作者mdangel (啦啦啦)
看板Sony-style
标题[心得] 景美服务站
时间Sat Jun 17 18:22:32 2006
这个星期四我拿了我的f77
去服务站修
当时 还蛮担心维修的费用
不过柜台阿姨人很好
跟我说没关系
维修人员会跟我连先说要收多少
再让我决定要不要修
很好
我星期五就接到电话说
修好了
然後只要收300元
叫我星期六去拿
星期六也就是今天
我4点多才想起来要去景美
那时我人在西门町
我4点半要从西门赶过去
我还先打了电话确定服务处几点关
因为sony 服务处假日好像是5点关
我打电话过去
我就很委婉的说我要赶过去
但很怕来不及
可能会晚10分钟
一个男的接的
他说今天是星期六(态度不是很好)
要五点关 又说是假日(感觉就是他们赶下班)
听到这样说
我就只好冲冲冲
冲到景美 到了服务处
刚好5点也拿到我的f77
但是他没收我钱
我也不觉得怎样
虽然我一直都有记得 应该要收300
等我走到捷运站
而且是进站车子也进站
就在我要踏上去的时候
电话来了
说是忘了收300
是柜台的阿姨打来的
我说我人在捷运站里面了
但他还是请我回去
我想说算了
结果就慢慢走回去
付300元
但我越想越气
因为第一通电话的那个男的
讲的五点一到铁门就会拉下来一样
害我赶的要死
(你能想像一个女生 穿着裙子 在路上一直赶赶赶 加上小跑步吗?)
今天我是看在柜台阿姨态度不错的份上
才走回去的
但是
如果是别的服务业
钱算错了
还有打电话给顾客
叫他回来付钱的道理吗
真的很生气
谢谢大家看完我这麽长一串的抱怨文
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.217.230
1F：→ hansonla:是我可能就不回去了....谁叫他们忘了收 XD 06/17 18:46
2F：→ mdangel:是啊 我呆呆 不过柜台人很好 算了>"< 06/17 18:51
3F：推 Herro1031:以後说不定还会遇到~"~ 06/17 20:36
4F：→ baby2014j:自己不老实还怪东怪西 －．－ 06/17 23:02
5F：→ baby2014j:如果老板每周叫你多工作留个十分钟没补贴 你会留吗？ 06/17 23:05
6F：→ baby2014j:其他人都像你一样怎麽办要就事论事 世界不是为你而转！ 06/17 23:07
7F：推 BennY:如果我是店家，我又知道等一下有一位客户会来店里取东西， 06/18 01:30
8F：→ BennY:我一定会等到他来拿货，最後才打烊关门。有些事不是时间与 06/18 01:30
9F：→ BennY:金钱可以衡量的 服务品质需要经年累月的 蠢蛋是永远不会懂的 06/18 01:31
10F：→ BennY:银获两讫。店家找给你零钱你没当面点清就离开，事後回去， 06/18 01:33
11F：→ BennY:请问店家会鸟你吗？一样的道理，原PO没有义务回去缴钱。 06/18 01:34
12F：→ baby2014j:我又没强调原po一定要回去缴钱 我强调是原po有错在先 06/18 03:08
13F：→ baby2014j:违反买卖诚信原则没收到钱还乱怪乱骂 好个扭曲价值观呀~ 06/18 03:10
14F：→ baby2014j:跟人约了星期六没在下班前去拿明知忘了收费又存侥幸心态 06/18 03:14
15F：→ baby2014j:明是一错再错还要求人家跟你鞠躬哈腰这是个什麽世界呀~ 06/18 03:16
16F：→ Sicogent:店家找错钱不肯还是他的错 用错的事情来说自己有理对吗? 06/18 09:17
17F：推 BennY:所以就是说，通篇的报怨主要是针对店家"浪费"顾客时间， 06/18 13:26
18F：→ BennY:明知自己要记得收钱却忘了收又要顾客跑回去缴，是我也会怒!! 06/18 13:27
19F：推 BennY:而且他也跟店家说过会晚点到，店家本该等顾客。日本企业都 06/18 13:31
20F：→ BennY:做得到，请问这样下去台湾新力的服务品质可以保证吗？ 06/18 13:32
21F：→ BennY:做服务的事业本该存着为民服务的态度，也许多少会有"奥客" 06/18 13:33
22F：→ BennY:但是服务业的本质就是提供服务，千错万错都不会是顾客的错 06/18 13:35
23F：→ BennY:而且店家愿意为了钱而不准时五点关门，却愿意为了不让顾客拿 06/18 13:36
24F：→ BennY:到产品而坚决准时五点关门，这样是否也违反诚信原则？ 06/18 13:36
25F：→ baby2014j:很好终於承认"奥客"你也引用诚信原则 是问谁先谁後违反ꐠ 06/18 13:40
26F：→ baby2014j:我也同意她可以不用回去缴呀!问题是明明可自己摸着良心 06/18 13:43
27F：推 BennY:顾客与店家之间的问题本就没有谁先谁後，企业的本质是顾客至 06/18 13:43
28F：→ BennY:上。 06/18 13:44
