作者flymumu (飛喵)
看板Starbucks
標題[轉錄][抱怨] 統一星巴克【本日精選毒咖啡】開箱文
時間Tue Dec 9 20:23:13 2008
※ [本文轉錄自 Food 看板]
作者: Coffeewa ( ：）) 看板: Food
標題: [抱怨] 統一星巴克【本日精選毒咖啡】開箱文
時間: Tue Dec 9 20:13:35 2008
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: Coffeewa ( ：）) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 統一星巴克【本日精選毒咖啡】開箱文
時間: Tue Dec 9 19:36:20 2008
一、店名：
統一星巴克股份有限公司
台北車站 捷運門市
二、地點：
台北市中正區忠孝西路一段49號B1 E標
三、時間：
2008年10月22日 早上七點半
四、此店「非好店」的原因：
將不銹鋼咖啡桶用【濃縮清潔劑】加入後直接煮咖啡賣給消費者。
完整圖文資料請參考
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=864849&p=1
五、事實經過：
10/22（三）
AM 7:30
於台北車站星巴克捷運門市【台北捷運站四號出口附近B1】
買了一杯大杯本日熱咖啡，當時店員有提醒今天的咖啡豆風味非常濃醇。
隨後準備搭公車去上班，不料杯身開始滲漏咖啡，以為是瑕疵紙杯，於是
趕緊步行至凱薩飯店隔壁的站前門市請店員更換杯子。店員當時拿了一個
新杯子套住。在搭乘公車上班途中，打開封口喝了一口咖啡，吞食後發覺
有怪味，但因想起店員提到今天使用的咖啡豆風味較濃醇，不疑有他，便
又喝了第二口，但咖啡味道讓我有反胃的感覺，所以便趕緊吐在紙巾上。
AM 08:25
到公司之後，我馬上打開杯蓋，發現杯子內側距離杯口一公分左右均
已被腐蝕，當時看見杯中的咖啡已經呈現油水分離的狀況，就好像腐敗的
味增湯（照片如後附連結），也發出陣陣惡臭，我覺得非常噁心，也感到
喉嚨吞嚥口水時有不舒服的感覺，便趕緊喝下大量白開水，希望能減緩不
適。當我打電話去門市反應時，店員判斷是我不習慣咖啡豆口味，要我隔
天到門市，會換一杯咖啡給我，完全不在意紙杯被腐蝕的現象。
AM 08:45
這時，因為第一個紙杯已經幾乎被腐蝕軟化，第二個套在外面的紙杯
也開始有被腐蝕的現象（如照片所示），我擔心咖啡內否含有有毒化學物
質，而不是咖啡豆或牛奶壞掉，害怕有其他無辜的消費者受害，便打電話
到統一總公司請相關人士趕快了解實情。後來星巴克捷運門市人員來電通
知，店經理將到辦公室回收毒咖啡。
那天上午，辦公室幾乎都可聞到這杯毒咖啡發出的噁心化學惡臭。不
到一個小時，毒咖啡已經將第二個紙杯腐蝕破裂，導致毒咖啡滲漏，後來
還噴出杯外(真的不誇張，看我同事拍的影片就知道)。真不曉得，若我因
聽信店員說風味濃醇，而把一整杯毒咖啡喝完，現在還能不能在這裡寫這
篇文章。
AM 11:00
店長與一位男性店員到公司來。店長只對我說，毒咖啡的原因仍在追查
，並遞上三張咖啡兌換券說是對我的補償。(Orz…三張咖啡券也換不回我之
後每天晚上想起毒咖啡噁心畫面作惡夢的傷害！)
PM 12:45
店長帶另一名主管再次到公司。(這時候我的主管也陪著我)。星巴克主管
表示，毒咖啡原因為：前晚值班店員清理店內不鏽鋼咖啡桶時，工作人員將清
潔劑倒入桶內後，便去做其他事情，最後完全忘記清潔。早上值班的員工沒有
事先確認就直接煮咖啡，導致我買到喝到這杯加了一整包濃縮清潔劑煮出來的
毒咖啡。星巴克主管再三強調此濃縮清潔劑成分是食品用清潔劑，對人體無害
，（我心想：紙杯都被咖啡腐蝕破裂，怎麼可能無害？！）如果我擔心身體，
她們希望我能馬上跟她們去醫院檢查。於是我便和店長、區經理一同前往國泰
醫院急診室。
在我事後向國泰醫院申請就醫資料，及多次要求星巴克提供清潔劑成分，
才知道我飲用星巴克販售咖啡，而誤吞取成分為Sodium Carbonate、
Sodium Silicate、Sodium Tripolyphosphate、Sodium Percarbonate、
Sodium Dodecylbenzenesulfonate、Direct Blue86之清潔劑，服用此成分之清
