作者BamBIBI (班比)
看板Starbucks
标题[心得] 失望的崇德店
时间Sat Aug 30 01:42:53 2008
今天晚上赶在小七集点的最後一天
来到了崇德店想把点数都花掉
人山人海 不过这也是早就预料到的情况
没想到我没预料到的是第一次这麽不爽小巴的服务
我知道你们很忙但是该有的服务还是不能少吧
柜台有两个伙伴
看到左边的女生对一个妈妈超凶
那个妈妈大概是第一次来
问题有点多
好不容易点完了结果妈妈又想从venti改成Grande
结果那夥伴超不耐烦 帮妈妈改完以後
还用很讨人厌的语气+很大声的说 还有什麽要改的嘛
结果那妈妈大概也听出来那夥伴不耐烦
就也很大声的回 没有了谢谢
我看完这幕 想说那我还是找右边的Sam好了
结果 半斤八两
我点焦糖可可碎片
平常去别家门市 有些还会主动问我焦糖要不要多一点
甚至跟我说鲜奶油和焦糖不够还可以加
结果我主动跟这位夥伴说 我的焦糖想要多一点
他回我说 我们的份量都固定的
听到这里我就很不爽 你很忙但是也不能这样呼拢我阿
明明我去别的地方都可以
我就回她可是我去别家店都可以耶
然後他就不理我 默默的帮我写上去
整个超不爽的
超想拿起电话打发票上的电话
我下次在也不会踏进崇德门市了
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.60.251
1F：→ lin10523:你一天做个百来杯，再来说 08/30 01:51
2F：推 verbd:今天每间门市都很忙吧，我觉得态度很重要耶，我家这间应该是 08/30 01:55
3F：→ verbd:幸福门市~还端开水给排队的客人加说不好意思辛苦了~很感动耶 08/30 01:58
4F：推 moicestjules:夥伴辛苦，但是该有的服务态度也是不能少。 08/30 01:58
5F：→ moicestjules:所幸我遇到的夥伴几乎都不错... 08/30 02:01
6F：→ BamBIBI:一楼,说难听点夥伴一天做几杯甘我什麽事情... 08/30 02:05
7F：→ BamBIBI:我只知道我花了钱 没得到我应得到的 08/30 02:05
8F：→ BamBIBI:难不成一天做一百杯我有打折嘛?没有阿 08/30 02:06
9F：→ BamBIBI:客人应该要体谅夥伴 但是夥伴不能把客人的体谅当做应该的 08/30 02:06
10F：→ BamBIBI:我今天也同样踏进cold stone,她们人排的比星巴克多10倍 08/30 02:08
11F：→ BamBIBI:人家服务照样好阿!我排了一个半小时才买到我也爽阿 08/30 02:08
12F：推 plamo:推楼上!!!!我超讨厌台中某几家门市的"服务态度"!!!! 08/30 02:12
13F：推 leaves0706:还好我今天没去各个战场... 08/30 02:13
14F：推 trippenjay:推原po的推文= =+ 08/30 02:15
15F：→ lin10523:《上站次数》19次 免洗???明显讨战 08/30 02:16
16F：→ lin10523:不是吃饱撑着，睡觉 08/30 02:16
17F：→ BamBIBI:谁才是来讨战的看也看的出来.... 08/30 02:18
18F：→ fancyjulia:只能说各取所需(摊手)要便宜买到好货=>就得乖乖排队+等 08/30 02:25
19F：→ fancyjulia:还要注意会不会碰到已经累到摊的夥伴(其实她们真的辛苦 08/30 02:26
20F：→ fancyjulia:所以以後还有这种活动~就别晚上去买吧XD 08/30 02:27
21F：→ omit18:早晚都差不多忙吧！别最後一天比较好，就好像暑假作业一样 08/30 02:27
22F：→ fancyjulia:那大家都退一步吧= =毕竟活动已经结束了不是? 08/30 02:28
23F：推 ericsakura:去过那家一次 态度很不错还请试喝 应该是真的累了吧... 08/30 02:28
24F：→ fancyjulia:不过个人浅见(若是要赚钱真的是怎样的客人都要面对) 08/30 02:29
25F：→ ericsakura:我也做服务业的 完完全全能理解不停rush的店员心情 = = 08/30 02:29
26F：推 EthanBBS:一个店员服务10人和一个店员服务100人, 品质会一样吗?这 08/30 02:29
27F：推 MrPatrick:可是同一家门市,再给客人饮料的夥伴态度就很nice 08/30 02:29
