作者sec77 (從一站，到另一站。)
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標題[心得] 我是保護性社工，卻驚覺自身難保
時間Fri Apr 27 02:33:30 2012
我是保護性社工，卻驚覺自身難保
~社會福利血汗生產線中一位社工的真實處境
｢我知道在這個艱難時刻離開同仁是一件為難、不捨之事，
但我希望我能學會一件在這裡一直學不到的事，就是我還想好好
保存僅剩的自己……｣在某次我任職的家暴中心例行月會中，一
位將離職的督導泛著淚光，說了上述這段話。保存或者奉獻，在
救援個案前，我一再思索該如何關照也是一介凡夫俗子的自己……
當法規頒定我要在24小時內看到被通報的兒童少年、並在4日
內完成報告，卻忽略我身上背負著100個以上的案家、並且以兩天1
案的速度襲捲而來之時，我，不知道這樣的工作條件，是該如何自
處？又將如何維持我對案主的服務品質？在亟欲保護我的個案之際，
我早已耗盡能力，連自己都不能保護，遑論保護這些需要協助的人群。
身為一個從事兒少保護、成人保護及性侵害防治的三合一社工，
我的加班時數每天平均2-3小時，每月約44~50小時，但其中超過一半
是沒有加班費也不能補休的，換句話說，因為政府無法維持足夠人力
卻妄想吃下(並大力鼓吹通報)所有案量時，我成了社會福利血汗生產
線的一個免洗作業員，而且這還不包括平均每月輪值30小時的非上班
時間執勤(on-call)工時。
除了例行與個案及家庭工作的時間外，占據了我更大部分卻始終
力不從心的，是各式各樣的報告、文書與工作紀錄。為了因應中央頒
布的規定，每一次在個案服務的聯繫紀錄我都得一筆一筆開一個視窗
登打進去，每一次登打都是時間成本，在幾近榨乾的工作時數中，我
已想不到除了更多的加班，我要從哪裡生出這些時間回應上級、系統
所指示的行政流程。所以，我不斷地加班再加班，卻只能看見我做不
完的紀錄及持續攀升的案件量；我真的快要，不，是正在，爆肝、壓
力累積、敗下陣來……
當初大學同班畢業的近40位同學中，包含我只剩下3個人在從事
社會工作，我說我是幸運也是歹命的，幸的是，我從與個案的服務歷
程中經驗到許多寶貴的學習，但歹命的是，我付出了這些日子以來加
班再加班、爆肝再爆肝、壓力再壓力的消耗；每一次緊急安置兒童少
年，伴隨的法院遞狀、安置機構家庭協調、後續追蹤及原生家庭關係
維繫或者日後的獨立生活未來規劃等，我做的工作，是一場生命成長
的接力賽其中一棒；這是一個需要全心全力付諸責信的工作，我喜愛，
也因此投入許多除了視此為一份工作之外的我的真心熱情。
豈料，助人工作不是只有助人這樣施比受更有福的光環，我除了
服務被害人，也必須和加害人工作，他們給予我的三字經、國罵和污
辱詞彙，常常令我驚訝於語言暴力能帶來的威脅；我，畢竟也是一個
活生生的人，縱使在怎麼專業，我都需要時間消化這些負面話語帶來
的影響，但是，現實又來了，我沒有時間，所以我必須帶著這個傷疤
往下一個我不能對尬的戰場，然後我遍體鱗傷，卻告訴自己，我必須
為了這些被害人支撐下去……
弔詭的是，看待自己在家暴中心一年多以來，我的高階主管卻只
是把我當免洗的作業員，正當我認同反暴力的核心價值時，我的高階
主管只是要求每件案件都要嚴密掌控、滴水不露，卻忽略了這項專業
養成的評估與危機診斷能力，因此，又更加重了對每個案子的戰戰兢
兢；從上而下的集體焦慮，感染了上層，卻犧牲了基層，系統對社工
緊迫盯人，使我們成為一個社會控制的工具。我們沒有姓名、失去人
味，我們只有分機或者代號，一個2399倒下，稍後會有另一個2399遞
補。我們失去了經驗傳承和集體信念，我們是社會工作的孤兒……
