(文章很长) 事情发生在宜兰 阿姨有一台胜家6245缝纫机 於是到胜家官网找最近的维修服务站 http://www.singertw.com.tw/p3.htm 觉得找品牌指定的维修站处理,应该最妥当 没想到结果竟然...... 总之,把经验分享给大家参考,提醒大家维修前要非常注意 简述过程如下: 1.我事先去电询问营业时间,老板说隔天晚上可送过去 2.隔天下班专程开车送机器过去,服务站大门深锁 看到骑楼停放的货车上有手机号码 拨打後应是老板本人,要我把机器寄放在隔壁店家,说会来电向我报价 (当时老板没有提及会有检测费用) 3.老板来电,说踏板故障需更换/机器整台要洗油,维修费约共2千多元 我马上告知决定不维修,当天没空取机,择日会再自行前往 (当时老板还是没有提及检测费用) 4.过了几天,下班前去电服务站,告知我要过去取机(怕服务站又没营业) 应是老板娘接听,说机器拆开未组装,她要再问她先生 我告知那我隔天下班再过去,请他们帮我把机器组装好 (老板娘依然没有提及检测费用) 5.隔天下班前,收到老板娘来电,问我当天是否要过去取机 当时正在下雨,当天我也没开车出门,本想改日再去 但老板娘要我先过去一趟,且在电话中听到老板在旁边用台语说:叫她先来再说 这时老板娘才提到,因为有拆机,所以要向我收"工资" 我向他们反应,检测费用应该要在拆机前"事先"告知消费者 但老板娘只是一直坚持说:我没拆机器,怎麽知道哪里坏掉 却没有针对我所在意的"事先告知"做说明或解释 我反问老板娘,没有事先告知费用就拆机,这样是否符合胜家的公司规定? 老板娘还是一直反覆说:我没拆机器,怎麽知道哪里坏掉 说自己帮我拆机,收工资本来就是合理的 最後我告知老板娘,我不想与她争辩,我先问过胜家总公司相关规定再说 6.我去电胜家总公司(04)2254-6220 转总机,说明事件始末,接听的小姐说她不清楚公司规定 要我下周一再去电找分机23高小姐(当天是周五) 7.因为对服务站已没有信任感 决定无论如何先把机器取回再说 与家弟开车前往服务站 老板夫妇俩还是一直坚持己见 我询问老板为何没有"事先告知"有检测费用 老板回我说:你也没有问啊! 原来~责任是在消费者身上啊~~~ 因为我没有先问,所以老板收这笔费用就合理吗? 平常到顺发/灿坤维修电脑 门市墙上也都有维修费用的说明 但是我并没有看到胜家服务站有任何标示 多次的连络过程中,老板也没有事先提及 就连整个胜家官网,也没有任何相关的说明 当时我们很气愤的与老板夫妇争辩 老板的态度有多恶劣,我就不多加情绪上的说明 但当时他手持老虎钳,挥舞着工具与我对话 因为距离我太近,我警告老板不要有这种动作 他说:我只是拿工具要修理东西 但是他并没有任何维修的动作,只是对着我们咆啸 从他们开始提及检测费用後 我都没有要求他们组装机器 最後也是自己带着纸箱,把缝纫机载走的 8.今天一早去电胜家总公司(04)2254-6220找分机23高小姐 高小姐认同服务站没有事先告知费用的做法 最後我将被拆解的缝纫机 交给人家推荐的当地针车行处理 并将我的经验写上来分享给大家 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 1.161.93.244 对！高小姐觉得服务站没错！（庆幸我自己的机器是车乐美） 我也感到相当诧异,所以发文提醒大家,如果大公司这样,我们消费者也只能自己小心了! K大想买哪一牌呢? 我私讯给你 以免有广告嫌疑 ※ 编辑: fox0611 来自: 1.161.93.86 (04/10 13:32)