28F：→ fancyjulia:人家说欢喜做甘愿受(这份工作我想也是热爱小巴夥伴们) 08/30 02:29
29F：→ EthanBBS:次的大赢家应该是统一企业, 人事费也不用增加就增加那麽 08/30 02:30
30F：→ EthanBBS:那麽多营收.. 08/30 02:31
31F：→ fancyjulia:所喜欢的工作,既然是自己喜欢的工作就坚持下去!加油! 08/30 02:31
32F：→ BamBIBI:EthanBBS那这样要怪小巴夥伴请太少吧,在这麽样都不能牺牲 08/30 02:33
33F：→ BamBIBI:客人的服务品质阿! 08/30 02:33
34F：推 EthanBBS:或许吧..但也要体谅一下店员吧.. 08/30 02:34
35F：→ omit18:就某种程度而言，小巴的夥伴并不知道大家都要来换小巴吧！ 08/30 02:35
36F：→ omit18:毕竟可以替代的选择很多很多很多 08/30 02:35
37F：→ BamBIBI:我也做服务业我了解服务业,只是觉得那两位伙伴态度狠差 08/30 02:35
38F：→ kkoowwee1102:人也有情绪的. 人家都已经忙不过来了. 也该互相体谅 08/30 02:36
39F：→ kkoowwee1102:一下. 不要找人家忙不过来的麻烦. 是吧.. 08/30 02:36
40F：→ BamBIBI:这是他的工作耶,我做服务业就算在累也不会把脾气出到客人 08/30 02:39
41F：→ BamBIBI:这是基本的敬业吧,服务业就是这样阿,累就不要排那麽长的班 08/30 02:40
42F：→ kkoowwee1102:累不要排班.这种话你该跟他们总经理说. 08/30 02:45
43F：→ kkoowwee1102:不然不要推出活动.搞得客人买不到生气.店员累半死 08/30 02:45
44F：→ lin10523:MrPatrick (= =)《上次故乡》219.85.60.251 08/30 02:50
45F：→ lin10523:BamBIBI (班比)《上次故乡》219.85.60.251 08/30 02:51
46F：推 jennysep:再怎样累、忙 也不能对客人态度不好 今天很多夥伴应该忙 08/30 02:51
47F：→ jennysep:到无法下班 并非原本排那麽长的班 客人络绎不绝呀( ′-`) 08/30 02:52
48F：推 kkoowwee1102:服务业守则.客人永远是对的.即使他是奥客. 科科. 08/30 02:53
49F：→ BamBIBI:哈..台中版被删文跑来这边,这跟这篇主旨有关嘛? 08/30 02:53
50F：→ BamBIBI:我也点都不care 你加油吧!!晚安罗!谢谢楼上理性讨论的各位 08/30 02:54
51F：→ ngxev:有些伙伴 现在才回到家而已....别吵了= = 08/30 02:54
52F：推 makism:喂，把上站IP破出来很过分也很无聊，就算两个ID来源相同 08/30 03:02
53F：→ makism:又怎样？原po看到的景况如果没有夸张，服务员不及格！ 08/30 03:02
54F：→ makism:请不要再挥那套很辛苦打多少杯的梗了，有礼貌的夥伴很多， 08/30 03:04
55F：→ makism:他们也打了同样多杯的饮料或星冰乐。 08/30 03:04
56F：→ makism:最重要的是：顾客不是服务业者辛苦时的受气包，了吗？！ 08/30 03:05
57F：推 kkoowwee1102:重要的是.顾客永远是对的. 即是澳客. 科科. 08/30 03:06
58F：→ lin10523:科科 08/30 03:07
59F：→ makism:还有，说什麽奥客，从这篇叙述看不出来原po与那个受气的 08/30 03:08
60F：→ makism:阿姨是奥客，真的，不要护航过度，路过看了很火！！！ 08/30 03:09
61F：推 catpain:下下面两篇文章有很好的典范~忙归忙~但给顾客得感觉很赞!! 08/30 03:17
62F：推 makism:嗯，汉中门市真可爱，我常去的罗斯福门市也都保持亲切态度 08/30 03:21
63F：→ makism:而且，无论是否有这个活动，好夥伴该称赞，态度不佳该批评 08/30 03:22
64F：→ makism:搞不懂尖酸的那几句还有贴原po的ip刻刻是在刻个什麽劲... 08/30 03:23
65F：→ BamBIBI:我可以把那几行删掉嘛?有点碍眼虽然我也不怕人家知道 08/30 03:27