潔劑將致人體健康有害並造成噁心嘔吐的反應。另外，當日在國泰醫院急診室
醫生問診時，星巴克主管卻搶著向醫生解釋我僅喝一口含有清潔劑的咖啡，其
成分是食品級清潔劑對人體無害，企圖混淆醫生判斷，導致錯過抽血驗尿等檢
查的黃金時間。
從我向星巴客申訴後，他們的主管一直都以避重就輕的態度，回應清潔劑
加入桶內直接烹煮咖啡的作業疏失；更企圖以清潔劑為食品級而模糊焦點。事
後也只用三張咖啡兌換券與一盒蛋捲敷衍了事，態度輕率令人生氣。
因為星巴克門市人員的作業疏失，造成我的身心受到創傷和折磨。而星巴
克出面處理的人員還不斷在我上班時間打電話騷擾，逼我去看醫生時都要有他
們的人員在場。就好比一個無辜的路人，被歹徒施暴毒打一頓之後，歹徒卻告
訴路人說，有沒有怎麼樣？那我帶你去檢查。路人無辜遭殃就已經很害怕了，
怎麼知道等等會不會又再被下毒手？！更過分的是，連我中午外出用餐沒帶手
機，也會被他們的客服人員質詢不接電話，真的是豈有此理！
從事情發生的那天晚上到現在，每天夜裡只要一閉上眼睛，我就會想到那
杯噁心惡臭的毒咖啡而失眠，焦慮恐慌的情況也嚴重影響平日生活作息與工作
表現，只好開始向醫院精神科醫師協助，不知道要到哪一天才可以不要靠安眠
藥入睡，不要靠鎮定劑安撫焦躁害怕的情緒……
事情發生至今一個多月，我請父母代我出面了解星巴克總公司是針對此作
業疏失是否有負責的誠意，並將當初對方提供的三張咖啡券與一盒蛋捲退還。
然而，星巴克主管對『濃縮清潔劑直接加入桶內烹煮咖啡後直接賣給消費者』
的作業疏失回應相當冷淡，並擺出一副「清潔劑為食品級，且沒有搞出人命的
輕率態度」，完全都不在乎我們將向媒體或消基會檢舉他們的惡行。因此，為
了不讓其他無辜的消費者受害，所以決定將自己無辜受害的經驗與大企業欺負
消費者的惡狀告訴大家，也希望大家日後對星巴克能夠有所警惕，保障自己的
人身安全。
六、備註：
毒咖啡的照片與清潔劑成分表
請各位鄉民以下連結觀看
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=302&t=864849&p=1
也在這裡呼籲當天也購買到毒咖啡的鄉民，跟我一起站出來，
不要姑息這種企業！
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1F：→ carriejackal:倒楣的PO...以後不敢去地下街那一間了 12/09 19:48
2F：推 jingDS:真可怕!處理態度這麼差真令人生氣 12/09 19:57
3F：推 hereisalice:可以轉到星巴克板 12/09 20:07
4F：推 ddsebb:這真的很誇張! 12/09 20:07
5F：→ Dejavulove:真的非常"濃醇",而且誠意薄弱 12/09 20:11
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6F：推 a880338:我不敢去地下街那間了...處理態度真是有待加強 12/09 20:32
7F：推 blackcat:這真的太可怕了,無害的話那店經理也要不要喝個兩口? 12/09 20:34
8F：推 svanhvit:看到照片...傻眼了。 濃醇的也太可怕了…= =||| 12/09 20:34
9F：推 hellomo:好噁心 12/09 20:34
10F：推 gotornado:扯!!! 12/09 20:41
11F：推 acidbomb:死定了 店經理黑了 可以考慮離職了 因為會被冷凍 12/09 20:42
12F：推 righthand:有機會變成國際新聞? 12/09 20:49
13F：→ tonylin:慘了... 12/09 20:51
14F：推 yuyy:太誇張了~超級無敵噁心！！！！！！！！！！ 12/09 20:56
15F：推 thereisacat:那時應該給店經理喝個二口 反正對人體無害嘛 哼! 12/09 21:07
16F：推 yas:真是太爛了... 沒有誠意的道歉態度 12/09 21:08
17F：推 xoalice:好恐怖... 12/09 21:11
18F：推 clare234:天阿...推 12/09 21:17
19F：推 minitina:呃.....毛骨悚然 我看得雞皮疙瘩一直起>"< 12/09 21:25
20F：→ wwweee25:爛店 爛店員 12/09 21:26