29F：→ baby2014j:当初在柜台忘记收钱就提出疑问 後来也不会再多跑一趟~ 06/18 13:44
30F：→ baby2014j:自己心态上就有问题了 但如果拒缴也要想到後果~ 06/18 13:45
31F：→ BennY:那是不是他特地跑回去缴钱，还算他有良心？是我就会当坏人:P 06/18 13:45
32F：→ baby2014j:有留顾客基本资料不是遭催收就下次维修不免又要再收回来 06/18 13:46
33F：→ baby2014j:良心最好有啦! 还不是怕被催缴下次维修被使脸色看"奥客" 06/18 13:48
34F：→ baby2014j:但遇到这种假借顾客之名行奥客之实 本人实在是^%$&$&$ 06/18 13:51
35F：推 BennY:下次不去那家，而且维修站是直营店无法取得其他店的客户资料 06/18 13:52
36F：→ baby2014j:你的心态也有问题 唉... 06/18 13:54
37F：→ BennY:是我也不想再去那家维修点，不过如果老板娘亲切，还可考虑 06/18 13:53
38F：→ BennY:是啊!本身就是相信"不会吵没糖吃的人"何况对象又是服务业 06/18 13:54
39F：→ baby2014j:跟你讨论没意义~ 只为了逃避再逃避怎麽解决问题~ 06/18 13:55
40F：→ baby2014j:吵也要有理再先呀! 你怎麽不想 柜台怎麽那麽笨不会下次 06/18 13:56
41F：→ baby2014j:请顾客若有顺路再来缴清非得用逃避的方式拒缴该缴的钱 06/18 13:57
42F：→ BennY:出钱的最大，如果这笔交易上亿元，看你还不俯首称臣鞠躬哈腰 06/18 13:56
43F：→ baby2014j:这不就得了 一切都是心态问题 自己不正还要求东要求西 06/18 13:58
44F：→ BennY:那店家就不该叫她马上回来缴钱，而且为了钱可以不关门等你!! 06/18 13:59
45F：→ baby2014j:很对不起 你我只是个小小的消费者别乱扯 我还要耗时间 06/18 13:59
46F：→ baby2014j:把你这错误的偏差价值观导正 我真是笨浪费时间~ 06/18 14:00
47F：→ BennY:有些人是不适合作生意的，我只是希望顾客能被尊重 06/18 13:59
48F：→ baby2014j:那是因为她是店员呀! 要结帐呀~ 你怎麽不说 如果你欠收 06/18 14:02
49F：→ baby2014j:上亿元 老板不先把你大卸八块@@ 同理心拜托别只老讲顾客 06/18 14:02
50F：→ BennY:我会认了，自己掏钱出来补替。 06/18 14:03
51F：→ baby2014j:做人要互相要摸着自己良心 别把错再一直错下去~ 06/18 14:03
52F：→ BennY:然後做卡奴。如果有证据当然收的到，没证据就只好认栽 06/18 14:04
53F：推 BennY:您说的也对，以後企业就尽量剥削顾客的时间好了，这样才赚钱 06/18 14:06
54F：→ baby2014j:看来已经乱了方寸 胡换暗指中伤 唉... 朽木腐脑~ 06/18 14:06
55F：推 BennY:真对不起您，我是个死要钱的企业，我腐木朽脑、狼心狗肺 06/18 14:09
56F：→ BennY:我们企业都只把顾客当摇钱树，要服务品质?你要选好店家才有! 06/18 14:10
57F：→ baby2014j:我没说 也没对号入座!!! 很感谢你自己承认~ 06/18 14:10
58F：→ BennY:尤其是XX服务站，客倌们快点去，因为该店服务最有品质!!!! 06/18 14:11
59F：→ baby2014j:相信清者自情浊者自浊 这些推文对後生晚辈能有所帮助~ 06/18 14:14
60F：推 dija:我是认为,原po既然知道要收300,为什麽店家忘了讲就不给钱? 06/18 14:13
61F：→ dija:虽然说店家浪费原po时间,但这好像也是两方面造成的结果 06/18 14:15
62F：推 BennY:噗噗~我可不想自命清高，只是希望企业能像日本学习。 06/18 14:15
63F：→ BennY:台湾新力的首脑都是日本人，可是维修站的首脑.............. 06/18 14:16
64F：→ baby2014j:既然那麽崇尚日本 拜托你去日本住去日本买去日本修~ 06/18 14:20
65F：→ baby2014j:又是一个看不起自己的台湾人 看不到自己的悲哀呀~ 06/18 14:21
66F：推 BennY:对不起，我是个没有世界观的故步自封的保守的日本鬼奴隶。 06/18 14:27
67F：→ BennY:大爷您真会比较，有比较才会有进步。维修站首脑请向日本看齐 06/18 14:28
68F：→ BennY:不会悲哀啊!因为我就为了SONY的事，向公司报告过。只可惜... 06/18 14:30
69F：→ BennY:新宇的维修站，我们无法管 只能说这是台湾人的最高服务品质! 06/18 14:32