作者ss3013833 ()
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标题[问题] 病媒防治业客服人员的价值与专业
时间Fri Sep 19 22:52:06 2025
各位板友们好，
诚如题，我是一位入职不到一年的病媒防治业客服，
但入职以来一直对於专业提升感到非常困惑，
由於我没有能报考病媒防治证照的资格，
所以也不能去报课程考照，
但试图在专业上精进自己，
包括找相关的讨论虫害的专业书来看等等
但我似乎觉得自己处理客户投诉的能力不足，
因为短时间内，同样的客户再三投诉虫害问题，
虽然我认为是前端师父可能没处理好导致投诉，
但每次我只要处理不下来，需要主管出手的时候，
我就会觉得好像是我没把客人安抚好，
导致客人又打来，而觉得心累，
觉得好像自己给主管添麻烦了。
我一直希望自己能够专业、从知识面去说服客户，
所以一直觉得了解专业和够专业很重要，
而希望持续精进，
甚至休假花自己的时间去研究客人不满意的地方也很愿意，
毕竟觉得学到的专业都是自己的知识，
但我却被主管说「不需要那麽复杂」，
我因为是这行的新手，所以想学想了解，
觉得多学习也可以增加自己专业应对的内容与语汇，
但我却被阻挡了，我突然觉得自己不知道从事这行的价值和专业为何。
很疑惑「不想只是话术客户」这麽难吗？
是我不够上进，还是我的方向错了呢？
希望如果有前辈，能指点一下...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.217.132.195 (台湾)
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1F：→ ipipwrong: 这不是俩相对造很简单的事吗？客人说虫害没处理好,是哪09/19 23:47
2F：→ ipipwrong: 边没处理好,有没有照片佐证,另外师傅既然是你家出去的09/19 23:47
3F：→ ipipwrong: 到底除虫能力如何,你应该要清楚,如果真的很两光,常常都09/19 23:47
4F：→ ipipwrong: 接到投诉,那你应该换公司,不是在那擦屁股,另外这跟书本09/19 23:48
5F：→ ipipwrong: 一点屁关系都没有,花钱除虫如果除完还有虫,当然被喷爆~09/19 23:48
6F：→ ipipwrong: 另外你讲的证照我看了下报考资格也根本很松,过个水罢了09/19 23:50
一楼大大不用这麽激动^^‘’
我只是希望把工作做好而已
有时候客人也会比较不理性
只是想找到能让自己工作进步的方法而已
证照的话，因为我不是大学相关科系毕业的
报考资格至少要有一年实务经验
但我因不是施作的师父，所以无法参加
7F：推 iiyenyuii: 不用管主管的话09/20 00:59
不过生杀大权在主管手上...
※ 编辑: ss3013833 (49.217.132.195 台湾), 09/20/2025 09:15:53
8F：推 kutkin: 一楼没有激动，是你对话真的看不懂重点。09/20 18:31
9F：→ kutkin: 是呀， 如果是师父没有做好，你不是施工者09/20 18:33
10F：→ kutkin: 你提升专业会改善施工品质吗09/20 18:33
11F：→ kutkin: 可是你会把重点放在 客户不高兴了 他的情绪是我的专业不09/20 18:34
12F：→ kutkin: 够导致09/20 18:34
13F：→ kutkin: 你觉得你专业提升就能说服客户接受你的师父没达成客户期09/20 18:35
14F：→ kutkin: 望吗 09/20 18:35
15F：→ kutkin: 所以你的主管跟你说 问题就不是你的专业不够 09/20 18:36
16F：→ kutkin: 虽然我不知道他後来怎麽安抚客户 09/20 18:36
17F：→ kutkin: 我们也有请病媒蚊防治 但我觉得就是有极限 09/20 18:37
18F：→ kutkin: 我们这是没有去投诉人家 09/20 18:37
19F：→ kutkin: 你想提升专业就不要做无法提升专业的客服 09/20 18:38
