研究為基礎，將目前科技產品的「功能性」介面設計轉化成中 高齡使用者所能感覺到的「易用性」介面設計。 ---------------- 給大家參考 了解一下新產業的脈動 ^^ -- 男なら　誰かのために強くなれ 只要是男子漢　都會為某人而變堅強 齒を食いしばって　思いっきり守りぬけ 咬緊牙關　下定決心守護到底 轉んでもいいよ　また立ち上がればいい 跌倒也無所謂　再站起來就好 ただそれだけ　できれば 只要做得到這個 英雄さ All Right！ 你就是個英雄了！（All right!） -- DOA 英雄 -- --

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