作者azusading (yumenotame)
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標題[心情] 飯店業服務的極限?
時間Sun Jan 4 23:01:56 2015
相信不少飯店業的同行，都遇過陪同外籍客人到醫院就診的情況，
除了感冒發燒，心臟不適，在浴室滑倒，魚刺卡到喉嚨...等等。
我還遇過踢到飯店床腳要求送醫，結果診斷為腳姆指骨折;
或是小孩半夜癲癇發作後休克，陪著崩潰邊緣的家屬一起搭救護車.....
最近是流感的的高峰期間，遇到新年假期許多醫院只接急診，
前幾天有個個案，由我同事陪同，光是等待看診就要等兩~三個小時，
終於看完診再等兩個小時流感篩檢報告，最後回到飯店已是五個小時後。
結論是:住客確定流感，無法回國。
飯店業的第一線，除了接觸來自各地旅客，特殊情況陪同到醫院，
什麼病人都有，莫名其妙被傳染什麼病也沒人能保證，
去了一趟醫院如果被傳染，公司也不會負責，
同事出發前塞了口罩給她，除了叮嚀她多洗手及漱口，也沒什麼其他方法可以保護自己.
這樣的服務，對客人來說是理所當然，
然而背後的風險和成本，卻全由服務人員個人買單，讓人無法接受....
只能祈禱大家都平安健康。。。。。。
(嘆
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1F：推 Tillandsia: 飯店業真的心臟要很大顆~辛苦了 01/04 23:08
※ 編輯: azusading (126.50.66.233), 01/04/2015 23:16:46
2F：→ azusading: 不知道有沒有飯店會發"陪同就醫"的津貼? 01/04 23:18
3F：→ fishshia1988: 為何飯店人員需要陪同？是公司硬性規定嗎？房客沒家 01/05 01:57
4F：→ fishshia1988: 人朋友才需要陪同吧？！若由飯店人員陪同救醫也太奇 01/05 01:57
5F：→ fishshia1988: 怪了吧...... 01/05 01:57
6F：推 emptyheart: 客人是外籍的話～要求飯店人員陪同蠻正常,語言能通 01/05 02:00
7F：推 aaron1984: 一直以來在度假型飯店都會陪同ㄟ~因為也會使用公務車 01/05 03:18
8F：→ aaron1984: 由會開車的同仁陪同，如為團體也會詢問導遊是否一起。 01/05 03:19
9F：推 hyde711034: 我們也是會陪同就醫 外籍人士為主 01/05 15:53
10F：推 waysay: 做飯店禮賓工作一年，去醫院的次數超過以往三年的總和lol 01/07 18:18
11F：→ azusading: 我們沒有另外設禮賓，所以是現場的人陪同，少了一個人 01/07 22:27
12F：→ azusading: 現場忙翻這樣(汗 01/07 22:28
13F：推 yuansaint: 我們之前沒有陪同過去以後就回來 隔天主管帶禮物去探望 01/10 11:47
14F：→ yuansaint: 然後送客人從醫院回來 結果被客人客訴毫無關心XDDD 01/10 11:47
15F：→ yuansaint: 看著你小孩手上的禮物再給我說一次!!!XD 01/10 11:48
16F：→ azusading: 天阿，連探望都做了竟然還被客訴(嘆 01/10 22:29
17F：推 yuansaint: 而且是客人小孩玩跳床跳出床外撞到桌角的XD 01/11 09:11
18F：推 tony900735: 我們飯店基本上是不會陪客人就醫（會幫忙叫車+送上車 01/15 14:12
19F：→ tony900735: ），客人回來時再給與關心這樣 01/15 14:12
20F：推 oluba886: 還蠻悲劇的...前陣子伊波拉鬧得這麼嚴重..我也在想幹這 01/19 21:51
21F：→ oluba886: 行的風險...只能套句鄉民名言...不爽不要做(哭) 01/19 21:51