21F：推 yeanla:用三張兌換卷解決事情 哀 12/09 21:27
22F：推 pink862:天啊!!不懂品管是怎麼做的?好可怕!! 12/09 21:29
23F：推 bird117:10月發生的事 好像有點晚.... 12/09 21:30
24F：推 nah:文章第二頁的照片更有特寫感 12/09 21:30
25F：推 fuc:挖靠 超可怕的 天哪 12/09 21:30
26F：→ bird117:真的是太誇張了 那一看根本就不能喝 12/09 21:31
27F：推 seasheep:我比較好奇的是當天沒有其他顧客投訴嗎? 12/09 21:38
28F：噓 behoward:三張兌換券換來你一生的幸福>//////< 12/09 21:43
29F：推 SilverBullet:God....starsucks! 12/09 21:45
30F：推 frank80141:靠..好噁... (正在喝密斯朵....囧>) 12/09 21:46
31F：推 demdem:店長黑了~區經理也黑了~科科...沒錯的話我應該看過@@ 12/09 21:46
32F：推 warumireille:媽呀，好可怕>< 我最常喝的就是本日... 12/09 21:49
33F：推 totobala:這不是十月份的顧客分享嗎??...商譽都毀了>"< 12/09 21:55
34F：推 bird117:看到這篇 最近不會想去小巴買咖啡 還是自己回家磨豆子喝 12/09 21:58
35F：→ bird117:不過 還是回會搶明天上市的杯子 XD~ 12/09 21:58
36F：推 erty:有夠噁心！星巴克若不負該負的責任，我寧可從此拒買不喝太妃 12/09 21:59
37F：→ erty:不過為何是爭鮮的發票？ 12/09 22:00
38F：推 yeanla:那裏都是開爭鮮的發票 12/09 22:01
39F：推 desertkids:有點毛骨悚然... 12/09 22:02
40F：→ calven1987:阿彌陀佛..... 12/09 22:02
41F：推 sweetdreams:超噁的 不喝了........... 12/09 22:07
42F：推 bird117:捷運地下街的發票 上面都是爭鮮 就跟百貨公司美食街一樣 12/09 22:09
43F：推 EZILI:太誇張了吧!!! 12/09 22:09
44F：→ bird117:你可以去台北車站的捷運地下街任何店面買 發票都是爭鮮 12/09 22:10
45F：→ MyGod:哇靠~~~~~~~~~本日最經典~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 12/09 22:18
46F：→ MyGod:還好我在那家店只買過玻璃裝果汁~~好加在!! 12/09 22:18
47F：推 jiayng:以後外帶要先打開杯蓋看看@@ 12/09 22:20
48F：推 gorory:好恐怖......這家店至少要換當家!!! 12/09 22:30
49F：推 funiscute:這告訴我們~夥伴打烊之前一定要確認所有事情都有做完~~ 12/09 22:32
50F：→ funiscute:但我很好奇的是....加了強鹼清潔劑的咖啡聞不到怪味嗎? 12/09 22:33
51F：推 QUINY:把這記到蘋果去 12/09 22:35
52F：推 icecherry:也...太驚悚了吧.... 12/09 22:39
53F：推 ywch:已經好一陣子都自己在家泡了.應該丟上新聞,才不會又有這種事! 12/09 22:39
※ QUINY:轉錄至看板 Gossiping 12/09 22:41
54F：推 kekekoi:原來是捷運門市壓，前幾次的顧客消費案例出現過 12/09 22:52
55F：→ kekekoi:飄柔凱夫先生真的滿臭滿毒的 12/09 22:52
56F：推 shangri:好可怕!!!>.<希望受害者儘早走出陰霾~~~ 12/09 22:58
57F：→ imcrying:好慘的經理~餐飲業難免會有疏失~遇到脫線的員工~= = 12/09 23:01
58F：→ imcrying:只是~處理人員態度還是要謙虛點呀!不然受害者要如何體諒? 12/09 23:04
