作者BamBIBI (班比)
看板Starbucks
標題[心得] 失望的崇德店
時間Sat Aug 30 01:42:53 2008
今天晚上趕在小七集點的最後一天
來到了崇德店想把點數都花掉
人山人海 不過這也是早就預料到的情況
沒想到我沒預料到的是第一次這麼不爽小巴的服務
我知道你們很忙但是該有的服務還是不能少吧
櫃台有兩個伙伴
看到左邊的女生對一個媽媽超兇
那個媽媽大概是第一次來
問題有點多
好不容易點完了結果媽媽又想從venti改成Grande
結果那夥伴超不耐煩 幫媽媽改完以後
還用很討人厭的語氣+很大聲的說 還有什麼要改的嘛
結果那媽媽大概也聽出來那夥伴不耐煩
就也很大聲的回 沒有了謝謝
我看完這幕 想說那我還是找右邊的Sam好了
結果 半斤八兩
我點焦糖可可碎片
平常去別家門市 有些還會主動問我焦糖要不要多一點
甚至跟我說鮮奶油和焦糖不夠還可以加
結果我主動跟這位夥伴說 我的焦糖想要多一點
他回我說 我們的份量都固定的
聽到這裡我就很不爽 你很忙但是也不能這樣呼攏我阿
明明我去別的地方都可以
我就回她可是我去別家店都可以耶
然後他就不理我 默默的幫我寫上去
整個超不爽的
超想拿起電話打發票上的電話
我下次在也不會踏進崇德門市了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.60.251
1F：→ lin10523:你一天做個百來杯，再來說 08/30 01:51
2F：推 verbd:今天每間門市都很忙吧，我覺得態度很重要耶，我家這間應該是 08/30 01:55
3F：→ verbd:幸福門市~還端開水給排隊的客人加說不好意思辛苦了~很感動耶 08/30 01:58
4F：推 moicestjules:夥伴辛苦，但是該有的服務態度也是不能少。 08/30 01:58
5F：→ moicestjules:所幸我遇到的夥伴幾乎都不錯... 08/30 02:01
6F：→ BamBIBI:一樓,說難聽點夥伴一天做幾杯甘我什麼事情... 08/30 02:05
7F：→ BamBIBI:我只知道我花了錢 沒得到我應得到的 08/30 02:05
8F：→ BamBIBI:難不成一天做一百杯我有打折嘛?沒有阿 08/30 02:06
9F：→ BamBIBI:客人應該要體諒夥伴 但是夥伴不能把客人的體諒當做應該的 08/30 02:06
10F：→ BamBIBI:我今天也同樣踏進cold stone,她們人排的比星巴克多10倍 08/30 02:08
11F：→ BamBIBI:人家服務照樣好阿!我排了一個半小時才買到我也爽阿 08/30 02:08
12F：推 plamo:推樓上!!!!我超討厭台中某幾家門市的"服務態度"!!!! 08/30 02:12
13F：推 leaves0706:還好我今天沒去各個戰場... 08/30 02:13
14F：推 trippenjay:推原po的推文= =+ 08/30 02:15
15F：→ lin10523:《上站次數》19次 免洗???明顯討戰 08/30 02:16
16F：→ lin10523:不是吃飽撐著，睡覺 08/30 02:16
17F：→ BamBIBI:誰才是來討戰的看也看的出來.... 08/30 02:18
18F：→ fancyjulia:只能說各取所需(攤手)要便宜買到好貨=>就得乖乖排隊+等 08/30 02:25
19F：→ fancyjulia:還要注意會不會碰到已經累到攤的夥伴(其實她們真的辛苦 08/30 02:26
20F：→ fancyjulia:所以以後還有這種活動~就別晚上去買吧XD 08/30 02:27
21F：→ omit18:早晚都差不多忙吧！別最後一天比較好，就好像暑假作業一樣 08/30 02:27
22F：→ fancyjulia:那大家都退一步吧= =畢竟活動已經結束了不是? 08/30 02:28
23F：推 ericsakura:去過那家一次 態度很不錯還請試喝 應該是真的累了吧... 08/30 02:28
24F：→ fancyjulia:不過個人淺見(若是要賺錢真的是怎樣的客人都要面對) 08/30 02:29
25F：→ ericsakura:我也做服務業的 完完全全能理解不停rush的店員心情 = = 08/30 02:29
26F：推 EthanBBS:一個店員服務10人和一個店員服務100人, 品質會一樣嗎?這 08/30 02:29
27F：推 MrPatrick:可是同一家門市,再給客人飲料的夥伴態度就很nice 08/30 02:29
