作者sec77 (从一站，到另一站。)
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标题[心得] 我是保护性社工，却惊觉自身难保
时间Fri Apr 27 02:33:30 2012
我是保护性社工，却惊觉自身难保
~社会福利血汗生产线中一位社工的真实处境
｢我知道在这个艰难时刻离开同仁是一件为难、不舍之事，
但我希望我能学会一件在这里一直学不到的事，就是我还想好好
保存仅剩的自己……｣在某次我任职的家暴中心例行月会中，一
位将离职的督导泛着泪光，说了上述这段话。保存或者奉献，在
救援个案前，我一再思索该如何关照也是一介凡夫俗子的自己……
当法规颁定我要在24小时内看到被通报的儿童少年、并在4日
内完成报告，却忽略我身上背负着100个以上的案家、并且以两天1
案的速度袭卷而来之时，我，不知道这样的工作条件，是该如何自
处？又将如何维持我对案主的服务品质？在亟欲保护我的个案之际，
我早已耗尽能力，连自己都不能保护，遑论保护这些需要协助的人群。
身为一个从事儿少保护、成人保护及性侵害防治的三合一社工，
我的加班时数每天平均2-3小时，每月约44~50小时，但其中超过一半
是没有加班费也不能补休的，换句话说，因为政府无法维持足够人力
却妄想吃下(并大力鼓吹通报)所有案量时，我成了社会福利血汗生产
线的一个免洗作业员，而且这还不包括平均每月轮值30小时的非上班
时间执勤(on-call)工时。
除了例行与个案及家庭工作的时间外，占据了我更大部分却始终
力不从心的，是各式各样的报告、文书与工作纪录。为了因应中央颁
布的规定，每一次在个案服务的联系纪录我都得一笔一笔开一个视窗
登打进去，每一次登打都是时间成本，在几近榨乾的工作时数中，我
已想不到除了更多的加班，我要从哪里生出这些时间回应上级、系统
所指示的行政流程。所以，我不断地加班再加班，却只能看见我做不
完的纪录及持续攀升的案件量；我真的快要，不，是正在，爆肝、压
力累积、败下阵来……
当初大学同班毕业的近40位同学中，包含我只剩下3个人在从事
社会工作，我说我是幸运也是歹命的，幸的是，我从与个案的服务历
程中经验到许多宝贵的学习，但歹命的是，我付出了这些日子以来加
班再加班、爆肝再爆肝、压力再压力的消耗；每一次紧急安置儿童少
年，伴随的法院递状、安置机构家庭协调、後续追踪及原生家庭关系
维系或者日後的独立生活未来规划等，我做的工作，是一场生命成长
的接力赛其中一棒；这是一个需要全心全力付诸责信的工作，我喜爱，
也因此投入许多除了视此为一份工作之外的我的真心热情。
岂料，助人工作不是只有助人这样施比受更有福的光环，我除了
服务被害人，也必须和加害人工作，他们给予我的三字经、国骂和污
辱词汇，常常令我惊讶於语言暴力能带来的威胁；我，毕竟也是一个
活生生的人，纵使在怎麽专业，我都需要时间消化这些负面话语带来
的影响，但是，现实又来了，我没有时间，所以我必须带着这个伤疤
往下一个我不能对尬的战场，然後我遍体鳞伤，却告诉自己，我必须
为了这些被害人支撑下去……
吊诡的是，看待自己在家暴中心一年多以来，我的高阶主管却只
是把我当免洗的作业员，正当我认同反暴力的核心价值时，我的高阶
主管只是要求每件案件都要严密掌控、滴水不露，却忽略了这项专业
养成的评估与危机诊断能力，因此，又更加重了对每个案子的战战兢
兢；从上而下的集体焦虑，感染了上层，却牺牲了基层，系统对社工
紧迫盯人，使我们成为一个社会控制的工具。我们没有姓名、失去人
味，我们只有分机或者代号，一个2399倒下，稍後会有另一个2399递
补。我们失去了经验传承和集体信念，我们是社会工作的孤儿……