當保護性社工連自救都來不及時，該為被害人哭泣，還是為自己哭泣呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.207.205
1F：推 maybemmmm::( 04/27 02:51
2F：推 lanceyeh:好棒！！是該有人出來發聲！！ 04/27 04:10
3F：推 avalon1:作業速度不夠會不會是能力不足？還是這是普遍性的現象？ 04/27 06:35
我不知道耶，歡迎你也來做個一年半以上再告訴大家囉
4F：推 LiYiKang:辛苦了...某些人的冷言冷語就當放屁吧 04/27 08:20
屁還有生理功能，某些人的話好像連這種都沒有耶XD
5F：→ LiYiKang:更多的社工師 更多新鮮的肝...如果台灣社工能覺醒 罷工一 04/27 08:22
6F：→ LiYiKang:個禮拜 我真的會想硬 04/27 08:22
^^^^
我害羞惹> <"
→
LiYiKang:響應... 04/27 08:22
7F：→ hotdog168:文章的寫的很好... 但是樓上有成為簽名檔的潛力 04/27 08:29
8F：→ LiYiKang:糟了XD 04/27 08:39
9F：推 iprolavie:寫得太好了！有同感，尤其是「社會工作的孤兒」..令人太 04/27 09:48
10F：推 iprolavie:灰心，在組織中工作要有一個體悟就是夠快、夠聰明、 04/27 09:51
11F：→ iprolavie:我知道這不只是社會工作者需自我調適，環境也待改進， 04/27 09:52
12F：推 iprolavie:就連我的督導也只是告訴我去調適，其實每個人都搖搖欲墜 04/27 10:02
13F：→ iprolavie:但是同事彼此皆能相互關心督導討論是好的，加上專業能力 04/27 10:03
14F：→ iprolavie:強的話，也是能得心應手，遊刃有餘，前提是要心理建設好 04/27 10:04
15F：→ iprolavie:加油！！ 04/27 10:04
感謝您的分享和支持！大家都很需要呀！
16F：推 rpkna:還好我放棄了保護性社工的高薪，不想再提心吊膽的生活了... 04/27 11:03
真的，我每天都在傷心傷肝又傷膽不知是為誰辛苦為誰忙呀~
※ 編輯: sec77 來自: 114.36.207.205 (04/27 11:39)
17F：推 ad24:這一篇有去投稿嗎 該上媒體的! 04/27 11:59
18F：推 LoveLaNew:寫的好貼切阿～個案量常常壓的社工喘不過氣 04/27 12:43
19F：推 puffmei:看得都要落淚了...:( 04/27 12:58
20F：推 a29654776: 04/27 12:58
21F：→ kilen520:我也響應...自假一周 04/27 13:08
22F：推 sku:文章寫的太好了. 04/27 13:12
23F：→ melonlon:唉 道歉文仍歷歷在目(還掛在版上) 但還是出口傷人了 04/27 13:36
24F：推 KaoPipi:哈哈哈 我好多學弟妹都跑去考其它類公職了 不看好本業啊 04/27 13:49
25F：推 junalu:大推~在保護性領域做了五年，最後離開的原因就是原PO督導的 04/27 14:27
26F：→ junalu:想法，最近中天在做一系列血汗工作的深度(?)報導，建議轉給 04/27 14:28
27F：→ junalu:中天新聞台參考，或是一人一信(?)請中天報導社工界... 04/27 14:29
28F：推 A19870720:推一下寫的很棒 但是盼望真的有天有人去串聯與執行 04/27 14:44
我們機構已開始串連了，
並已接洽社工工會和其他組織，歡迎一起發聲!