28F：→ fancyjulia:人家說歡喜做甘願受(這份工作我想也是熱愛小巴夥伴們) 08/30 02:29
29F：→ EthanBBS:次的大贏家應該是統一企業, 人事費也不用增加就增加那麼 08/30 02:30
30F：→ EthanBBS:那麼多營收.. 08/30 02:31
31F：→ fancyjulia:所喜歡的工作,既然是自己喜歡的工作就堅持下去!加油! 08/30 02:31
32F：→ BamBIBI:EthanBBS那這樣要怪小巴夥伴請太少吧,在這麼樣都不能犧牲 08/30 02:33
33F：→ BamBIBI:客人的服務品質阿! 08/30 02:33
34F：推 EthanBBS:或許吧..但也要體諒一下店員吧.. 08/30 02:34
35F：→ omit18:就某種程度而言，小巴的夥伴並不知道大家都要來換小巴吧！ 08/30 02:35
36F：→ omit18:畢竟可以替代的選擇很多很多很多 08/30 02:35
37F：→ BamBIBI:我也做服務業我了解服務業,只是覺得那兩位伙伴態度狠差 08/30 02:35
38F：→ kkoowwee1102:人也有情緒的. 人家都已經忙不過來了. 也該互相體諒 08/30 02:36
39F：→ kkoowwee1102:一下. 不要找人家忙不過來的麻煩. 是吧.. 08/30 02:36
40F：→ BamBIBI:這是他的工作耶,我做服務業就算在累也不會把脾氣出到客人 08/30 02:39
41F：→ BamBIBI:這是基本的敬業吧,服務業就是這樣阿,累就不要排那麼長的班 08/30 02:40
42F：→ kkoowwee1102:累不要排班.這種話你該跟他們總經理說. 08/30 02:45
43F：→ kkoowwee1102:不然不要推出活動.搞得客人買不到生氣.店員累半死 08/30 02:45
44F：→ lin10523:MrPatrick (= =)《上次故鄉》219.85.60.251 08/30 02:50
45F：→ lin10523:BamBIBI (班比)《上次故鄉》219.85.60.251 08/30 02:51
46F：推 jennysep:再怎樣累、忙 也不能對客人態度不好 今天很多夥伴應該忙 08/30 02:51
47F：→ jennysep:到無法下班 並非原本排那麼長的班 客人絡繹不絕呀( ′-`) 08/30 02:52
48F：推 kkoowwee1102:服務業守則.客人永遠是對的.即使他是奧客. 科科. 08/30 02:53
49F：→ BamBIBI:哈..台中版被刪文跑來這邊,這跟這篇主旨有關嘛? 08/30 02:53
50F：→ BamBIBI:我也點都不care 你加油吧!!晚安囉!謝謝樓上理性討論的各位 08/30 02:54
51F：→ ngxev:有些伙伴 現在才回到家而已....別吵了= = 08/30 02:54
52F：推 makism:喂，把上站IP破出來很過分也很無聊，就算兩個ID來源相同 08/30 03:02
53F：→ makism:又怎樣？原po看到的景況如果沒有誇張，服務員不及格！ 08/30 03:02
54F：→ makism:請不要再揮那套很辛苦打多少杯的梗了，有禮貌的夥伴很多， 08/30 03:04
55F：→ makism:他們也打了同樣多杯的飲料或星冰樂。 08/30 03:04
56F：→ makism:最重要的是：顧客不是服務業者辛苦時的受氣包，了嗎？！ 08/30 03:05
57F：推 kkoowwee1102:重要的是.顧客永遠是對的. 即是澳客. 科科. 08/30 03:06
58F：→ lin10523:科科 08/30 03:07
59F：→ makism:還有，說什麼奧客，從這篇敘述看不出來原po與那個受氣的 08/30 03:08
60F：→ makism:阿姨是奧客，真的，不要護航過度，路過看了很火！！！ 08/30 03:09
61F：推 catpain:下下面兩篇文章有很好的典範~忙歸忙~但給顧客得感覺很讚!! 08/30 03:17
62F：推 makism:嗯，漢中門市真可愛，我常去的羅斯福門市也都保持親切態度 08/30 03:21
63F：→ makism:而且，無論是否有這個活動，好夥伴該稱讚，態度不佳該批評 08/30 03:22
64F：→ makism:搞不懂尖酸的那幾句還有貼原po的ip刻刻是在刻個什麼勁... 08/30 03:23
65F：→ BamBIBI:我可以把那幾行刪掉嘛?有點礙眼雖然我也不怕人家知道 08/30 03:27
