作者yuhenF (yuhan)
看板SCU_Talk
標題Re: [問題] 有關城區註冊組之態度...
時間Thu Mar 5 21:26:55 2009
※ 引述《asity ()》之銘言：
43
: 還有一些單純是覺得不耐煩
: （只是當同一個問題一天被問十幾遍的時候，這真的會不耐煩）
這個怎麼會是理由呢?!
我想不管身為哪個機關、公司、學校的職員都應該要認清自己的本份
就像是老師好了，一道比較難解的數學也會被不同的學生問幾十次吧!
上台敎解題的時候，學生還是不懂私底下來詢問的時候，
或許還有另一班學生等著他去敎同一個題目...
難道老師要因為學生問問題擺臉色嗎?
或是身為某個電信業者的客服人員，你能因為被詢問同個問題n次發脾氣嗎?
我舉的可能不是最好的例子，也不是說不能夠體諒學校的職員
只是對於學生而言，他不會一個問題去問個幾十次
可能唸到大三、大四，就只進去某行政單位問某個待協助的問題，
卻要因為行政人員的不耐煩，看行政人員臉色...
就是需要幫忙才會詢求行政人員的協助，或是等待行政人員回覆問題
但某些行政人員都高高在上，不知道是在偉大什麼....
付錢不代表就是老大，但是當自己莫名被臭臉相待的時候，
真的會有那種"你們的薪水還不是從我們的學費撥出來"的心理
另外，我覺得某學系網頁上的助教e-mail如同虛設...
若當天沒在學校，一定要打電話到系辦才能詢問事情
寄過去的mail跟石沉大海沒兩樣
<下面也恕刪>
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.167.199.95
1F：推 asity:學生不會一個問題問個十幾次，但是可能十幾個學生問同個問題 03/05 21:38
2F：→ asity:而且事實上學校也是沒有把客服跟行政分開 03/05 21:39
3F：→ asity:我覺得設立專門的諮詢人員可以解決很多問題 03/05 21:39
4F：→ asity:行政人員的工作往往是在趕一些叫做「程序」的東西阿 03/05 21:40
5F：→ yuhenF:註冊組是不是行政人員?面對學生也是他們的工作之一不是嗎? 03/05 21:43
6F：→ yuhenF:遇到不同學生問相同問題就可以不耐煩擺臉色? 03/05 21:44
7F：推 asity:我並不覺得目前校方的分工體系有把「面對學生」考量進去 03/05 22:39
8F：→ asity:當資方只在意員工「面對老闆」的方式而不在意「面對客戶」 03/05 22:39
9F：→ asity:的時候，客戶的待遇事實上一定會比較差 03/05 22:40
10F：→ asity:這也是我所說的我們的管理機制類似「公部門」的缺點 03/05 22:40
11F：→ asity:就算麥當勞也知道要分櫃台跟廚房，但本校就是沒分 03/05 22:42
12F：→ asity:沒人說擺臉色是對的，但現行制度會會結構性的降低服務品質 03/05 22:43
13F：→ asity:我也說了個人的態度落差很大，但結構性的原因也要考慮 03/05 22:45