作者yuhenF (yuhan)
看板SCU_Talk
标题Re: [问题] 有关城区注册组之态度...
时间Thu Mar 5 21:26:55 2009
※ 引述《asity ()》之铭言：
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: 还有一些单纯是觉得不耐烦
: （只是当同一个问题一天被问十几遍的时候，这真的会不耐烦）
这个怎麽会是理由呢?!
我想不管身为哪个机关、公司、学校的职员都应该要认清自己的本份
就像是老师好了，一道比较难解的数学也会被不同的学生问几十次吧!
上台敎解题的时候，学生还是不懂私底下来询问的时候，
或许还有另一班学生等着他去敎同一个题目...
难道老师要因为学生问问题摆脸色吗?
或是身为某个电信业者的客服人员，你能因为被询问同个问题n次发脾气吗?
我举的可能不是最好的例子，也不是说不能够体谅学校的职员
只是对於学生而言，他不会一个问题去问个几十次
可能念到大三、大四，就只进去某行政单位问某个待协助的问题，
却要因为行政人员的不耐烦，看行政人员脸色...
就是需要帮忙才会询求行政人员的协助，或是等待行政人员回覆问题
但某些行政人员都高高在上，不知道是在伟大什麽....
付钱不代表就是老大，但是当自己莫名被臭脸相待的时候，
真的会有那种"你们的薪水还不是从我们的学费拨出来"的心理
另外，我觉得某学系网页上的助教e-mail如同虚设...
若当天没在学校，一定要打电话到系办才能询问事情
寄过去的mail跟石沉大海没两样
<下面也恕删>
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.167.199.95
1F：推 asity:学生不会一个问题问个十几次，但是可能十几个学生问同个问题 03/05 21:38
2F：→ asity:而且事实上学校也是没有把客服跟行政分开 03/05 21:39
3F：→ asity:我觉得设立专门的谘询人员可以解决很多问题 03/05 21:39
4F：→ asity:行政人员的工作往往是在赶一些叫做「程序」的东西阿 03/05 21:40
5F：→ yuhenF:注册组是不是行政人员?面对学生也是他们的工作之一不是吗? 03/05 21:43
6F：→ yuhenF:遇到不同学生问相同问题就可以不耐烦摆脸色? 03/05 21:44
7F：推 asity:我并不觉得目前校方的分工体系有把「面对学生」考量进去 03/05 22:39
8F：→ asity:当资方只在意员工「面对老板」的方式而不在意「面对客户」 03/05 22:39
9F：→ asity:的时候，客户的待遇事实上一定会比较差 03/05 22:40
10F：→ asity:这也是我所说的我们的管理机制类似「公部门」的缺点 03/05 22:40
11F：→ asity:就算麦当劳也知道要分柜台跟厨房，但本校就是没分 03/05 22:42
12F：→ asity:没人说摆脸色是对的，但现行制度会会结构性的降低服务品质 03/05 22:43
13F：→ asity:我也说了个人的态度落差很大，但结构性的原因也要考虑 03/05 22:45