人本关怀的实践：中高龄互动科技与介面发展现况与趋势 http://edm.itri.org.tw/enews/epaper/10004/c01.htm (工研院有电子报) 人本关怀的实践：中高龄互动科技与介面发展现况与趋势 IEK产业分析师　陈右怡 先进国家和台湾之社会人口结构已走向高龄少子化趋势，但目前市面上科技产品之功能或 介面，甚少针对中高龄者进行开发设计者。再者，发展中高龄者科技产品和其他科技产品 不同，必须先以人本为本的关怀切入，研究中高龄者之生活型态与身心需求，进而思考能 与中高龄者产生互动的技术研发与介面设计。 本研究分析欧美推动中高龄科技之趋势概况、再从中高龄者因为生理退化对於科技产品的 需求切入，归纳分析中高龄者在操作现有科技产品介面时所遭遇的障碍，以及目前国际市 场针对中高龄者所提供的产品解决方案。 中高龄互动科技现况应用分析 中高龄互动科技是一跨学科研究，涉及生理学、老人学、产品之开发、设计及服务。因此 ，本文分析60岁以上的中高龄者从生理、感官能力以及认知能力的退化切入。 进一步归纳老人福祉科技相关科学文献、使用者访谈调查与专家谘询之结果，发现一般60 岁以上中高龄者因生理退化在操作科技产品所遭遇到的三大障碍：(1)输入障碍；(2)功能 与目录的操作障碍；(3)对於接收科技产品的输出回馈所发生的障碍，进而分析目前国际 市场上针对这些障碍所提供的产品解决方案。 因此，本文将探讨中高龄者所产生对科技产品使用的需求与障碍(如图一所示)，再对应在 科技产品介面设计中的三大要项：输入(INPUT)、功能与目录(FUNCTION & MENU)、输出 (OUTPUT)，进而归纳分析目前国际市场中高龄介面的解决方案。 图一　中高龄互动科技需求分析架构 (一) 输入(INPUT) 1. 输入障碍 (Current Problem)：目前60岁以上的中高龄者在使用科技产品普遍出现的 输入障碍主要有三种： (1)普遍60岁中高龄者即出现肌肉退化现象，无法顺利操作「按」、「压」、「推」、「 拉」 「举」、「扭」。 (2)难以辨识一般12键盘大小，数字、英文、注音符号同时出现在一个按钮的输入介面。 (3)中高龄者动作较缓慢，无法操作电脑滑鼠点击(Click)、双点击(Double-Click)、游标 (Pointer)。 2. 市面产品解决方案 (Current Solution)：目前国际市场所出现的产品方案，分别有从 简化键盘(Keypad-based)、笔触控 (Stylus-based)、手触控(Gesture-based)、语音辅助 输入(Voice-activated) 、语音转译文字输入( Speech to Text) (二) 功能与目录(Function & Menu) 1.操作障碍 (Current Problem)：目前60岁以上的中高龄者在操作科技产品的功能与目录 时，常出现的障碍主要有三种： (1)因中高龄者注意力无法集中，同时出现太多表单选项、讯息，中高龄者常不知如何操 作。 (2)中高龄者的记忆力减退，常常操作到一半，常忘记下一步骤。 (3)中高龄者的空间感下降，经常迷失在众多的视窗与讯息当中，不知该如何进行下一步 。 2.市面产品解决方案 (Current Solution)：目前国际市场所出现的产品解决方案，分别 有从目录(Menu)和功能(Functionality) (三) 输出(OUTPUT) 1.输出问题(Current Problem)： 目前60岁以上的中高龄者在操作科技产品时，面对输出 与回馈所遭遇到障碍主要有两个层面： (1)中高龄者的视觉能力减退，无法看到小字体、符号或图像，亦无法正确辨识色彩。 (2)中高龄者的听觉能力退化，亦受到各种噪音的干扰，同时对於高频率的声音敏感。 2.市面产品解决方案 (Current Solution)：目前国际市场所出现的产品解决方案，分别 有从显示介面与形式(Display and Big Text)、视觉辅助(Visual Assistant)、文字转译 语音(Text to Speech)、语音慢速拨放(Slow Voice)、语音辅助(Audition Assistant)， IEK观点 总言之，推动中高龄者互动科技必须考量三大层面：(1)减少中高龄者使用科技产品之障 碍与恐惧；(2)考量中高龄者因生理退化所产生的身心需求；(3)可以让高龄者融入社会生 活主流当中，减少孤立感。因此，发展中高龄互动科技产品需从生理退化後的五官六感之 身心需求切入，融合对其生活型态的观察，注入「融入式设计（Inclusive Design）」、 「情感设计(Affective Design」等观念，发展具备人本关怀的中高龄互动科技与介面， 如图五所示。同时，建议欲发展中高龄科技的台湾业者可从两个面向思索切入，说明如下 ： 1.欲长期投入中高龄市场者，宜从中高龄生活型态切入进行产品开发 欧、美、日、韩、中国大国等市场已陆续出现中高龄专属的科技产品，但尚未有领导品牌 出现。而目前台湾市面上所见的中高龄产品多半是从新加坡、日本或韩国所引进，但是中 高龄产品的发展除了生理需求之外，必须考量当地中高龄者生活型态，建议台湾业者可针 对中高龄者的生活需求开发相关的产品。 2.欲快速投入中高龄市场者，则从中高龄使用者研究出发进行产品设计 本研究发现发展中高龄互动科技与介面设计，其「易用性」比「功能性」重要，因此建议 台湾业者可以中高龄使用者研究为基础，将目前科技产品的「功能性」介面设计转化成中 高龄使用者所能感觉到的「易用性」介面设计。 ---------------- 给大家参考 了解一下新产业的脉动 ^^ -- 男なら　谁かのために强くなれ 只要是男子汉　都会为某人而变坚强 齿を食いしばって　思いっきり守りぬけ 咬紧牙关　下定决心守护到底 转んでもいいよ　また立ち上がればいい 跌倒也无所谓　再站起来就好 ただそれだけ　できれば 只要做得到这个 英雄さ All Right！ 你就是个英雄了！（All right!） -- DOA 英雄 -- --

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