在我爸的公司看到的一份问卷, 因为我没纸没笔, 也没时间copy 或 print ,因此只出我印象里的几项, 想和大家分享,想找服务业的工作前,请试问自己... 1. 当别人询问某项商品时,你会很热心的回答,即使对方最後不买调头走人时 你还是会说一声『谢谢』? 2. 除了公司对本身的商品(或态度)训练外,你回家以後,是不是会利用时间加强自己对 公司(企业文化、商品、处理流程...)的认知或了解? 3. 你经常保持笑容吗? 特别是面对只是进来看看或只是进来吹冷气、路过的消费者? 4. 你的服务整齐吗? 台湾多数公司没有套装制服, 即使是公司统一的Polo衫,你是否 仍一贯保持整齐清洁? 裤子的摺痕呢? 头发的梳整呢? 你的指甲剪了没? 你今天的 粧看起来雅不雅观? 5. 你还总是认为穿着简单朴素,外表看来不光鲜亮丽的消费者买不起你的东西吗? 6. 你站对了姿势吗? 是谁教你站立时左右晃来晃去? 还有别老是用手拨弄你(你)那头 看起来没整理过又油腻的头发. 7. 你仔细听清楚顾客们的问题了吗? 8. 你有没有牢记着和某位顾客的约定? 是不是有东西要换货? 要叫货? 要询问上游厂商? 或者你是不是在某个约定的时间里要回覆顾客电话? 回电话前你清楚整个情况了吗? 9. 你上班又迟到了吗? 今天迟到3分? 5分? 你让顾客等了多久? 10. 一天8~12小时的工作时间里, 你是不是要找个机会到盥洗室里补个粧,整理一下仪容? 11. 工作套装不是这样穿的,由内而外,由上而下,此外 识别证要别在胸口多少公分的地方,你清楚了吗? 12. 你的口气清新吗? 跟别人讲话之前建议你别喝咖啡或奶制饮料.今天的香水好像 太浓裂了点? 13. 领带折痕太严重? 白衬衫的领袖口黑了? 外套上还沾了许多脏东西吗? 14. 你一直想 请,谢谢,对不起 挂在嘴边吗? 笑容呢? 15. 你有没有少给一支吸管, 你有没有亲切的提醒顾客应注意的事项? 你的力道太重了吗? 传递物品给对方时,你是双手吗? 以上是我仅记得的部份, 那些东西实在是基本到不能再基本了,大家还记得多少? 除了以赚钱为目的外, 自己对自己工作的态度和公司的认同感呢? 大家又怎麽给自己打分数呢? 这里虽然不是日本, 但我相信多数人还是很尊重自己的专业和工作,对吧!? 我们一起努力吧~ -- Ideas for life. --

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