作者azusading (yumenotame)
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标题[心情] 饭店业服务的极限?
时间Sun Jan 4 23:01:56 2015
相信不少饭店业的同行，都遇过陪同外籍客人到医院就诊的情况，
除了感冒发烧，心脏不适，在浴室滑倒，鱼刺卡到喉咙...等等。
我还遇过踢到饭店床脚要求送医，结果诊断为脚姆指骨折;
或是小孩半夜癫痫发作後休克，陪着崩溃边缘的家属一起搭救护车.....
最近是流感的的高峰期间，遇到新年假期许多医院只接急诊，
前几天有个个案，由我同事陪同，光是等待看诊就要等两~三个小时，
终於看完诊再等两个小时流感筛检报告，最後回到饭店已是五个小时後。
结论是:住客确定流感，无法回国。
饭店业的第一线，除了接触来自各地旅客，特殊情况陪同到医院，
什麽病人都有，莫名其妙被传染什麽病也没人能保证，
去了一趟医院如果被传染，公司也不会负责，
同事出发前塞了口罩给她，除了叮咛她多洗手及漱口，也没什麽其他方法可以保护自己.
这样的服务，对客人来说是理所当然，
然而背後的风险和成本，却全由服务人员个人买单，让人无法接受....
只能祈祷大家都平安健康。。。。。。
(叹
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 126.50.66.233
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1F：推 Tillandsia: 饭店业真的心脏要很大颗~辛苦了 01/04 23:08
※ 编辑: azusading (126.50.66.233), 01/04/2015 23:16:46
2F：→ azusading: 不知道有没有饭店会发"陪同就医"的津贴? 01/04 23:18
3F：→ fishshia1988: 为何饭店人员需要陪同？是公司硬性规定吗？房客没家 01/05 01:57
4F：→ fishshia1988: 人朋友才需要陪同吧？！若由饭店人员陪同救医也太奇 01/05 01:57
5F：→ fishshia1988: 怪了吧...... 01/05 01:57
6F：推 emptyheart: 客人是外籍的话～要求饭店人员陪同蛮正常,语言能通 01/05 02:00
7F：推 aaron1984: 一直以来在度假型饭店都会陪同ㄟ~因为也会使用公务车 01/05 03:18
8F：→ aaron1984: 由会开车的同仁陪同，如为团体也会询问导游是否一起。 01/05 03:19
9F：推 hyde711034: 我们也是会陪同就医 外籍人士为主 01/05 15:53
10F：推 waysay: 做饭店礼宾工作一年，去医院的次数超过以往三年的总和lol 01/07 18:18
11F：→ azusading: 我们没有另外设礼宾，所以是现场的人陪同，少了一个人 01/07 22:27
12F：→ azusading: 现场忙翻这样(汗 01/07 22:28
13F：推 yuansaint: 我们之前没有陪同过去以後就回来 隔天主管带礼物去探望 01/10 11:47
14F：→ yuansaint: 然後送客人从医院回来 结果被客人客诉毫无关心XDDD 01/10 11:47
15F：→ yuansaint: 看着你小孩手上的礼物再给我说一次!!!XD 01/10 11:48
16F：→ azusading: 天阿，连探望都做了竟然还被客诉(叹 01/10 22:29
17F：推 yuansaint: 而且是客人小孩玩跳床跳出床外撞到桌角的XD 01/11 09:11
18F：推 tony900735: 我们饭店基本上是不会陪客人就医（会帮忙叫车+送上车 01/15 14:12
19F：→ tony900735: ），客人回来时再给与关心这样 01/15 14:12
20F：推 oluba886: 还蛮悲剧的...前阵子伊波拉闹得这麽严重..我也在想干这 01/19 21:51
21F：→ oluba886: 行的风险...只能套句乡民名言...不爽不要做(哭) 01/19 21:51