66F：→ BamBIBI:反正就男女朋友各一個id,互相登對方的 就這樣而已 08/30 03:27
67F：→ BamBIBI:這樣也可以做文章到處推文....= = 08/30 03:27
68F：→ kkoowwee1102: 愛湊熱鬧人擠人又抱怨人家服務不好.嗯.不知怎麼說 08/30 03:51
69F：→ ychlh77:原文倒沒怎樣，反倒有些推文實在讓人覺得...... 08/30 04:07
70F：推 kid0368:統一真的賺很大~然後遇到一直問的我不會怎樣~但是罵我的 08/30 04:09
71F：→ kid0368:我應該會直接罵回去~反正虧的不是我!!為什麼呢?因為我是PT 08/30 04:10
72F：→ kid0368:這樣有沒有擺爛到?如果遇到這樣的服務人員你們怎麼辦? 08/30 04:10
73F：→ kid0368:你們客訴也不會有好的答案~你只會選擇以後不喝星巴克 08/30 04:11
74F：→ kid0368:如果今天每個人都是這樣想你們怎麼辦??將心比心一下~ 08/30 04:11
75F：→ kid0368:不是有錢就是大爺!!賣服務不是賣尊嚴~況且會因為買一送一 08/30 04:12
76F：→ kid0368:就去湊熱鬧的會是什麼大爺呢??如果今天服務員是你小孩 08/30 04:13
77F：→ kid0368:你有何感想?? 08/30 04:13
※ 編輯: BamBIBI 來自: 123.205.17.174 (08/30 04:14)
78F：推 santin:客人真的沒有必要知道你辛不辛苦...錢很好賺嘛？ 08/30 04:35
79F：→ santin:多數人都是體諒pt的...只是沒有表現出來而已... 08/30 04:37
80F：→ emitter:大家都很愛最後一天 繳稅嗎 08/30 05:44
81F：推 murmurkc:一樓真不中肯 很累就可以擺臉色給顧客看嗎 什麼道理? 08/30 06:07
82F：推 tumv:原來擺臭臉叫賣服務不賣尊嚴阿~~少來這套了~~~ 08/30 08:45
83F：→ tumv:要是我的小孩 我還是會要求他 這就是服務業阿~~ 08/30 08:46
84F：推 march1:一樓那是什麼鬼推文!? 08/30 08:49
85F：推 jimshow2001:要多一些 只有在夥伴不忙的時候才可能吧 08/30 09:32
86F：推 esterfox:夥伴辛苦，但是該有的服務態度也是不能少。 08/30 10:09
87F：推 cityand:只能說原po趕在最後一天去就有這種風險 08/30 10:45
88F：推 Jiuliano1412:一樓你在說什麼 08/30 11:16
89F：推 gn02254995:我想一樓想說的是 夥伴已經盡力了 看到努力那麼久卻得 08/30 11:42
90F：→ gn02254995:到這樣的報怨文 多少會有點心理不平衡(有點論點轉移= = 08/30 11:44
91F：→ gn02254995:但原PO說的那個情況有點過分...什麼叫固定= = 08/30 11:46
92F：→ yoshirow:崇德路有兩家耶~是說哪家阿? 08/30 12:09
93F：→ changcho:我是覺得雖然累但是也不應該出氣在無辜的消費者身上 08/30 12:58
94F：推 evilsaku:客制化飲料本來就是小星的訴求 哪有什麼鬼固定份量 08/30 12:59
95F：→ changcho:雖然不能出在統一身上 但是該有的服務態度真的還是要有 08/30 12:59
96F：推 kiwisoda:我也想知道是哪一家? 是崇德還是漢口? 08/30 14:27
97F：→ kiwisoda:崇德門市我以前去的時候夥伴都很好 漢口店就不那麼喜歡 08/30 14:29
98F：推 aiu:我遇到的崇漢門市夥伴都很棒耶 不過我都是早上去 08/30 16:49
99F：→ kyio26:應該是夥伴累到都笑不出來吧..夥伴受傷還是硬撐上站做飲料 08/30 18:17
100F：→ kyio26:還原那天事情真像是因為夥伴已經確認也指三個杯子大小但... 08/30 18:21
101F：→ kyio26:那位媽媽反悔,也許夥伴口氣不好但,難道那位太太口氣也會好? 08/30 18:23
102F：→ kyio26:她的舉動不也影響後面的消費者?夥伴想讓每個顧客都能快速 08/30 18:29
103F：→ kyio26:拿到飲料若彼此都互相體諒就不會有這問題,昨又大部份客人 08/30 18:33
104F：→ kyio26:都很不錯都能體諒.... 08/30 18:35
