作者ss3013833 ()
看板Salary
標題[問題] 病媒防治業客服人員的價值與專業
時間Fri Sep 19 22:52:06 2025
各位板友們好，
誠如題，我是一位入職不到一年的病媒防治業客服，
但入職以來一直對於專業提升感到非常困惑，
由於我沒有能報考病媒防治證照的資格，
所以也不能去報課程考照，
但試圖在專業上精進自己，
包括找相關的討論蟲害的專業書來看等等
但我似乎覺得自己處理客戶投訴的能力不足，
因為短時間內，同樣的客戶再三投訴蟲害問題，
雖然我認為是前端師父可能沒處理好導致投訴，
但每次我只要處理不下來，需要主管出手的時候，
我就會覺得好像是我沒把客人安撫好，
導致客人又打來，而覺得心累，
覺得好像自己給主管添麻煩了。
我一直希望自己能夠專業、從知識面去說服客戶，
所以一直覺得了解專業和夠專業很重要，
而希望持續精進，
甚至休假花自己的時間去研究客人不滿意的地方也很願意，
畢竟覺得學到的專業都是自己的知識，
但我卻被主管說「不需要那麼複雜」，
我因為是這行的新手，所以想學想了解，
覺得多學習也可以增加自己專業應對的內容與語彙，
但我卻被阻擋了，我突然覺得自己不知道從事這行的價值和專業為何。
很疑惑「不想只是話術客戶」這麼難嗎？
是我不夠上進，還是我的方向錯了呢？
希望如果有前輩，能指點一下...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.132.195 (臺灣)
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1F：→ ipipwrong: 這不是倆相對造很簡單的事嗎？客人說蟲害沒處理好,是哪09/19 23:47
2F：→ ipipwrong: 邊沒處理好,有沒有照片佐證,另外師傅既然是你家出去的09/19 23:47
3F：→ ipipwrong: 到底除蟲能力如何,你應該要清楚,如果真的很兩光,常常都09/19 23:47
4F：→ ipipwrong: 接到投訴,那你應該換公司,不是在那擦屁股,另外這跟書本09/19 23:48
5F：→ ipipwrong: 一點屁關係都沒有,花錢除蟲如果除完還有蟲,當然被噴爆~09/19 23:48
6F：→ ipipwrong: 另外你講的證照我看了下報考資格也根本很鬆,過個水罷了09/19 23:50
一樓大大不用這麼激動^^‘’
我只是希望把工作做好而已
有時候客人也會比較不理性
只是想找到能讓自己工作進步的方法而已
證照的話，因為我不是大學相關科系畢業的
報考資格至少要有一年實務經驗
但我因不是施作的師父，所以無法參加
7F：推 iiyenyuii: 不用管主管的話09/20 00:59
不過生殺大權在主管手上...
