(文章很長) 事情發生在宜蘭 阿姨有一台勝家6245縫紉機 於是到勝家官網找最近的維修服務站 http://www.singertw.com.tw/p3.htm 覺得找品牌指定的維修站處理,應該最妥當 沒想到結果竟然...... 總之,把經驗分享給大家參考,提醒大家維修前要非常注意 簡述過程如下: 1.我事先去電詢問營業時間,老闆說隔天晚上可送過去 2.隔天下班專程開車送機器過去,服務站大門深鎖 看到騎樓停放的貨車上有手機號碼 撥打後應是老闆本人,要我把機器寄放在隔壁店家,說會來電向我報價 (當時老闆沒有提及會有檢測費用) 3.老闆來電,說踏板故障需更換/機器整台要洗油,維修費約共2千多元 我馬上告知決定不維修,當天沒空取機,擇日會再自行前往 (當時老闆還是沒有提及檢測費用) 4.過了幾天,下班前去電服務站,告知我要過去取機(怕服務站又沒營業) 應是老闆娘接聽,說機器拆開未組裝,她要再問她先生 我告知那我隔天下班再過去,請他們幫我把機器組裝好 (老闆娘依然沒有提及檢測費用) 5.隔天下班前,收到老闆娘來電,問我當天是否要過去取機 當時正在下雨,當天我也沒開車出門,本想改日再去 但老闆娘要我先過去一趟,且在電話中聽到老闆在旁邊用台語說:叫她先來再說 這時老闆娘才提到,因為有拆機,所以要向我收"工資" 我向他們反應,檢測費用應該要在拆機前"事先"告知消費者 但老闆娘只是一直堅持說:我沒拆機器,怎麼知道哪裡壞掉 卻沒有針對我所在意的"事先告知"做說明或解釋 我反問老闆娘,沒有事先告知費用就拆機,這樣是否符合勝家的公司規定? 老闆娘還是一直反覆說:我沒拆機器,怎麼知道哪裡壞掉 說自己幫我拆機,收工資本來就是合理的 最後我告知老闆娘,我不想與她爭辯,我先問過勝家總公司相關規定再說 6.我去電勝家總公司(04)2254-6220 轉總機,說明事件始末,接聽的小姐說她不清楚公司規定 要我下週一再去電找分機23高小姐(當天是週五) 7.因為對服務站已沒有信任感 決定無論如何先把機器取回再說 與家弟開車前往服務站 老闆夫婦倆還是一直堅持己見 我詢問老闆為何沒有"事先告知"有檢測費用 老闆回我說:你也沒有問啊! 原來~責任是在消費者身上啊~~~ 因為我沒有先問,所以老闆收這筆費用就合理嗎? 平常到順發/燦坤維修電腦 門市牆上也都有維修費用的說明 但是我並沒有看到勝家服務站有任何標示 多次的連絡過程中,老闆也沒有事先提及 就連整個勝家官網,也沒有任何相關的說明 當時我們很氣憤的與老闆夫婦爭辯 老闆的態度有多惡劣,我就不多加情緒上的說明 但當時他手持老虎鉗,揮舞著工具與我對話 因為距離我太近,我警告老闆不要有這種動作 他說:我只是拿工具要修理東西 但是他並沒有任何維修的動作,只是對著我們咆嘯 從他們開始提及檢測費用後 我都沒有要求他們組裝機器 最後也是自己帶著紙箱,把縫紉機載走的 8.今天一早去電勝家總公司(04)2254-6220找分機23高小姐 高小姐認同服務站沒有事先告知費用的做法 最後我將被拆解的縫紉機 交給人家推薦的當地針車行處理 並將我的經驗寫上來分享給大家 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.161.93.244 對！高小姐覺得服務站沒錯！（慶幸我自己的機器是車樂美） 我也感到相當詫異,所以發文提醒大家,如果大公司這樣,我們消費者也只能自己小心了! K大想買哪一牌呢? 我私訊給你 以免有廣告嫌疑 ※ 編輯: fox0611 來自: 1.161.93.86 (04/10 13:32)