105F：推 kyio26:TO.BamBIBI...那間夥伴人力本來就不夠,新人又多而且都累倒 08/30 18:40
106F：→ kyio26:生病受傷都有,別家門市又不可能會借人,夥伴都盡力了 08/30 18:42
107F：→ zephirus:我記得之前好像也發生過一次類似的事情 08/30 20:06
108F：→ zephirus:一開始也是有人po抱怨文 可是就剛好有人目擊當天的事件 08/30 20:08
109F：→ zephirus:後來才發現 事實並不是抱怨者所說的那樣 08/30 20:09
110F：→ zephirus:崇德門市就在我家附近 所以我很常去 大排隊時也去一次 08/30 20:13
111F：→ zephirus:因為我沒買袋子 那位小姐還提醒我要小心拿 08/30 20:15
112F：→ zephirus:其實站在那裡等也是在觀察 我發現不耐煩的客人還比較多 08/30 20:20
113F：推 fangyi:一樓放大絕 08/30 21:12
114F：→ BamBIBI:是崇漢門市沒錯..還有從那位媽媽開始點餐到結束我都在旁邊 08/30 23:33
115F：→ BamBIBI:雖然那位媽媽真的點有點久,但是我不覺得它的口氣不好, 08/30 23:35
116F：→ BamBIBI:反而是伙伴很不耐煩,還有我並沒有否認店裡其他夥伴 08/30 23:35
117F：→ BamBIBI:像是在叫號碼的夥伴態度就很nice,跟櫃台的絕對差很多.. 08/30 23:36
118F：→ BamBIBI:同樣都是夥伴,同樣都在一家店,為什麼態度會差這麼多? 08/30 23:36
119F：推 iammsfans:我覺得不能因為你做了百杯..因為自己累了..心情糟.. 08/31 02:57
120F：→ iammsfans:而把氣出到客人身上..我是第一次買飲料又怎樣..我是客人 08/31 02:58
121F：→ iammsfans:你是店員..本該為客人服務..你累了關我啥事..我也是有花 08/31 02:59
122F：→ iammsfans:錢消費..營業時間本該就可以進去消費..你累了是你家的事 08/31 03:00
123F：→ iammsfans:別把那一些內部的東西..當做一個理所當然的事 08/31 03:02
124F：→ jle:我覺得，花錢享受服務是每個到小巴客人的期待。但是最近幾天真 08/31 11:41
125F：→ jle:的很恐怖，排著對看著前前後後數不清的人，真的感謝伙伴的辛苦 08/31 11:42
126F：→ jle:，店員提供服務當然天經地義，只是，大家都是人，都會累吧！我 08/31 11:43
127F：→ jle:覺得會有人替伙伴講話，只是因為一種體貼吧？與對錯無關，做過 08/31 11:43
128F：→ jle:外場都知道尖峰時間的辛苦，只能說這次活動真的累壞基層伙伴了 08/31 11:45
129F：→ jle:但話說回來，此事件只有原po在場，大家都沒有親眼看到，也無法 08/31 11:51
130F：→ jle:體會到他的感受，so...到底哪些店的服務好，還是大家自己感覺 08/31 11:52
131F：→ jle:吧！然後多支持用心的伙伴，不夠敬業的，也給予需要改善的建議 08/31 11:53
132F：→ jle:畢竟大家都愛小巴才會來這個版的，每個人都期待他會越來越好啊 08/31 11:53
133F：推 MsNphtyhs:說真的，只是要求服務態度而已，卻總是會有一些人說不是 08/31 15:46
134F：→ MsNphtyhs:來賣尊嚴的，但這基本上就是服務業，不管是每天來，或第 08/31 15:47
135F：→ MsNphtyhs:一次來，用的是買一送一還是折價券消費的，都是"客人" 08/31 15:48
136F：→ MsNphtyhs:客人希望的只是伙伴多一點的耐心，而不是拿一些內部的原 08/31 15:50
137F：→ MsNphtyhs:因來解釋打折的服務，當然有更多的伙伴很棒啦～ 08/31 15:50
138F：推 hirde:一樓口氣不好吧 跟原PO上站幾次有什麼關係? 09/01 10:01
139F：推 HATEBBS:一樓講那什麼話?嫌累就別做服務業，這樣連一杯都不用做 09/03 10:11
140F：→ kyio26:那天我完全在場..可惡啊... 09/07 10:09
141F：→ oorangee:一樓啥鬼推文? 該不會是本人吧 09/13 22:46