29F：→ A19870720:4樓的推文滿糟糕的XD 04/27 14:46
30F：推 qiute:大推 04/27 16:44
31F：推 HEROxHERO:LiYiKang:個禮拜 我真的會想硬 >////< 04/27 22:04
32F：推 jupiqqq:上媒體才能解決根本的問題 04/27 22:04
33F：→ jupiqqq:大推這篇 04/27 22:05
34F：推 HEROxHERO:這篇真的很棒 人性的真實感受 04/27 22:09
35F：→ bigfeet:可以借轉嗎? 04/27 22:42
36F：推 sdf6572001:寫太棒了 可否借轉FB?會標明作者出處 04/27 23:04
歡迎各位轉分享，如果願意，
也請不吝寫下(或mail給我)自己的工作實況一同集結唷！
※ 編輯: sec77 來自: 114.36.207.205 (04/27 23:17)
※ 編輯: sec77 來自: 114.36.207.205 (04/27 23:20)
37F：→ CL6921515:推 上媒體! 04/27 23:53
38F：推 cookie600782:推好文!但L大的推文默默成為另一焦點....XD 04/28 00:28
39F：推 poorstar:大推，我也是做了4年多的兒保社工，因為累到不行，所以 04/28 02:19
40F：→ poorstar:選擇離開了，原PO寫的一字一句就是我離開的原因。我要先 04/28 02:20
41F：→ poorstar:照顧好自己，才能再繼續為個案服務。原PO也要好好照顧自 04/28 02:21
42F：→ poorstar:己喔!加油!! 04/28 02:21
43F：推 chabume:寫的好棒~~請問你是在新北市的家暴中心嗎!? 04/28 03:52
44F：推 iprolavie:我還想分享一些事─保護性社工最好極盡利用週末的時候 04/28 10:16
45F：→ iprolavie:舒壓，去做會令自己開心的事，我的話是去踏青.攝影.咖啡 04/28 10:17
46F：→ iprolavie:就是保留這兩天給自己極力的享受貪圖的快樂時光，這樣 04/28 10:17
47F：→ iprolavie:身心才會平衡，不要再去想哪一件個案怎麼處理了。 04/28 10:18
48F：→ iprolavie:還有..我也有曾被罵過、逼迫過的經驗，心情當然不好，但 04/28 10:19
49F：→ iprolavie:能正向思考就會變得不一樣！我會想那些罵我的個案是因為 04/28 10:20
50F：→ iprolavie:他們真的很緊張迫切需要協助才顯得我很重要，所以要堅強 04/28 10:20
51F：→ iprolavie:還有那些關係緊張的網絡，開啟會來就是要卸責追究等，或 04/28 10:22
52F：→ iprolavie:者對尬，我會將它視為若不是緊迫的個案，大家還需要在這 04/28 10:23
53F：→ iprolavie:爭得面紅耳赤幹嘛？所謂的心理建設就是認清這是一個步調 04/28 10:24
54F：→ iprolavie:快的環境，必須認清自身的職分，行專業之事，無愧於心 04/28 10:24
55F：→ iprolavie:要當心burn out之前是不是已經有個案被自己忽略了.. 04/28 10:25
56F：推 iprolavie:先調適好自己或許事情就會順一些，長期心情不好的話.. 04/28 10:31
57F：→ iprolavie:做什麼事情都不開心了..這樣又會把自己推向惡性循環中.. 04/28 10:31
58F：推 elephant25:只能淚推了 04/28 12:41
59F：推 deathnight41:完全說出我的心聲..我也遇到跟原PO一模一樣的問題 04/28 16:33
60F：→ yack:新北還有愚蠢研考會，外行領導內行，結果更是雪上加霜，每天 04/28 19:34
61F：→ yack:都想為開案速度、紀錄撰寫速度懲處社工，更鳥的還有監察院案 04/28 19:35
62F：→ yack:現在社工被當警察操，卻沒有警察的人力和編制 04/28 19:37
63F：→ yack:總有一天有人連個案處遇方式也要SOP 04/28 19:39
※ lamda:轉錄至看板 Teacher 04/29 09:03
64F：推 littleyu:辛苦了！！想推（大力鼓吹通報）這句,我是學校輔導教師 04/29 12:45
65F：→ littleyu:曾經一週通報了三件，社工來電希望已達16歲的某類案件就 04/29 12:46
66F：→ littleyu:不要通報，但學校有行政通報的責任....ORZ 04/29 12:46
67F：推 ballinboy:推~~ 04/29 20:47
68F：→ ic520:你的終身代號就是....2399 05/01 11:26
69F：→ ic520:(令人想起周星星在唐伯虎的經典台詞) 05/01 11:29
70F：推 ic520:淚推 「社會福利血汗生產線」和「免洗作業員」...... 05/01 17:33
71F：推 LiYiKang:看到蘋果了 加油 05/02 10:07