59F：→ lovebunny:經理也太過份了吧!一點誠意都沒有 12/09 23:08
60F：→ erty:那經理才不慘，他沒盡到該有的監督責任，出事就該承擔 12/09 23:09
61F：推 ChloeTeen:我也買過那家= = 12/09 23:27
62F：推 milkcake:好噁心~"~ 12/09 23:47
63F：推 funiscute:雖然發生了這種事情，但我還是要為他們護航，至少我這四 12/09 23:49
64F：推 fantasymanor:噁心~建議投稿到水果日報吧 12/09 23:50
65F：→ funiscute:年來，回台北時所在這間門市買到的咖啡都沒有地雷，而且 12/09 23:50
66F：→ funiscute:即使很忙，夥伴還是很親切，至少比離我家較近的三重門市 12/09 23:53
67F：推 sing14:有電話客訴嘛？？不知道有用嘛？ 12/09 23:56
68F：推 funiscute:來的親切，而且會問我咖啡OK嗎?(因為我通常一拿到咖啡就 12/09 23:57
69F：→ funiscute:馬上喝) 12/09 23:57
70F：推 forgetpen:護航......囧 12/09 23:57
71F：推 elbag:真的要爆給頻果啦 太糟糕啦! 12/10 00:07
72F：推 crystaloops:親切是應該的吧 沒什麼護不護航 12/10 00:08
73F：→ funiscute:我只是要讓大家知道這間沒有大家想像的那麼不好，不要讓 12/10 00:17
74F：推 xxctsd:我只能說很誇張,服務好不代表品質可以下降 12/10 00:17
75F：→ funiscute:這樣的事情讓大家否定那間門市的其他夥伴 12/10 00:19
76F：推 speaker2001:是Eva那間嗎!? 12/10 00:21
77F：推 bear2007:在星巴克做過的朋友曾告誡我，最好別一大早喝星巴克。 12/10 00:21
78F：推 LingLan:這種事一次都不能發生好嗎 護航護過頭 12/10 00:31
79F：推 loreleiisme:讓他倒!!! 12/10 00:31
80F：推 kreuzritter:阿娘維～ 還好只喝過兩次！呼～ 12/10 00:36
81F：推 shopercy:晚上的週清 忘記洗掉或是忘記貼小紙條 就是一切的源頭= = 12/10 00:40
82F：推 bird117:我可以問一下 週清都是哪時候(哪一天) 12/10 00:59
83F：推 kenyon128029:轉八卦啊 12/10 01:31
84F：推 kenyon128029:有啥好護航 事實勝於雄辯 12/10 01:34
85F：推 sugirl:處理的態度真夠差勁!!! 12/10 01:38
86F：推 urmomo:幸好我從來不在早上喝... 12/10 03:00
87F：推 u7273:噁心~建議投稿到水果日報吧 +1 12/10 03:21
88F：推 pinkdemon:好可怕～連紙杯都腐蝕了 還敢說對人體無害 12/10 08:45
89F：推 OracleRoot:不曉得在護航啥 做錯就是做錯 還辯 無x 12/10 08:45
90F：推 geniusting:要是在美國 一定告到星巴克賠錢賠到脫褲子 12/10 08:48
91F：推 eecho:有恐怖片的fu =.= 12/10 09:05
92F：推 Deathandtax:想到有人喝下飄飄，就讓我頭皮發麻。這種事太瞎了~ 12/10 09:08
93F：推 BBQ:這種東西…喝一口可能就會要人命了吧…囧 12/10 09:22
94F：推 andreana:好恐怖喔～我才剛從北車轉捷運站的第一間回來 12/10 09:45
95F：→ andreana:地下街有兩間，到底是哪一間阿＠＠ 12/10 09:47
96F：推 davy50707:是COLD STONE跟康是美旁邊那一家吧 12/10 10:08
97F：推 lotuschao:是漂流可夫的話就太驚人了 12/10 10:15
98F：推 jj1116:腐蝕成這樣應該是飄柔吧?可是本恩不是有本恩清潔劑嗎?? 12/10 11:12
99F：推 tzef:不管是哪個都很毒啊...我連用手摸都超不舒服了 12/10 12:50
