在我爸的公司看到的一份問卷, 因為我沒紙沒筆, 也沒時間copy 或 print ,因此只出我印象裡的幾項, 想和大家分享,想找服務業的工作前,請試問自己... 1. 當別人詢問某項商品時,你會很熱心的回答,即使對方最後不買調頭走人時 你還是會說一聲『謝謝』? 2. 除了公司對本身的商品(或態度)訓練外,你回家以後,是不是會利用時間加強自己對 公司(企業文化、商品、處理流程...)的認知或瞭解? 3. 你經常保持笑容嗎? 特別是面對只是進來看看或只是進來吹冷氣、路過的消費者? 4. 你的服務整齊嗎? 台灣多數公司沒有套裝制服, 即使是公司統一的Polo衫,你是否 仍一貫保持整齊清潔? 褲子的摺痕呢? 頭髮的梳整呢? 你的指甲剪了沒? 妳今天的 粧看起來雅不雅觀? 5. 你還總是認為穿著簡單樸素,外表看來不光鮮亮麗的消費者買不起你的東西嗎? 6. 你站對了姿勢嗎? 是誰教你站立時左右晃來晃去? 還有別老是用手撥弄你(妳)那頭 看起來沒整理過又油膩的頭髮. 7. 你仔細聽清楚顧客們的問題了嗎? 8. 你有沒有牢記著和某位顧客的約定? 是不是有東西要換貨? 要叫貨? 要詢問上游廠商? 或者你是不是在某個約定的時間裡要回覆顧客電話? 回電話前你清楚整個情況了嗎? 9. 你上班又遲到了嗎? 今天遲到3分? 5分? 你讓顧客等了多久? 10. 一天8~12小時的工作時間裡, 你是不是要找個機會到盥洗室裡補個粧,整理一下儀容? 11. 工作套裝不是這樣穿的,由內而外,由上而下,此外 識別證要別在胸口多少公分的地方,你清楚了嗎? 12. 你的口氣清新嗎? 跟別人講話之前建議你別喝咖啡或奶製飲料.今天的香水好像 太濃裂了點? 13. 領帶折痕太嚴重? 白襯衫的領袖口黑了? 外套上還沾了許多髒東西嗎? 14. 你一直想 請,謝謝,對不起 掛在嘴邊嗎? 笑容呢? 15. 你有沒有少給一支吸管, 你有沒有親切的提醒顧客應注意的事項? 你的力道太重了嗎? 傳遞物品給對方時,你是雙手嗎? 以上是我僅記得的部份, 那些東西實在是基本到不能再基本了,大家還記得多少? 除了以賺錢為目的外, 自己對自己工作的態度和公司的認同感呢? 大家又怎麼給自己打分數呢? 這裡雖然不是日本, 但我相信多數人還是很尊重自己的專業和工作,對吧!? 我們一起努力吧~ -- Ideas for life. --

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