作者kekekoi (kekekoi)
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標題[新聞] 113專線太操 社工爆離職潮
時間Sun Sep 1 13:21:23 2013
113專線太操 社工爆離職潮
2013年09月01日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130901/35262868/
【黃揚明、何哲欣、王家俊╱台北報導】通報家暴、性侵、兒虐案件的113專線竟爆發接
線社工離職潮？據審計部決算報告指出，113保護專線接線社工離職率逐年攀升，去年高
達3.4％，較2009年的1.5％暴增1倍，恐影響服務品質。審計部更直指，警方接案後2小時
內回覆率未達7成，導致接線社工須主動聯繫，增加社工負荷可能是造成高離職率主因。
肇因警低回覆率
綠委陳節如、吳宜臻調閱資料發現，113專線49名接線社工每月薪資實領至少3萬5000多元
；而去年有效接聽電話為15萬4000多通，平均每人每天約接聽10幾通來電，離職率高應與
工作壓力、輪班方式有關。
審計部指出，雖然警政署通令各警局要在113專線通報接案後2小時內回覆處理情形，但去
年2小時內回覆率僅69.37％，影響案件移送各地家暴及性侵害防治中心的時效，也增加
113接線社工負荷。
藍委王育敏說，接線社工接到每通電話壓力都很大，例如家中父親發酒瘋拿刀追小孩，除
緊急聯絡員警，還要追蹤後續狀況，「不是只有講電話這麼簡單，薪水給再高，撐不住就
是撐不住！」
主管113保護專線的衛生福利部保護服務司長張秀鴛昨說，113專線接線社工較一般社工約
3萬多元薪資略高，但因部分社工個人生涯規劃，如結婚、轉往其他單位服務等因素，衛
福部只能完善薪資、福利及工作環境，維持工作人員專業與久任。
警政署：會檢討
張秀鴛說，113專線現委託世界展望會負責，每3個月會定期抽驗接線品質，但也會提供排
解接線壓力管道。警政署回應，將督導各地警局落實2小時內回覆機制，並檢討未及時回
覆的員警。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.80.140.89
1F：→ sec77:.....為什麼不統計各地家防中心..... 09/01 14:15
2F：推 douwei:所以該重新討論113專線的合理工作量？ 09/01 15:43
3F：推 rabbit1951:一個社工給5萬/月就能降低離職潮！ 09/01 16:16
4F：推 misszerozero:推樓上! 09/01 16:42
5F：推 douwei:可是聽起來這是給再高薪都無法承受的工作量耶 求現身說法 09/01 20:28
6F：→ hccycsh:我只看到這是一篇分化社工和警察的報導 09/01 21:01
7F：推 rainmimi:推樓上 09/01 22:04
8F：→ westley:錢不是重點 是工作量 職權 責任 公權的不對等 09/02 00:29
9F：推 rabbit1951:一切的不對等要用每月5萬高薪來平衡一下才是！！ 09/02 11:09
10F：推 minqueen:推分化!造成嫌隙並不能解決問題... 09/02 21:30
11F：→ junalu:離職潮有，真實原因不能拿上檯面，新聞統計基準有問題 09/03 03:55
12F：→ junalu:這篇新聞是分化社政與警政無誤 09/03 03:57
13F：推 pirate75:分化警政與社政+1 09/03 18:05
14F：推 newimpotence:要輪值的工作只領35k,才是離職的最主要原因吧!!! 09/05 02:27
15F：推 Lumia520:司長簡十二職等 月薪約12萬 09/05 11:20
16F：推 an138:月薪給４萬你看會不會離職 一堆２萬多的 不離職也難 09/05 21:26
17F：→ idealman:中部某家防中心社工師+碩士實領僅30K，近年離職率特高XD 09/08 00:11
18F：推 chjh45:機構明知流動率高為什麼只給的起這種薪資？ 09/09 18:15