100F：推 fattyrabbit:那店經理,還有相關的工作人員,應該要被FIRE才對! 12/10 13:51
101F：推 smilealittle:樓上那個funiscute 今天要是你喝到 看你還會不會幫他 12/10 14:27
102F：→ smilealittle:護航= = 就是有你這種事不關己的消費者 台灣要宣導消 12/10 14:28
103F：→ smilealittle:費者權益才那麼難 而且文章重點並不是在責備有疏忽的 12/10 14:29
104F：→ smilealittle:人員 而是在不滿星巴克事後處理態度不是嗎？ 12/10 14:30
105F：→ smilealittle:而且會讓清潔劑留在桶子內忘記洗 有再多的親切微笑 12/10 14:31
106F：→ smilealittle:都不能說是一個合格的店員吧！？你很本末倒置 12/10 14:32
107F：推 missugly:直接將圖片影片跟美總公司反應該很有用～ 12/10 14:41
108F：推 ywch:應該索賠..台灣的統一星巴克儲值卡要錢,買杯也不送咖啡卷!嘖! 12/10 15:12
109F：→ ywch:再加上這種處理態度,真是太沒良心了~ 醬還想一直賺錢!告死它! 12/10 15:13
110F：推 FMYL:沒人否定夥伴，錯的是避重就輕的事後處理態度！搞清楚好嗎= = 12/10 16:34
111F：推 funiscute:請大家不要只是看到「護航」兩字就覺得我有錯，尤其不 12/10 17:02
112F：→ funiscute:要叫我喝那杯奇怪的咖啡，我並沒有本末倒置也沒有罔顧 12/10 17:03
113F：→ funiscute:消費者權益而去唱衰那位喝到噁心咖啡的消費者，而且我 12/10 17:03
114F：→ funiscute:並沒有為店長護航的意思，相反地，我也認為這樣的處理 12/10 17:03
115F：→ funiscute:方式很誇張，覺得晚班沒把事情確認完畢的夥伴很誇張， 12/10 17:03
116F：→ funiscute:更質疑早上賣出那杯咖啡的夥伴怎麼會沒聞到怪味。只是 12/10 17:04
117F：→ funiscute:大家都在推文裡講一樣的話，我就不想再提。 12/10 17:04
118F：→ funiscute:我也知道這篇文章講的是「事後處理有問題」，但還是會 12/10 17:04
119F：→ funiscute:有人在推文裡面說「以後不敢去了」之類的話，所以才覺 12/10 17:04
120F：→ funiscute:得應該要將我在這間店的消費經驗提出來。而在我的消費 12/10 17:05
121F：→ funiscute:經驗中，我不覺得這間店的品質很糟，我在這間店所得到 12/10 17:05
122F：→ funiscute:的「服務」與「品質」都有中上的水準(在之前推文中我有 12/10 17:05
123F：→ funiscute:說過沒喝過地雷咖啡，且服務良好)，所以才將在這間店的 12/10 17:06
124F：→ funiscute:正面消費經驗提供給大家參考，不希望一面倒的負評讓其 12/10 17:06
125F：→ funiscute:他沒去過這間店的人有100%負面刻板印象，我不是要保護 12/10 17:06
126F：→ funiscute:草率解決事情的那幾位，他們跟我八竿子打不著關係，我 12/10 17:07
127F：→ funiscute:沒事幹麼護著他們，我只是陳述事實並將自己的經驗講出 12/10 17:07
128F：→ funiscute:來而已，卻沒想到與大家意見相左的結果是被罵成這樣， 12/10 17:08
129F：→ funiscute:我覺得被罵的有點莫名其妙。 12/10 17:08
130F：噓 dingwaichun:人渣 12/10 17:53
131F：噓 chinlinw:樓樓上有種PO一篇文來讓大家噓爆...... 12/10 18:20
132F：→ kensblue:說真的 客服這樣處理 自己當過夥伴都看不下去了 12/10 19:20
133F：→ kensblue:如果徐總看到這篇文章應該也不敢提供美好經驗去緩和什麼 12/10 19:20
