作者mdangel (啦啦啦)
看板Sony-style
標題[心得] 景美服務站
時間Sat Jun 17 18:22:32 2006
這個星期四我拿了我的f77
去服務站修
當時 還蠻擔心維修的費用
不過櫃台阿姨人很好
跟我說沒關係
維修人員會跟我連先說要收多少
再讓我決定要不要修
很好
我星期五就接到電話說
修好了
然後只要收300元
叫我星期六去拿
星期六也就是今天
我4點多才想起來要去景美
那時我人在西門町
我4點半要從西門趕過去
我還先打了電話確定服務處幾點關
因為sony 服務處假日好像是5點關
我打電話過去
我就很委婉的說我要趕過去
但很怕來不及
可能會晚10分鐘
一個男的接的
他說今天是星期六(態度不是很好)
要五點關 又說是假日(感覺就是他們趕下班)
聽到這樣說
我就只好衝衝衝
衝到景美 到了服務處
剛好5點也拿到我的f77
但是他沒收我錢
我也不覺得怎樣
雖然我一直都有記得 應該要收300
等我走到捷運站
而且是進站車子也進站
就在我要踏上去的時候
電話來了
說是忘了收300
是櫃台的阿姨打來的
我說我人在捷運站裡面了
但他還是請我回去
我想說算了
結果就慢慢走回去
付300元
但我越想越氣
因為第一通電話的那個男的
講的五點一到鐵門就會拉下來一樣
害我趕的要死
(你能想像一個女生 穿著裙子 在路上一直趕趕趕 加上小跑步嗎?)
今天我是看在櫃台阿姨態度不錯的份上
才走回去的
但是
如果是別的服務業
錢算錯了
還有打電話給顧客
叫他回來付錢的道理嗎
真的很生氣
謝謝大家看完我這麼長一串的抱怨文
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.217.230
1F：→ hansonla:是我可能就不回去了....誰叫他們忘了收 XD 06/17 18:46
2F：→ mdangel:是啊 我呆呆 不過櫃台人很好 算了>"< 06/17 18:51
3F：推 Herro1031:以後說不定還會遇到~"~ 06/17 20:36
4F：→ baby2014j:自己不老實還怪東怪西 －．－ 06/17 23:02
5F：→ baby2014j:如果老闆每周叫妳多工作留個十分鐘沒補貼 你會留嗎？ 06/17 23:05
6F：→ baby2014j:其他人都像你一樣怎麼辦要就事論事 世界不是為你而轉！ 06/17 23:07
7F：推 BennY:如果我是店家，我又知道等一下有一位客戶會來店裡取東西， 06/18 01:30
8F：→ BennY:我一定會等到他來拿貨，最後才打烊關門。有些事不是時間與 06/18 01:30
9F：→ BennY:金錢可以衡量的 服務品質需要經年累月的 蠢蛋是永遠不會懂的 06/18 01:31
10F：→ BennY:銀獲兩訖。店家找給你零錢你沒當面點清就離開，事後回去， 06/18 01:33
11F：→ BennY:請問店家會鳥你嗎？一樣的道理，原PO沒有義務回去繳錢。 06/18 01:34
12F：→ baby2014j:我又沒強調原po一定要回去繳錢 我強調是原po有錯在先 06/18 03:08
13F：→ baby2014j:違反買賣誠信原則沒收到錢還亂怪亂罵 好個扭曲價值觀呀~ 06/18 03:10
14F：→ baby2014j:跟人約了星期六沒在下班前去拿明知忘了收費又存僥倖心態 06/18 03:14
15F：→ baby2014j:明是一錯再錯還要求人家跟你鞠躬哈腰這是個什麼世界呀~ 06/18 03:16
16F：→ Sicogent:店家找錯錢不肯還是他的錯 用錯的事情來說自己有理對嗎? 06/18 09:17
17F：推 BennY:所以就是說，通篇的報怨主要是針對店家"浪費"顧客時間， 06/18 13:26
18F：→ BennY:明知自己要記得收錢卻忘了收又要顧客跑回去繳，是我也會怒!! 06/18 13:27
19F：推 BennY:而且他也跟店家說過會晚點到，店家本該等顧客。日本企業都 06/18 13:31
20F：→ BennY:做得到，請問這樣下去台灣新力的服務品質可以保證嗎？ 06/18 13:32
21F：→ BennY:做服務的事業本該存著為民服務的態度，也許多少會有"奧客" 06/18 13:33
22F：→ BennY:但是服務業的本質就是提供服務，千錯萬錯都不會是顧客的錯 06/18 13:35
23F：→ BennY:而且店家願意為了錢而不準時五點關門，卻願意為了不讓顧客拿 06/18 13:36
24F：→ BennY:到產品而堅決準時五點關門，這樣是否也違反誠信原則？ 06/18 13:36
25F：→ baby2014j:很好終於承認"奧客"你也引用誠信原則 是問誰先誰後違反ꐠ 06/18 13:40
26F：→ baby2014j:我也同意她可以不用回去繳呀!問題是明明可自己摸著良心 06/18 13:43
27F：推 BennY:顧客與店家之間的問題本就沒有誰先誰後，企業的本質是顧客至 06/18 13:43
28F：→ BennY:上。 06/18 13:44