当保护性社工连自救都来不及时，该为被害人哭泣，还是为自己哭泣呢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.207.205
1F：推 maybemmmm::( 04/27 02:51
2F：推 lanceyeh:好棒！！是该有人出来发声！！ 04/27 04:10
3F：推 avalon1:作业速度不够会不会是能力不足？还是这是普遍性的现象？ 04/27 06:35
我不知道耶，欢迎你也来做个一年半以上再告诉大家罗
4F：推 LiYiKang:辛苦了...某些人的冷言冷语就当放屁吧 04/27 08:20
屁还有生理功能，某些人的话好像连这种都没有耶XD
5F：→ LiYiKang:更多的社工师 更多新鲜的肝...如果台湾社工能觉醒 罢工一 04/27 08:22
6F：→ LiYiKang:个礼拜 我真的会想硬 04/27 08:22
^^^^
我害羞惹> <"
→
LiYiKang:响应... 04/27 08:22
7F：→ hotdog168:文章的写的很好... 但是楼上有成为签名档的潜力 04/27 08:29
8F：→ LiYiKang:糟了XD 04/27 08:39
9F：推 iprolavie:写得太好了！有同感，尤其是「社会工作的孤儿」..令人太 04/27 09:48
10F：推 iprolavie:灰心，在组织中工作要有一个体悟就是够快、够聪明、 04/27 09:51
11F：→ iprolavie:我知道这不只是社会工作者需自我调适，环境也待改进， 04/27 09:52
12F：推 iprolavie:就连我的督导也只是告诉我去调适，其实每个人都摇摇欲坠 04/27 10:02
13F：→ iprolavie:但是同事彼此皆能相互关心督导讨论是好的，加上专业能力 04/27 10:03
14F：→ iprolavie:强的话，也是能得心应手，游刃有余，前提是要心理建设好 04/27 10:04
15F：→ iprolavie:加油！！ 04/27 10:04
感谢您的分享和支持！大家都很需要呀！
16F：推 rpkna:还好我放弃了保护性社工的高薪，不想再提心吊胆的生活了... 04/27 11:03
真的，我每天都在伤心伤肝又伤胆不知是为谁辛苦为谁忙呀~
※ 编辑: sec77 来自: 114.36.207.205 (04/27 11:39)
17F：推 ad24:这一篇有去投稿吗 该上媒体的! 04/27 11:59
18F：推 LoveLaNew:写的好贴切阿～个案量常常压的社工喘不过气 04/27 12:43
19F：推 puffmei:看得都要落泪了...:( 04/27 12:58
20F：推 a29654776: 04/27 12:58
21F：→ kilen520:我也响应...自假一周 04/27 13:08
22F：推 sku:文章写的太好了. 04/27 13:12
23F：→ melonlon:唉 道歉文仍历历在目(还挂在版上) 但还是出口伤人了 04/27 13:36
24F：推 KaoPipi:哈哈哈 我好多学弟妹都跑去考其它类公职了 不看好本业啊 04/27 13:49
25F：推 junalu:大推~在保护性领域做了五年，最後离开的原因就是原PO督导的 04/27 14:27
26F：→ junalu:想法，最近中天在做一系列血汗工作的深度(?)报导，建议转给 04/27 14:28
27F：→ junalu:中天新闻台参考，或是一人一信(?)请中天报导社工界... 04/27 14:29
28F：推 A19870720:推一下写的很棒 但是盼望真的有天有人去串联与执行 04/27 14:44
我们机构已开始串连了，
并已接洽社工工会和其他组织，欢迎一起发声!