134F：→ kensblue:整間店沒來個再教育就已經是萬幸了 錯了就是錯了 12/10 19:21
135F：→ kensblue:這就是星巴克體驗 一萬個美好 也抵不過一個致命的失誤的 12/10 19:21
136F：→ kensblue:當過夥伴都知道 這樣混著飄柔的東西是不允許 也很致命 12/10 19:22
137F：推 Melodytwotwo:funiscute 食物安全跟服務態度是兩回事！ 12/10 20:07
138F：→ Melodytwotwo:你那樣講就如同 殺人犯的家長說：我家小孩都很乖 12/10 20:08
139F：推 onlynatasha:同意樓上!!! 這家我也去過~Orz 12/10 20:18
140F：推 Aswind:星巴克的客服 普遍都很差勁 我朋友打過幾次投訴 都感覺被二 12/10 20:46
141F：→ Aswind:度傷害= = 12/10 20:47
142F：推 irislee:這間門市真的很遭需要加強員工教育，幾次消費經驗都糟糕！ 12/10 21:23
143F：推 OracleRoot:f是在解釋什麼阿 此地無銀三百兩 真是夠了 12/10 22:13
144F：→ OracleRoot:等你喝過再說風涼話吧 12/10 22:14
145F：推 whoyer:有後續消息嗎? 12/10 22:16
146F：推 OKen:不會真的是三張咖啡券和一盒蛋塔就打發了吧? 小巴的服務... 12/10 22:56
147F：推 smilealittle:f版友你還是看不懂我的重點耶 我的重點是 就算他們給 12/10 23:18
148F：→ smilealittle:顧客的感覺很好 服務態度也好 可是今天卻發生這種 12/10 23:19
149F：→ smilealittle:最基本的流程上的問題 說真的要是我我也不敢去了 12/10 23:19
150F：→ smilealittle:管你對我多噓寒問暖 你給我一杯安心的飲料最重要吧! 12/10 23:20
151F：推 smilealittle:我也常去捷運門市買咖啡呀 我也不曾不滿他們的服務態 12/10 23:23
152F：→ smilealittle:度，但今天連食品安全都沒幫我把關好了，短期內為何 12/10 23:24
153F：→ smilealittle:我要再去冒自己腸胃的危險？ 12/10 23:25
154F：推 ywch:總覺得假如你在他們面前有嘔吐現象,也許能拿到100張咖啡卷... 12/10 23:28
155F：→ ywch:好好吃諾頓好了...我想肝腎也許有傷到,只是是內傷 = = 哎~~~ 12/10 23:29
156F：推 ywch:最好再作個檢查,會不會發生了什麼化學效應,因為杯子都溶了... 12/10 23:36
157F：推 smilealittle:推樓上..星巴克主管還說什麼食品級清潔劑 12/10 23:46
158F：→ smilealittle:那個清潔劑有碳酸納跟矽酸納等等耶 根本是強鹼 12/10 23:47
159F：推 befdawn:還是他們都用什麼來洗? 12/10 23:55
160F：推 iyyaaa:是阿飄啊...囧...恐怖... 12/11 00:32
161F：推 Bluefin:哪當天『應該會有很多人』受害!肝腎都爆了吧! 太恐怖了!!! 12/11 00:36
163F：→ ywch:就像是把Pi&Gee所產的洗髮精加上熱本日一樣,應該腸胃都乾淨了 12/11 00:54
164F：推 smilealittle:樓上,他有含有SLS嗎? ＠＠ 12/11 01:00
165F：→ smilealittle:我查到他用的陰離子活性劑是ABS耶 不過要請專業的來 12/11 01:02
166F：→ smilealittle:解釋了 冏rz 12/11 01:02
167F：推 nacykinst:真的很誇張!!! 12/11 19:15
168F：推 tamura:以後我ㄧ定要先打開聞聞看味道@_@... 12/11 23:20
169F：推 elmostar:一般的咖啡應該不會發生吧~~~我今天買拿鐵的時候 12/12 09:18
170F：→ elmostar:完全忘了這回事阿阿阿阿 XD 12/12 09:19