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 09:15:53
8F：推 kutkin: 一樓沒有激動，是你對話真的看不懂重點。09/20 18:31
9F：→ kutkin: 是呀， 如果是師父沒有做好，你不是施工者09/20 18:33
10F：→ kutkin: 你提升專業會改善施工品質嗎09/20 18:33
11F：→ kutkin: 可是你會把重點放在 客戶不高興了 他的情緒是我的專業不09/20 18:34
12F：→ kutkin: 夠導致09/20 18:34
13F：→ kutkin: 你覺得你專業提升就能說服客戶接受你的師父沒達成客戶期09/20 18:35
14F：→ kutkin: 望嗎 09/20 18:35
15F：→ kutkin: 所以你的主管跟你說 問題就不是你的專業不夠 09/20 18:36
16F：→ kutkin: 雖然我不知道他後來怎麼安撫客戶 09/20 18:36
17F：→ kutkin: 我們也有請病媒蚊防治 但我覺得就是有極限 09/20 18:37
18F：→ kutkin: 我們這是沒有去投訴人家 09/20 18:37
19F：→ kutkin: 你想提升專業就不要做無法提升專業的客服 09/20 18:38
20F：→ kutkin: 去做技術人員09/20 18:38
21F：→ kutkin: 你的連結錯誤主管才這麼說09/20 18:39
22F：→ kutkin: 他意思就是這本來就不是你能處理的09/20 18:40
23F：→ kutkin: 你就如實報告客戶的投訴就好09/20 18:41
謝謝K大，因為每次當遇到客戶短期內二次投訴的時候，我的主管就會碎唸說「為什麼每
次都要他出馬」之類的話，而會讓我覺得是我表達不好、沒處理好客戶造成我主管的麻煩
。
也許真正的原因是前端師父的問題，但當我主管如此說的時候，我不免會認為是我辦事不
力導致，加上主管時常在忙碌狀態，有時我主動去請益，我都感覺自己打擾到她，而會收
到語氣上不是很友善的回應。
還是感謝K大回覆。
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 21:05:39
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 21:06:16
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/20/2025 21:29:35
24F：推 xxgogg: 莫名其妙的主管，你想要在工作上表現更好，但主管似乎認為 09/21 02:52
25F：→ xxgogg: 你這樣就夠了。但又不滿意你沒有處理好客人又來煩他? 09/21 02:53
26F：→ xxgogg: 我是覺得沒有辦法更好的話就換公司或是工作吧 09/21 02:54
謝謝x大，其實工作上論工作態度願意付出的部分，我沒問題
只是可能技能面需要加強，
我的主管雖然曾跟我說我沒聽懂客人的需求，
但當他只是這樣概念的提及，
其實我沒弄懂他要表達什麼，
我反而會希望，如果可以的話，就用我沒有處理好的實際案例來檢討，我是不是有哪個環
節沒弄好，
透過案例分析去清楚理解一個事件，我的責任到哪邊，剩下的是其他部門同事的責任，
這樣我也不會因為他生氣，而自己莫名背了事情沒做好的罪惡感在自己身上，
我其實之前曾經在跟客戶聯繫前，提問過我不是很有把握的案子，想說有沒有更好的解法
，
但當被回「這難道你不會嗎」，我免不了會覺得「其實我不該問的」，而在日後有不確定
答案時也不敢再多問，但又必須處理問題，只能先做再說，如果事情有完結我就順利下車
，但沒有的話，我也只能因為案例失敗再被責怪之類的，不太喜歡如此，所以才想說有沒
有機會改善。
謝謝各位板友的回應，你們的回應都給到我支持，希望之後事情能好轉。
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/21/2025 07:18:04
27F：推 OnedayTW: 說不定要花更多時間學習的是電話客服技巧09/21 10:57
28F：→ OnedayTW: 可能主管覺得你給客人和給他的反饋都用力錯方向了才會09/21 10:58
29F：→ OnedayTW: 那樣說 09/21 10:58
30F：→ OnedayTW: 客服人員是一個需要一些社會化的過程才容易擔任好的工作 09/21 10:59
31F：推 OnedayTW: 如果你是個性比較較真的人，行政文書領域的工作應該會 09/21 11:01
32F：→ OnedayTW: 勝任的更出彩09/21 11:01
謝謝O大，確實我性格比較較真，當然也是經過這陣子才發現，所以有被分配比較多文書
類的工作，有你這樣跟我表達後，我其實也比較不會對前陣子無預警被抽換工作（就是我
的文書跟客服方面工作比重被調整，但調整前未明確被告知原因）的狀態覺得很驚恐，謝
謝你給我方向。
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/21/2025 13:25:25
33F：→ oncloudy: 其實這行業是滿暴利的行業 藥劑沒多少錢09/22 14:07
34F：→ oncloudy: 尤其德國拜x那款好用 09/22 14:07
環境比較單純的地方可能比較不會需要到請我們處理啦^^‘’
※ 編輯: ss3013833 (49.217.132.195 臺灣), 09/22/2025 19:30:43