20F：→ kutkin: 去做技术人员09/20 18:38
21F：→ kutkin: 你的连结错误主管才这麽说09/20 18:39
22F：→ kutkin: 他意思就是这本来就不是你能处理的09/20 18:40
23F：→ kutkin: 你就如实报告客户的投诉就好09/20 18:41
谢谢K大，因为每次当遇到客户短期内二次投诉的时候，我的主管就会碎念说「为什麽每
次都要他出马」之类的话，而会让我觉得是我表达不好、没处理好客户造成我主管的麻烦
。
也许真正的原因是前端师父的问题，但当我主管如此说的时候，我不免会认为是我办事不
力导致，加上主管时常在忙碌状态，有时我主动去请益，我都感觉自己打扰到她，而会收
到语气上不是很友善的回应。
还是感谢K大回覆。
※ 编辑: ss3013833 (49.217.132.195 台湾), 09/20/2025 21:05:39
※ 编辑: ss3013833 (49.217.132.195 台湾), 09/20/2025 21:06:16
※ 编辑: ss3013833 (49.217.132.195 台湾), 09/20/2025 21:29:35
24F：推 xxgogg: 莫名其妙的主管，你想要在工作上表现更好，但主管似乎认为 09/21 02:52
25F：→ xxgogg: 你这样就够了。但又不满意你没有处理好客人又来烦他? 09/21 02:53
26F：→ xxgogg: 我是觉得没有办法更好的话就换公司或是工作吧 09/21 02:54
谢谢x大，其实工作上论工作态度愿意付出的部分，我没问题
只是可能技能面需要加强，
我的主管虽然曾跟我说我没听懂客人的需求，
但当他只是这样概念的提及，
其实我没弄懂他要表达什麽，
我反而会希望，如果可以的话，就用我没有处理好的实际案例来检讨，我是不是有哪个环
节没弄好，
透过案例分析去清楚理解一个事件，我的责任到哪边，剩下的是其他部门同事的责任，
这样我也不会因为他生气，而自己莫名背了事情没做好的罪恶感在自己身上，
我其实之前曾经在跟客户联系前，提问过我不是很有把握的案子，想说有没有更好的解法
，
但当被回「这难道你不会吗」，我免不了会觉得「其实我不该问的」，而在日後有不确定
答案时也不敢再多问，但又必须处理问题，只能先做再说，如果事情有完结我就顺利下车
，但没有的话，我也只能因为案例失败再被责怪之类的，不太喜欢如此，所以才想说有没
有机会改善。
谢谢各位板友的回应，你们的回应都给到我支持，希望之後事情能好转。
※ 编辑: ss3013833 (49.217.132.195 台湾), 09/21/2025 07:18:04
27F：推 OnedayTW: 说不定要花更多时间学习的是电话客服技巧09/21 10:57
28F：→ OnedayTW: 可能主管觉得你给客人和给他的反馈都用力错方向了才会09/21 10:58
29F：→ OnedayTW: 那样说 09/21 10:58
30F：→ OnedayTW: 客服人员是一个需要一些社会化的过程才容易担任好的工作 09/21 10:59
31F：推 OnedayTW: 如果你是个性比较较真的人，行政文书领域的工作应该会 09/21 11:01
32F：→ OnedayTW: 胜任的更出彩09/21 11:01
谢谢O大，确实我性格比较较真，当然也是经过这阵子才发现，所以有被分配比较多文书
类的工作，有你这样跟我表达後，我其实也比较不会对前阵子无预警被抽换工作（就是我
的文书跟客服方面工作比重被调整，但调整前未明确被告知原因）的状态觉得很惊恐，谢
谢你给我方向。
※ 编辑: ss3013833 (49.217.132.195 台湾), 09/21/2025 13:25:25
33F：→ oncloudy: 其实这行业是满暴利的行业 药剂没多少钱09/22 14:07
34F：→ oncloudy: 尤其德国拜x那款好用 09/22 14:07
环境比较单纯的地方可能比较不会需要到请我们处理啦^^‘’
※ 编辑: ss3013833 (49.217.132.195 台湾), 09/22/2025 19:30:43