66F：→ BamBIBI:反正就男女朋友各一个id,互相登对方的 就这样而已 08/30 03:27
67F：→ BamBIBI:这样也可以做文章到处推文....= = 08/30 03:27
68F：→ kkoowwee1102: 爱凑热闹人挤人又抱怨人家服务不好.嗯.不知怎麽说 08/30 03:51
69F：→ ychlh77:原文倒没怎样，反倒有些推文实在让人觉得...... 08/30 04:07
70F：推 kid0368:统一真的赚很大~然後遇到一直问的我不会怎样~但是骂我的 08/30 04:09
71F：→ kid0368:我应该会直接骂回去~反正亏的不是我!!为什麽呢?因为我是PT 08/30 04:10
72F：→ kid0368:这样有没有摆烂到?如果遇到这样的服务人员你们怎麽办? 08/30 04:10
73F：→ kid0368:你们客诉也不会有好的答案~你只会选择以後不喝星巴克 08/30 04:11
74F：→ kid0368:如果今天每个人都是这样想你们怎麽办??将心比心一下~ 08/30 04:11
75F：→ kid0368:不是有钱就是大爷!!卖服务不是卖尊严~况且会因为买一送一 08/30 04:12
76F：→ kid0368:就去凑热闹的会是什麽大爷呢??如果今天服务员是你小孩 08/30 04:13
77F：→ kid0368:你有何感想?? 08/30 04:13
※ 编辑: BamBIBI 来自: 123.205.17.174 (08/30 04:14)
78F：推 santin:客人真的没有必要知道你辛不辛苦...钱很好赚嘛？ 08/30 04:35
79F：→ santin:多数人都是体谅pt的...只是没有表现出来而已... 08/30 04:37
80F：→ emitter:大家都很爱最後一天 缴税吗 08/30 05:44
81F：推 murmurkc:一楼真不中肯 很累就可以摆脸色给顾客看吗 什麽道理? 08/30 06:07
82F：推 tumv:原来摆臭脸叫卖服务不卖尊严阿~~少来这套了~~~ 08/30 08:45
83F：→ tumv:要是我的小孩 我还是会要求他 这就是服务业阿~~ 08/30 08:46
84F：推 march1:一楼那是什麽鬼推文!? 08/30 08:49
85F：推 jimshow2001:要多一些 只有在夥伴不忙的时候才可能吧 08/30 09:32
86F：推 esterfox:夥伴辛苦，但是该有的服务态度也是不能少。 08/30 10:09
87F：推 cityand:只能说原po赶在最後一天去就有这种风险 08/30 10:45
88F：推 Jiuliano1412:一楼你在说什麽 08/30 11:16
89F：推 gn02254995:我想一楼想说的是 夥伴已经尽力了 看到努力那麽久却得 08/30 11:42
90F：→ gn02254995:到这样的报怨文 多少会有点心理不平衡(有点论点转移= = 08/30 11:44
91F：→ gn02254995:但原PO说的那个情况有点过分...什麽叫固定= = 08/30 11:46
92F：→ yoshirow:崇德路有两家耶~是说哪家阿? 08/30 12:09
93F：→ changcho:我是觉得虽然累但是也不应该出气在无辜的消费者身上 08/30 12:58
94F：推 evilsaku:客制化饮料本来就是小星的诉求 哪有什麽鬼固定份量 08/30 12:59
95F：→ changcho:虽然不能出在统一身上 但是该有的服务态度真的还是要有 08/30 12:59
96F：推 kiwisoda:我也想知道是哪一家? 是崇德还是汉口? 08/30 14:27
97F：→ kiwisoda:崇德门市我以前去的时候夥伴都很好 汉口店就不那麽喜欢 08/30 14:29
98F：推 aiu:我遇到的崇汉门市夥伴都很棒耶 不过我都是早上去 08/30 16:49
99F：→ kyio26:应该是夥伴累到都笑不出来吧..夥伴受伤还是硬撑上站做饮料 08/30 18:17
100F：→ kyio26:还原那天事情真像是因为夥伴已经确认也指三个杯子大小但... 08/30 18:21
101F：→ kyio26:那位妈妈反悔,也许夥伴口气不好但,难道那位太太口气也会好? 08/30 18:23
102F：→ kyio26:她的举动不也影响後面的消费者?夥伴想让每个顾客都能快速 08/30 18:29
103F：→ kyio26:拿到饮料若彼此都互相体谅就不会有这问题,昨又大部份客人 08/30 18:33
104F：→ kyio26:都很不错都能体谅.... 08/30 18:35