29F：→ A19870720:4楼的推文满糟糕的XD 04/27 14:46
30F：推 qiute:大推 04/27 16:44
31F：推 HEROxHERO:LiYiKang:个礼拜 我真的会想硬 >////< 04/27 22:04
32F：推 jupiqqq:上媒体才能解决根本的问题 04/27 22:04
33F：→ jupiqqq:大推这篇 04/27 22:05
34F：推 HEROxHERO:这篇真的很棒 人性的真实感受 04/27 22:09
35F：→ bigfeet:可以借转吗? 04/27 22:42
36F：推 sdf6572001:写太棒了 可否借转FB?会标明作者出处 04/27 23:04
欢迎各位转分享，如果愿意，
也请不吝写下(或mail给我)自己的工作实况一同集结唷！
※ 编辑: sec77 来自: 114.36.207.205 (04/27 23:17)
※ 编辑: sec77 来自: 114.36.207.205 (04/27 23:20)
37F：→ CL6921515:推 上媒体! 04/27 23:53
38F：推 cookie600782:推好文!但L大的推文默默成为另一焦点....XD 04/28 00:28
39F：推 poorstar:大推，我也是做了4年多的儿保社工，因为累到不行，所以 04/28 02:19
40F：→ poorstar:选择离开了，原PO写的一字一句就是我离开的原因。我要先 04/28 02:20
41F：→ poorstar:照顾好自己，才能再继续为个案服务。原PO也要好好照顾自 04/28 02:21
42F：→ poorstar:己喔!加油!! 04/28 02:21
43F：推 chabume:写的好棒~~请问你是在新北市的家暴中心吗!? 04/28 03:52
44F：推 iprolavie:我还想分享一些事─保护性社工最好极尽利用周末的时候 04/28 10:16
45F：→ iprolavie:舒压，去做会令自己开心的事，我的话是去踏青.摄影.咖啡 04/28 10:17
46F：→ iprolavie:就是保留这两天给自己极力的享受贪图的快乐时光，这样 04/28 10:17
47F：→ iprolavie:身心才会平衡，不要再去想哪一件个案怎麽处理了。 04/28 10:18
48F：→ iprolavie:还有..我也有曾被骂过、逼迫过的经验，心情当然不好，但 04/28 10:19
49F：→ iprolavie:能正向思考就会变得不一样！我会想那些骂我的个案是因为 04/28 10:20
50F：→ iprolavie:他们真的很紧张迫切需要协助才显得我很重要，所以要坚强 04/28 10:20
51F：→ iprolavie:还有那些关系紧张的网络，开启会来就是要卸责追究等，或 04/28 10:22
52F：→ iprolavie:者对尬，我会将它视为若不是紧迫的个案，大家还需要在这 04/28 10:23
53F：→ iprolavie:争得面红耳赤干嘛？所谓的心理建设就是认清这是一个步调 04/28 10:24
54F：→ iprolavie:快的环境，必须认清自身的职分，行专业之事，无愧於心 04/28 10:24
55F：→ iprolavie:要当心burn out之前是不是已经有个案被自己忽略了.. 04/28 10:25
56F：推 iprolavie:先调适好自己或许事情就会顺一些，长期心情不好的话.. 04/28 10:31
57F：→ iprolavie:做什麽事情都不开心了..这样又会把自己推向恶性循环中.. 04/28 10:31
58F：推 elephant25:只能泪推了 04/28 12:41
59F：推 deathnight41:完全说出我的心声..我也遇到跟原PO一模一样的问题 04/28 16:33
60F：→ yack:新北还有愚蠢研考会，外行领导内行，结果更是雪上加霜，每天 04/28 19:34
61F：→ yack:都想为开案速度、纪录撰写速度惩处社工，更鸟的还有监察院案 04/28 19:35
62F：→ yack:现在社工被当警察操，却没有警察的人力和编制 04/28 19:37
63F：→ yack:总有一天有人连个案处遇方式也要SOP 04/28 19:39
※ lamda:转录至看板 Teacher 04/29 09:03
64F：推 littleyu:辛苦了！！想推（大力鼓吹通报）这句,我是学校辅导教师 04/29 12:45
65F：→ littleyu:曾经一周通报了三件，社工来电希望已达16岁的某类案件就 04/29 12:46
66F：→ littleyu:不要通报，但学校有行政通报的责任....ORZ 04/29 12:46
67F：推 ballinboy:推~~ 04/29 20:47
68F：→ ic520:你的终身代号就是....2399 05/01 11:26
69F：→ ic520:(令人想起周星星在唐伯虎的经典台词) 05/01 11:29
70F：推 ic520:泪推 「社会福利血汗生产线」和「免洗作业员」...... 05/01 17:33
71F：推 LiYiKang:看到苹果了 加油 05/02 10:07