29F：→ baby2014j:當初在櫃台忘記收錢就提出疑問 後來也不會再多跑一趟~ 06/18 13:44
30F：→ baby2014j:自己心態上就有問題了 但如果拒繳也要想到後果~ 06/18 13:45
31F：→ BennY:那是不是他特地跑回去繳錢，還算他有良心？是我就會當壞人:P 06/18 13:45
32F：→ baby2014j:有留顧客基本資料不是遭催收就下次維修不免又要再收回來 06/18 13:46
33F：→ baby2014j:良心最好有啦! 還不是怕被催繳下次維修被使臉色看"奧客" 06/18 13:48
34F：→ baby2014j:但遇到這種假借顧客之名行奧客之實 本人實在是^%$&$&$ 06/18 13:51
35F：推 BennY:下次不去那家，而且維修站是直營店無法取得其他店的客戶資料 06/18 13:52
36F：→ baby2014j:你的心態也有問題 唉... 06/18 13:54
37F：→ BennY:是我也不想再去那家維修點，不過如果老闆娘親切，還可考慮 06/18 13:53
38F：→ BennY:是啊!本身就是相信"不會吵沒糖吃的人"何況對象又是服務業 06/18 13:54
39F：→ baby2014j:跟你討論沒意義~ 只為了逃避再逃避怎麼解決問題~ 06/18 13:55
40F：→ baby2014j:吵也要有理再先呀! 你怎麼不想 櫃台怎麼那麼笨不會下次 06/18 13:56
41F：→ baby2014j:請顧客若有順路再來繳清非得用逃避的方式拒繳該繳的錢 06/18 13:57
42F：→ BennY:出錢的最大，如果這筆交易上億元，看你還不俯首稱臣鞠躬哈腰 06/18 13:56
43F：→ baby2014j:這不就得了 一切都是心態問題 自己不正還要求東要求西 06/18 13:58
44F：→ BennY:那店家就不該叫她馬上回來繳錢，而且為了錢可以不關門等你!! 06/18 13:59
45F：→ baby2014j:很對不起 你我只是個小小的消費者別亂扯 我還要耗時間 06/18 13:59
46F：→ baby2014j:把你這錯誤的偏差價值觀導正 我真是笨浪費時間~ 06/18 14:00
47F：→ BennY:有些人是不適合作生意的，我只是希望顧客能被尊重 06/18 13:59
48F：→ baby2014j:那是因為她是店員呀! 要結帳呀~ 你怎麼不說 如果你欠收 06/18 14:02
49F：→ baby2014j:上億元 老闆不先把你大卸八塊@@ 同理心拜託別只老講顧客 06/18 14:02
50F：→ BennY:我會認了，自己掏錢出來補替。 06/18 14:03
51F：→ baby2014j:做人要互相要摸著自己良心 別把錯再一直錯下去~ 06/18 14:03
52F：→ BennY:然後做卡奴。如果有證據當然收的到，沒證據就只好認栽 06/18 14:04
53F：推 BennY:您說的也對，以後企業就盡量剝削顧客的時間好了，這樣才賺錢 06/18 14:06
54F：→ baby2014j:看來已經亂了方吋 胡換暗指中傷 唉... 朽木腐腦~ 06/18 14:06
55F：推 BennY:真對不起您，我是個死要錢的企業，我腐木朽腦、狼心狗肺 06/18 14:09
56F：→ BennY:我們企業都只把顧客當搖錢樹，要服務品質?你要選好店家才有! 06/18 14:10
57F：→ baby2014j:我沒說 也沒對號入座!!! 很感謝你自己承認~ 06/18 14:10
58F：→ BennY:尤其是XX服務站，客倌們快點去，因為該店服務最有品質!!!! 06/18 14:11
59F：→ baby2014j:相信清者自情濁者自濁 這些推文對後生晚輩能有所幫助~ 06/18 14:14
60F：推 dija:我是認為,原po既然知道要收300,為什麼店家忘了講就不給錢? 06/18 14:13
61F：→ dija:雖然說店家浪費原po時間,但這好像也是兩方面造成的結果 06/18 14:15
62F：推 BennY:噗噗~我可不想自命清高，只是希望企業能像日本學習。 06/18 14:15
63F：→ BennY:台灣新力的首腦都是日本人，可是維修站的首腦.............. 06/18 14:16
64F：→ baby2014j:既然那麼崇尚日本 拜託你去日本住去日本買去日本修~ 06/18 14:20
65F：→ baby2014j:又是一個看不起自己的台灣人 看不到自己的悲哀呀~ 06/18 14:21
66F：推 BennY:對不起，我是個沒有世界觀的故步自封的保守的日本鬼奴隸。 06/18 14:27
67F：→ BennY:大爺您真會比較，有比較才會有進步。維修站首腦請向日本看齊 06/18 14:28
68F：→ BennY:不會悲哀啊!因為我就為了SONY的事，向公司報告過。只可惜... 06/18 14:30
69F：→ BennY:新宇的維修站，我們無法管 只能說這是台灣人的最高服務品質! 06/18 14:32