105F：推 kyio26:TO.BamBIBI...那间夥伴人力本来就不够,新人又多而且都累倒 08/30 18:40
106F：→ kyio26:生病受伤都有,别家门市又不可能会借人,夥伴都尽力了 08/30 18:42
107F：→ zephirus:我记得之前好像也发生过一次类似的事情 08/30 20:06
108F：→ zephirus:一开始也是有人po抱怨文 可是就刚好有人目击当天的事件 08/30 20:08
109F：→ zephirus:後来才发现 事实并不是抱怨者所说的那样 08/30 20:09
110F：→ zephirus:崇德门市就在我家附近 所以我很常去 大排队时也去一次 08/30 20:13
111F：→ zephirus:因为我没买袋子 那位小姐还提醒我要小心拿 08/30 20:15
112F：→ zephirus:其实站在那里等也是在观察 我发现不耐烦的客人还比较多 08/30 20:20
113F：推 fangyi:一楼放大绝 08/30 21:12
114F：→ BamBIBI:是崇汉门市没错..还有从那位妈妈开始点餐到结束我都在旁边 08/30 23:33
115F：→ BamBIBI:虽然那位妈妈真的点有点久,但是我不觉得它的口气不好, 08/30 23:35
116F：→ BamBIBI:反而是伙伴很不耐烦,还有我并没有否认店里其他夥伴 08/30 23:35
117F：→ BamBIBI:像是在叫号码的夥伴态度就很nice,跟柜台的绝对差很多.. 08/30 23:36
118F：→ BamBIBI:同样都是夥伴,同样都在一家店,为什麽态度会差这麽多? 08/30 23:36
119F：推 iammsfans:我觉得不能因为你做了百杯..因为自己累了..心情糟.. 08/31 02:57
120F：→ iammsfans:而把气出到客人身上..我是第一次买饮料又怎样..我是客人 08/31 02:58
121F：→ iammsfans:你是店员..本该为客人服务..你累了关我啥事..我也是有花 08/31 02:59
122F：→ iammsfans:钱消费..营业时间本该就可以进去消费..你累了是你家的事 08/31 03:00
123F：→ iammsfans:别把那一些内部的东西..当做一个理所当然的事 08/31 03:02
124F：→ jle:我觉得，花钱享受服务是每个到小巴客人的期待。但是最近几天真 08/31 11:41
125F：→ jle:的很恐怖，排着对看着前前後後数不清的人，真的感谢伙伴的辛苦 08/31 11:42
126F：→ jle:，店员提供服务当然天经地义，只是，大家都是人，都会累吧！我 08/31 11:43
127F：→ jle:觉得会有人替伙伴讲话，只是因为一种体贴吧？与对错无关，做过 08/31 11:43
128F：→ jle:外场都知道尖峰时间的辛苦，只能说这次活动真的累坏基层伙伴了 08/31 11:45
129F：→ jle:但话说回来，此事件只有原po在场，大家都没有亲眼看到，也无法 08/31 11:51
130F：→ jle:体会到他的感受，so...到底哪些店的服务好，还是大家自己感觉 08/31 11:52
131F：→ jle:吧！然後多支持用心的伙伴，不够敬业的，也给予需要改善的建议 08/31 11:53
132F：→ jle:毕竟大家都爱小巴才会来这个版的，每个人都期待他会越来越好啊 08/31 11:53
133F：推 MsNphtyhs:说真的，只是要求服务态度而已，却总是会有一些人说不是 08/31 15:46
134F：→ MsNphtyhs:来卖尊严的，但这基本上就是服务业，不管是每天来，或第 08/31 15:47
135F：→ MsNphtyhs:一次来，用的是买一送一还是折价券消费的，都是"客人" 08/31 15:48
136F：→ MsNphtyhs:客人希望的只是伙伴多一点的耐心，而不是拿一些内部的原 08/31 15:50
137F：→ MsNphtyhs:因来解释打折的服务，当然有更多的伙伴很棒啦～ 08/31 15:50
138F：推 hirde:一楼口气不好吧 跟原PO上站几次有什麽关系? 09/01 10:01
139F：推 HATEBBS:一楼讲那什麽话?嫌累就别做服务业，这样连一杯都不用做 09/03 10:11
140F：→ kyio26:那天我完全在场..可恶啊... 09/07 10:09
141F：→ oorangee:一楼啥鬼推文? 该不会是本人吧 09/13 22:46